【正文】 填 表 人 ： 日期： 客 戶 主 任 ： 日期： 拓展部經(jīng)理： 日期： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪暢銷與滯銷調(diào)查表 店名 ： 貨品編號 銷售數(shù)量 銷售時(shí)間 好賣原因 備注 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 貨品編號 銷售數(shù)量 銷售時(shí)間 不好賣原因 備注 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 。作為促銷員，一定要掌握這個(gè)技巧，并且在工作中應(yīng)用這個(gè)技巧。 促銷員在引導(dǎo)顧客時(shí)，首先要說明“特點(diǎn)”，再解釋“優(yōu)點(diǎn)”，最后闡述“利益”，這樣才能循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客。 ）） 附附 加加 推推 銷銷 （（ 您您 穿穿 這這 雙雙 鞋鞋 就就要要 配配 這這 款款 皮皮 具具 看看 起起 來來 才才 顯顯 氣氣 派派 ）） 收收 款款 服服 務(wù)務(wù) （（ 先先 生生 收收 您您500 元元 ， 謝謝 謝謝 找找 回回 20 元元 ）） ?記記 錄錄 顧顧 客客 姓姓 名名 （（ 先先 生生 能能 留留 下下 您您 的的 姓姓 名名 及及 聯(lián)聯(lián) 系系 電電 話話 嗎嗎 ？？ 我我 們們 有有 新新 款款 會(huì)會(huì)第第 一一 時(shí)時(shí) 間間 通通 知知 您您 ?。?）） 以以 性性 仕仕 道道 別別 （（ 陳陳 先先 生生 再再 見見 ， 有有 空空 再再 來來 看看 看看 ，慢慢 走走 ）） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4, 第四部分 營業(yè)員必備的兩大銷售技巧 FAB 利益推銷法。 二， 非語言 A， 表現(xiàn)形式： 顧客觀感 面部表情 微笑 友善受歡迎 眼神 目光接觸 有禮貌受尊重 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 語調(diào) 溫和 大方親切 姿勢 微微向前 關(guān)切有禮 動(dòng)作 適當(dāng)配合 清晰明白 站立距離 適中 舒服沒有壓迫 B 聆聽 1， 重要性：了解顧客需要作出適當(dāng)推介 2， 技巧 要有耐心 觀察顧客的非語言行為，增強(qiáng)對顧客側(cè)面的了解 運(yùn)用適當(dāng)?shù)纳眢w語言，以表示專心聆聽。 溝通形式：語言 /非語言 一， 語言： A 發(fā)問： 發(fā)掘及深入了解顧客需要 促使顧客做出買的決定 B 復(fù)述 重要性：澄清誤會(huì)，確保雙方了解，表示對顧客的了解及認(rèn)同，使?fàn)I業(yè)員與顧客之間建立起無形的友 誼關(guān)系。 培訓(xùn)方法 （ 1）由公司派出老師或外請老師集中授課； （ 2）到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)； （ 3）店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí)； （ 4）店內(nèi)開展互教互學(xué)的 “兵教兵 ”活動(dòng)； （ 5）在店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作 “比試 ”； （ 6）選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機(jī)構(gòu)與學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。所以，店長有責(zé)任將專賣店建立成一個(gè) “學(xué)習(xí)型的 組織 ”。 崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)） 員工上崗后，店長應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時(shí)間，對員工進(jìn)行集中的或分班的崗中培 訓(xùn)。通過此項(xiàng)培訓(xùn)，應(yīng)使新員工對專賣店的基本概況、員工守則、崗位責(zé)任、銷售推銷與應(yīng)對技巧、皮具的有關(guān)常識，以及專賣店服務(wù)和促銷常識等有關(guān)初步的了解。 店長的崗位職責(zé)描述 一 ,崗位名稱 :店長 二 ,直接上司 :加盟商 ,或總公司客服專員 本職工作 :店鋪營運(yùn)日常管理 二、專賣店 (專柜 )店長崗位職能的描述 直接責(zé)任 —— （ 1） 對店鋪按總部制定的操作標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)負(fù)責(zé)； （ 2） 店鋪日常事務(wù)的處理結(jié) 果負(fù)責(zé)； （ 3） 對店鋪的商業(yè)信譽(yù)的維護(hù)負(fù)責(zé)； （ 4） 對工作失誤負(fù)責(zé)； （ 5） 對店鋪的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。留意市場動(dòng)向，及時(shí)反饋信息。商品銷售后及時(shí)補(bǔ)貨，銷售過程中不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問題或污損應(yīng)立即作相應(yīng)處理。 2, 第二部分 員工的崗位職責(zé)描述 營業(yè)員的崗位職責(zé)描述 一 ,崗位名稱 :營業(yè)員 二 ,直接上司 :店長 (領(lǐng)班 ) 三 ,本職工作 : 1,以優(yōu)良服務(wù)贏得顧客 ,實(shí)現(xiàn)店鋪的服務(wù)目標(biāo) . 2,以優(yōu)良的商品滿足顧客 ,實(shí)現(xiàn)店鋪的營利計(jì)劃 3,以優(yōu)良環(huán)境吸引顧客 ,實(shí)現(xiàn)店鋪的品牌形象 四 ,工作職 責(zé) : 1,對本崗位的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 2,崗位的商品質(zhì)量負(fù)責(zé) 3,對本崗位的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé) 五 ,工作范圍 : 1,參與完成本店鋪銷售計(jì)劃 2,執(zhí)行各種促銷方案 3,在銷售商品的同時(shí)藝術(shù)地與客戶溝通 ,建立良好信任關(guān)系 4,收集顧客意見及建議 5,參與店內(nèi)其它各種營運(yùn)工作基層實(shí)際操作 6,聽從當(dāng)值店長或領(lǐng)班的工作調(diào)派 . 收銀員崗位職責(zé)描述 一 ,崗位名稱 :收銀員 二 ,直接上司 : 店長 (領(lǐng)班 ) 三 ,本職工作 :收銀及其帳目報(bào)表制作 四 ,工作職責(zé) :保證收銀工作的正常有序 ,對收銀款項(xiàng)的正確度 ,收銀設(shè)備的保養(yǎng)相關(guān)報(bào)表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) . 五工作范圍 : 1,收銀 ,收銀設(shè)備保養(yǎng)及其收銀報(bào)表 2,在本崗位上協(xié)助做好店內(nèi)的營業(yè)服務(wù)工作 ,特別是處于收銀臺崗位對顧客的歡迎或歡送 ,收款及商品包裝等服務(wù)環(huán)節(jié) 3,協(xié)助店內(nèi)主管處理與總部的信息往來 4,做好電話接聽及協(xié)助做好電話管理工作 5,作好店內(nèi)主管隨時(shí)指派的工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店員日常工作流程 員工的日常工作流程可分為三個(gè)階段 : 營業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認(rèn)真服從店長的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補(bǔ)充商品，檢查貨品，準(zhǔn)備好售貨用品等。 八， 積極熱情接待顧客，介紹商品的性能 ，特點(diǎn)并推薦相符合的產(chǎn)品努力完成公司下達(dá)的每日，每月的銷售任務(wù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 六， 配合店柜長做好市場信息的收集工作。 1. 2 考勤紀(jì)律 1,店鋪員工的上下班由當(dāng)值店長 (或領(lǐng)班 )在考勤表上作登記 . 2,員工請事假必須提前一天通知店長 (或區(qū)域經(jīng)理 )并填具請假條 ,經(jīng)當(dāng)值店長審批同意后方能準(zhǔn)假 ,若因不可預(yù)測之急事不能事先辦理請假手續(xù)者 ,應(yīng)及時(shí)通過口頭方式向當(dāng)值店長請假 .并于事