【正文】 5我國現(xiàn)存最早的木結(jié)構(gòu)建筑的實物是唐代建筑。 5我國四大園林：北京頤和園、河北承德的避暑山莊、蘇州的拙政園和留園。 5滿天星：代表想念、關(guān)懷。 5石竹、常青藤：象征友誼、友情。 4茶花；代表真愛。 4茉莉；象征和藹可親與代表純潔的友誼。 4仙客來：花名就有迎客的含義。 4玫瑰、郁金香：是國內(nèi)外公認(rèn)的代表真摯感情的“愛情幸?；ā薄? 4蘭花：顯示高風(fēng)亮節(jié)，淡泊名利的高尚情懷。 3菊花：被視為高雅、孤傲的象征。 3紫薇：象征高官厚祿。 3蓮花：象征潔凈無暇。 3竹子：象征人品清逸和氣節(jié)高尚。 3杭州是冠以“天堂”之名的花園城市。 2世界最大的宮殿——北京故宮；最大的佛像——四川樂山大佛；最古老的石拱橋——河北趙州橋；最長的石窟畫廊——敦煌莫高窟；海拔最高的古建筑——布達(dá)拉宮。 2市花：溫州、金華、寧波——茶花 杭州——桂花 嘉興——杜鵑 紹興——蘭花 麗水——蓮花 2山城——重慶，冰城——哈爾濱，江城——武漢，水城——蘇州，花城——廣州，春城——昆明，泉城——濟(jì)南，溫泉城——福州，椰城——?？?，沙城——敦煌，極光城——漠河、林城——伊春，瓜城——吐魯番等。揚(yáng)州芍藥最為有名。） 2活化石植物：銀杉、水杉、銀杏 2傳統(tǒng)名花名樹：花中二絕——牡丹和芍藥。 2歷史上稱為“天下第一泉”的四大名泉是：江蘇鎮(zhèn)江中冷泉、江西廬山谷廉泉、北京玉泉、濟(jì)南趵突泉。江蘇宜興有“陶都”之稱。 1三大傳統(tǒng)手工藝品：景德鎮(zhèn)的瓷器、北京景泰藍(lán)、福州脫胎漆器。 1我國四大名繡：蘇州的蘇繡、長沙的湘繡、成都的蜀繡、佛山的粵繡。 1少數(shù)民族節(jié)日：那達(dá)慕大會（蒙古族）、潑水節(jié)（傣族）、三月街（白族）、火把節(jié)（白、彝、哈尼族等）、歌圩節(jié)（壯族）、請祖節(jié)（畬族）、蘆笙節(jié)（苗族）、雪頓節(jié)（藏族）。 1我國最著名的三大石窟：敦煌的莫高窟、洛陽的龍門石窟、大同的云崗石窟。我國海拔最高的湖泊——納木錯湖。 我國第二大河——黃河：注入渤海，全長5464公里 我國五大淡水湖： 潘陽湖（江西）、洞庭湖（湖南）、巢湖（安徽）、太湖（江蘇）、洪澤湖（江蘇）。 廣西桂林到陽朔漓江兩岸是世界上規(guī)模做大，風(fēng)景優(yōu)美的巖溶景區(qū)，向有“甲天下”之譽(yù)。 世界第一高峰——珠穆朗瑪峰（西藏、海拔8848米） 巖溶地貌在國際上通常稱之為喀斯特地貌。它們各具特色，向以泰山之雄、華山之險、恒山之幽、嵩山之峻、衡山之秀而聞名于世?！　?00、文景之治、光武中興、開皇之治、貞觀之治、開元盛世分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）?！　?我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠?！　?父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。　　9長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。　　9中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣?！　?吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導(dǎo)游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資?！　?在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社?！　?導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型?！　?2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是三提高？提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平?！　?團(tuán)隊和散客送站的時間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。　　7問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時間分別應(yīng)該提前多少時間？飛機(jī)2小時，火車1小時?！　?導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則?！　?鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證?！　?客輪艙室分為哪五等？一等軟臥12人，二等軟臥24人，三等軟臥48人，四等硬臥824人，五等硬臥。　　7公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。　　70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年?！　?導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異?！　?旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社?！　?旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院?！　?如何處理治安事故？保護(hù)人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后?！　?0、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。　　5旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游?！　?旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。　　5游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告?！　?在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。　　50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒?！　?丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證?！　?華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)?！　?如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門?！　?如何處理誤機(jī)？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任?！　?分析誤機(jī)的原因?！　?如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計劃，核實交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。　　3分析因客觀漏接的原因?！　?分析因主觀漏接的原因。　　3作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償?！　?致歡送辭。3導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動?！　∩鐣髁x職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會?！　?考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)?！　?導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款?！　?無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得?！　?導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！　?俗稱的旅行社賣團(tuán)必須符合什么條件？征得旅游者書面同意?！　?請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。　　1請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形?！　?旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。　　1國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)?！　÷糜握咴谑裁辞闆r下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。　　旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。　　什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?！　≌埢卮鹇眯猩玳_展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)?！　÷眯猩缬心膸最?？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。 A、一心為游客服務(wù) B、一切方便游客 C、一心為了游客 70、峨眉山的植被綠化覆蓋率（ ）?！笔翘拼? 人（ ）撰寫。 A、4個 B、5個 C、6個 6“峨眉山月半輪，影入平羌江水流。 A、靈巖疊翠、圣積晚鐘　 B、秀湖泛舟、雷洞煙云　C、龍門飛瀑、神水通楚 6峨眉山景區(qū)農(nóng)民旅飯店均達(dá)到星級化標(biāo)準(zhǔn)，平均每年承擔(dān)著（ ）以上的游客接待任務(wù) A、20% B、50% C、70% 6峨眉山博物館于（ ）被國家文物局評為全國精品十佳精品博物館。 6峨眉山腳下的紅珠山賓館于2004年12月榮膺（ ）。 A、26 B、28 C、31 6在峨眉山景區(qū)乘滑桿或請講解員服務(wù)，是實行（ ）。種名（ ）猴，別名四川短 尾猴大青猴。 A、郭沫若 B、趙樸初 C、于佑任 5峨眉山在數(shù)千萬年的地質(zhì)演變過程中，經(jīng)歷了無數(shù)次強(qiáng)烈的地殼運(yùn)動，形成多種類型 的地質(zhì)構(gòu)造，在國際地質(zhì)界的13個地質(zhì)時代中，峨眉山有出露的地層時代有（ ）。 A、道教第一山 B、佛教第一山 C、震旦第一山 5在萬年寺的無梁磚殿供奉的宋朝鑄造的普賢騎象銅像屬全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，通高 ，重（ ）噸。 A、1500 B、2500 C、3200 5峨眉山擁有大量的野生動物資源，其中珍稀物產(chǎn)和以峨眉山為模式產(chǎn)地的就有（ ）種 ，國家首批列級保護(hù)的動物有29種。 A、2999 B、3000 C、3079 5素有“一山有四季，十里不同天”的峨眉山，山麓與山頂?shù)钠骄鶞夭钸_(dá)（ ）攝氏度。 A、1999年12月 B、2000年12月 C、2001年12月 5峨眉山景區(qū)景區(qū)核心面積是（ ）平方公里。 A、中國第一山 B、天下第一山 C、震旦第一山 4峨眉山風(fēng)景區(qū)的所有商品價格均實行（ ）管理。” A、1970年 B、1980年 C、1990年 4峨眉山有著兩次巨大的歷史性飛躍，一是1982年國務(wù)院公布為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)， 二是（ ）年聯(lián)合國教科文組織世界文化與自然遺產(chǎn)委員會將“峨眉山”列入《世界文 化與自然遺產(chǎn)名錄》，成為舉世矚目的“雙重遺產(chǎn)”地。 Ａ、16周歲　　　Ｂ、18周歲　　　Ｃ、20周歲 4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)要堅持知與行相統(tǒng)一的原則，這主要體現(xiàn)在重視“四大教育”上，請問下列（ ）不包括在四大教育中？ Ａ、藝術(shù)教育　　?。?、實踐教育　?。?、習(xí)慣教育 4下列不適宜未成年人活動的場所是（ ）。 Ａ、《義務(wù)教育法》Ｂ、《教師法》Ｃ、《預(yù)防未成年人犯罪法》 4根據(jù)《預(yù)防未成年人犯罪法》的規(guī)定，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人不得讓不滿（ ）周歲的未成年人脫離監(jiān)護(hù)單獨(dú)居住。 Ａ、集體主義　　?。?、愛國主義　　Ｃ、共產(chǎn)主義 《愛國主義教育實施綱要》倡導(dǎo)的“20字道德規(guī)范”的內(nèi)容是（ ）。 Ａ、文明行為　?。?、進(jìn)取精神　?。谩?chuàng)新意識 3加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，要從確立遠(yuǎn)大志向做起，樹立和培育正確的（ ）。 Ａ、智育　　　?。隆⒌掠　　　?