【正文】 項(xiàng)工作有序開展；②組織教師編排本年級組的早操，開展各項(xiàng)活動，檢查、總結(jié)本年級組各項(xiàng)工作； 每年 7 月新聘任的年級組長需要做哪些事情？ 答：每年 7 月初新聘年級組長之間進(jìn)行晨間運(yùn)動器具的交換并記錄；協(xié)助本組班主任對照“班級財(cái)產(chǎn)登記表”進(jìn)行年級組之間班級財(cái)產(chǎn) 的清點(diǎn)和交接，如數(shù)目有出入或財(cái)產(chǎn)損壞應(yīng)立即向事務(wù)員匯報(bào)。②標(biāo)準(zhǔn) 條要求按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排和 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求、針對不符合采取糾正措施加以改進(jìn)。 在傳染病發(fā)生期間，怎樣對環(huán)境進(jìn)行控制？ 答：有傳染病兒的班級每天進(jìn)行空氣、玩具、物品消毒并記錄；清潔工每天用消毒水擦戶外大型玩具并填寫《傳染病季節(jié)大型玩具消毒記錄》；安全員與保健員每天檢查班級、戶外設(shè)施的衛(wèi)生、消毒完成情況，填寫《傳染病季節(jié)衛(wèi)生、消毒記錄表》； “ 《課題設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》的輸入主要包括： 答：①課題的功能、要求、目標(biāo)；②適用的法律法規(guī)要求，顧客的特殊要求以及社會的需求；③過去類似 實(shí)驗(yàn)中證明是有效的和必要的有關(guān)要求；④其它所必需的要求，如幼兒在園期間的人身安全、成長的生理、心理需要、保教結(jié)合及配合、教學(xué)的環(huán)境條件等。 ⑥特殊稿件的排版制作既要尊重顧客意見又要符合印刷要求。 ④制作好的發(fā)排文件，在發(fā)排時(shí)要交代好拼版順序和成品及版芯尺寸。②版式要規(guī)范、頁面統(tǒng)一，各級標(biāo)題明確；彩版色調(diào)協(xié)調(diào)，突出主題。 ⑥ 能夠熟練操作并掌握各種軟件的操作知識，做好防病毒工作。 ④ 在發(fā)清稿、菲林前一定要仔細(xì)檢查，并要求業(yè)務(wù)部或客戶簽字認(rèn)可。 ② 排版、制作人員要特別注意版芯、封面尺寸、天頭、地腳和出血、角線等問題。 ⑤ 特殊稿件要服從印刷需要。 ③ 保持工作室清潔、 安靜，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，注意維護(hù)保養(yǎng)。初稿差錯率不得高于 5?，不得漏段、漏行，為顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確滿意的樣稿。③ PS 版表面平整、感光材料涂布均勻，無折痕、沙眼。 電腦排版： PS 版的檢驗(yàn)要求是什么？ 答：① PS 版規(guī)格、尺寸、數(shù)量與訂購要求相符，有合格證。書背字平移誤差以書背中心線為準(zhǔn)，書背厚度在 10mm 及以下的成品書允許誤差為≤ 1mm；書背厚度大于 10mm，且小于等于 20mm 的成品書允許誤差為≤ 2mm；書背厚度大于 20mm，且小于等于30mm 的成品書允許誤差為≤ ；書背厚度在 30mm 及以上的成品書允許誤差均為 3mm。 ⑦ 印刷接版色調(diào)應(yīng)基本一致，接版尺寸允許誤差＜ 1mm。 ⑤ 表格：線條清 楚、無明顯模糊不清。 ③ 頁面：墨色均勻、整潔、無明顯皺折、臟跡。 簡述印刷檢驗(yàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：① 套?。憾嗌子【?xì)產(chǎn)品允許誤差≤ mm、一般產(chǎn)品允許誤差≤ mm（多色印刷）；正反版套印允許≤ 2mm。 ⑤ 圖像：位置準(zhǔn)確、端正、線條清晰、實(shí)地飽滿，網(wǎng)點(diǎn)無缺損不變形、無臟跡。 ③ 拼版規(guī)格： 控制線、標(biāo)齊全 順序正確、十字線、切口線、折標(biāo)、角線。 品質(zhì)部經(jīng)理： 簡述拼曬版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：① 臺紙：尺寸歪斜允差 ≤ 1mm。 合同評審的具體內(nèi)容有哪些？ 答： ①產(chǎn)品質(zhì)量要求 :分重點(diǎn)圖書和一般圖書；②交付與支持服務(wù) :規(guī)定交貨日期，包括交貨方法、運(yùn)輸方式、地點(diǎn)等；③價(jià)格要求；④其他產(chǎn)品 內(nèi)容 :書名、書號、印數(shù)，封面、插頁、內(nèi)文的印刷要求、印裝順序、成品尺寸、用紙規(guī)格、類型、紙張來源；⑤備注欄內(nèi)注明生產(chǎn)過程中注意事項(xiàng)及顧客要說明的其他情況。 什么情況下對不合格品做返修和讓步處理？處理的程序是什么？ 答：① 對產(chǎn)品特性某一項(xiàng)達(dá)不到期望標(biāo)準(zhǔn)要求，但滿足其他用戶的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，產(chǎn)品可讓步處理，由檢查者 (車間 )提出書面申請，報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理或主管廠長批準(zhǔn)。 什么是五防？ 答：防止帶負(fù)荷拉合刀閘；防止帶接地線（接地刀）合閘；防止帶電接地線（接地刀）；防止誤拉合刀閘；防止誤入帶電間隔 電容器遇到什么 情況應(yīng)立即退出運(yùn)行？ 答：①母線電壓超過額定電壓的 倍；②電流超過額定電流的 倍；環(huán)境溫度超過 40℃； ③外殼溫度高于 55℃ 以上，示溫脫落；④電容器切斷電源后， 30秒 后，電容器的兩端電壓不能超過 65V。 變電所開關(guān)跳閘處理程序 答：①進(jìn)線開關(guān)跳閘后，應(yīng)逐級拉開所有出線開關(guān)，檢查有無開關(guān)同時(shí)跳閘，哪些保護(hù)動作，查明原因后，正常設(shè)備恢復(fù)送電，故障設(shè)備檢修后送電。③油浸變壓器上層油溫應(yīng)不超過 85℃、干式變壓器溫度不超過 100℃，變壓器抽頭應(yīng)放 在相應(yīng)位置。 答：①變壓器正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)注意響聲是否正常，有無雜音，油面、顏色是否到位、混濁、絕緣套管是否破損和有放電痕跡。 簡述繼電保護(hù)的作用和繼電保護(hù)的要求？ 答：①繼電保護(hù)的作用：發(fā)生短路故障時(shí)可切斷電源；發(fā)生不正常情況是可報(bào)警。②假如中性線（或零線）斷線，如果三相負(fù)載不對稱，那會造成三相電壓不對稱，使有的相電壓高，有的相電壓低，高的損壞設(shè)備，低的影響用電。④所有消防設(shè)備和自動滅火裝置應(yīng)經(jīng)常保持完好狀態(tài)。電氣設(shè)備著火只可用 “ 1211”、 “二氧化碳”、 “干粉”等滅火劑撲救。 供配電運(yùn)行部部門經(jīng)理 簡述電氣火災(zāi)事故的處理步驟： ①電氣工作人員要熟悉并正確使用消防設(shè)施和器材，電氣設(shè)備著火后，應(yīng)迅速判斷著火點(diǎn)，切斷設(shè)備電源。 簡述動力中心管理者副代表的職責(zé)。 簡述動力中心預(yù)防和處置突發(fā)事件，應(yīng)遵循的處理原則： ① 堅(jiān)持預(yù)防為主和有效預(yù)警的原則 小組成員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解社會及天氣等各類信息，建立相應(yīng)預(yù)防措施。 綠化植物的栽種有哪些標(biāo)準(zhǔn)？ 答：①栽種前除去塑料包裝，小心裝卸不折斷包著泥土的根部分；②在土丘上，根部不必放置太深或太淺；③回填土高度一般不超過苗木原種植基線 50mm，同時(shí)在周圍形成一高 15— 20cm 土圍以利于澆水時(shí)存水。樹木處于生長期，可依據(jù)植株的長勢對其施追肥（注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進(jìn)行）； 一般喬木胸徑在 15 厘米以下的，每 3 厘米胸徑可施堆肥 千克，胸徑在15 厘米以上的，每 3 厘米胸徑施堆肥 － 千克。選擇無公害的生物制劑或高效低毒的化學(xué)藥品防治病、蟲害。⑤無病蟲。 ③ 生長茂盛，顏色正常，不枯黃。 綠化一線員工 草坪 一 級 養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 答： ① 覆蓋率在 95%以上，基本上做到“黃土不見天”。 ② 公共設(shè)施：垃圾桶、標(biāo)示牌內(nèi)部清潔，外表無灰塵、污漬，無沾著物，無異味。 ⑤ 經(jīng)常清理校園內(nèi)宣傳欄等地點(diǎn)亂貼的廣告。 ③ 及時(shí)完成鼓樓校區(qū)全校性的大型活動以及節(jié)日掛橫幅、插彩旗等任務(wù)。 環(huán)境衛(wèi)生部的服務(wù)承諾是什么？ 答： ① 對校園內(nèi)的主、次干道每天清 掃二次，綠化帶內(nèi)校園景點(diǎn)等實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生全天保潔。 當(dāng)校園內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生指揮組的職責(zé)是什么？ 答： ① 負(fù)責(zé)及時(shí)處理因自然災(zāi)害造成的有關(guān)建筑物倒塌，樹木倒伏、折斷所造成行道、生活區(qū)域內(nèi)等影響人們正常行路、生活的垃圾。 ④清運(yùn)后及時(shí)沖洗垃圾場，確保無異味，定期消殺四害。 ②清運(yùn)率 100%。 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”反映在標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款？請舉兩例簡要說明 答： ①標(biāo)準(zhǔn) 條“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”明確最高管理者的質(zhì)量管理以增強(qiáng)顧客滿意為目的的具體實(shí)施要求； ②標(biāo)準(zhǔn) 條“與顧客有關(guān)的過程”闡述了對顧客要求的識別、評審及與顧客的聯(lián)絡(luò)； ③標(biāo)準(zhǔn) 條“顧客滿意”要求對顧客是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并利用這些信息。 ② 行政部及時(shí)檢查糾正的實(shí)施情況，對逾期未完成者，報(bào)告管理者代表，重新分析原因，再次限期實(shí)施完成。 在樹木缺株補(bǔ)植的季節(jié)上有什么要求？ 答： 落葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補(bǔ)植，或在秋季落葉以后、土壤冰凍以前補(bǔ)植。 ⑥ 做好客房差異情況的核對。 ④ 如用會場、有重要客人入住，前臺服務(wù)員要及時(shí)通知后臺服務(wù)員。 ② 總臺應(yīng)將客人特殊要求如加床等及時(shí)通知后臺。 描述 VIP 客人的入住登記程序 答： ① 準(zhǔn)確掌握當(dāng)天預(yù)抵 VIP 客人的姓名，并通知后臺領(lǐng)班； ② 及時(shí)通知經(jīng)理，迅速為客人辦理手續(xù)； ③ 如需要在房間內(nèi)為 VIP 客人辦理人住登記手續(xù)； ④ 復(fù)核有關(guān) VIP 客人資料的正確性，并準(zhǔn)確輸入電腦； ⑤ 在住宿登記本中和交班記錄中注明 VIP 客人以提示其他人員注意 客房前后臺之間的溝通內(nèi)容有哪些？ 答： ① 做好前后臺之間核對來客狀況信息的工作，確?？?房狀況準(zhǔn)確無誤。在推銷過程中，也不能其報(bào)低價(jià)位房間及片面強(qiáng)調(diào)折扣及優(yōu)惠，也應(yīng)該提供各類價(jià)格、狀況不同的房間供其選擇。 ③ 對消費(fèi)能力有限的客人推銷。首先要積極熱情的接待，對客房的報(bào)價(jià)也要有層次性，從高到低，請客人挑選。預(yù)訂以收到定金時(shí)開始生效。 ② 告知租用該室的費(fèi)用，并問清是否用投影機(jī)、音響等。 描述餐廳工作 環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn) 答 : ① 空氣暢通新鮮； ② 溫度適宜并有相應(yīng)設(shè)備，如空調(diào)、電扇、換氣扇； ③ 配相應(yīng)防火、防蚊蠅的設(shè)備設(shè)施； ④ 衛(wèi)生潔具無污垢、水銹、痰跡、異味、無堵塞，墻壁地面清潔； ⑤ 通道暢通無雜物； ⑥ 消防栓正常，滅火器齊備。②海河水產(chǎn)品是新鮮活品，無腐爛臭味、無雜質(zhì)、無污染，設(shè)定相應(yīng)水溫活養(yǎng)和相應(yīng)溫度保鮮。 部門經(jīng)理： 餐廳倉庫管理制度是什么？ 答： ① 倉庫由專人管理，負(fù)責(zé)驗(yàn)收、保潔、清點(diǎn)； ② 入庫一切物品必須經(jīng)過驗(yàn)收，確?！皫の铩币恢虏藕炇?； ③ 一切入庫食品必須驗(yàn)查數(shù)量、質(zhì)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期；④ 科學(xué)合理地存放物品； ⑤ 一日兩次整理庫房，出入庫的物品必須記錄且先進(jìn)先領(lǐng)用確保庫房的整潔，“帳物”一致。 ② 對過程所需的文件（如服務(wù)規(guī)范等）的適宜性、可操作性和完整性進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 ② 責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先向顧客道歉，根據(jù)調(diào)查結(jié) 果，賠償顧客的損失，并按規(guī)定給予責(zé)任者適當(dāng)?shù)奶幚恚?③ 責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定糾正措施，經(jīng)副管代對糾正措施評審后，報(bào)中心主任批準(zhǔn)實(shí)施。 接待中心對嚴(yán)重不合格品的處理辦法是什么？ 答 :① 質(zhì)檢部經(jīng)理開具“不合格評審處置單”（描述嚴(yán)重不合格服務(wù) /品事實(shí)，確認(rèn)責(zé)任部門或人員）。 ② 質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求是否得到有效實(shí)施與保持。嚴(yán)密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行過程參數(shù)并按規(guī)定認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行 記錄和交接班記錄；③直接提供客人使用的設(shè)備、音像設(shè)備等，應(yīng)確保使用狀況良好，必要時(shí)應(yīng)向客人提供使用說明文件。⑦保質(zhì)期為十八個月以上的應(yīng)在到期日前 180 天提出。⑤保質(zhì)期為十二個月的應(yīng)在到期日前 120 天提出。③保質(zhì)期為六個月的應(yīng)在到期日前 60 天提出。面包 類實(shí)行三日內(nèi)退貨制。⑧落地陳列的割箱處理要求平整，不得用手隨意撕扯。如陳列袋裝或盒裝商品必須將陳列商品高于紙箱高度 1020CM。 ⑤ 商品補(bǔ)貨：先進(jìn)先出，新舊交替。 ③陳列商品上無積灰和雜質(zhì)。 超市商品陳列管理規(guī)范？ 答：① 同類商品必須縱向陳列。④特殊形狀商品標(biāo)價(jià)小標(biāo)簽位置應(yīng)統(tǒng)一、易見。②所有商品的標(biāo)價(jià)牌統(tǒng)一使用江蘇省教育超市標(biāo)簽。按規(guī)范做好商品驗(yàn)收工作，及時(shí)將該廠家的退貨商品作退貨處理。查看新品及預(yù)警商品的銷售情況。協(xié)助收銀員做好裝袋銷售工作，注意進(jìn)出人員情況。 理貨員： 理貨員下午 12： 30~3： 00 的工作流程是什么？ 答：做好店堂巡視、防盜工作。③國家對產(chǎn)品質(zhì)量有一般指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，但非強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 可開放類小商品必須遵循的前提條件、原則是什么？ 答：①國