最新賓館前臺(tái)管理制度(通用6篇)-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 02:46本頁(yè)面
【正文】 50元?！ ≠e館前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。店內(nèi)光盤(pán)丟失，每張罰款10元。違者每次罰款10元。違者罰款10元?！ ≠e館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)?！ ≠e館前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)?！ ≠e館前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00?！ ?零晨5點(diǎn)以后開(kāi)的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。 2開(kāi)房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房，主動(dòng)推銷(xiāo)電腦房，豪華房?！ ?不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用?！ ?房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡)。 1中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒(méi)人聽(tīng)電話(huà)的叫客房服務(wù)員去房間看一下。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好! 1中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續(xù)住或房間電話(huà)沒(méi)人接的，叫客房部上房間看下?！ ?退房后，每張房卡都要消除。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金?！ 〗璧椒块g的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒(méi)有的要賠償該物品的費(fèi)用?！ 】腿私欢ㄗ銐虻难航疬B續(xù)住幾天的要刷定房卡。(每星期盤(pán)點(diǎn)一次) 退房后客人的錢(qián)未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?！ ∶刻旖唤影嘁J(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、 銷(xiāo)售了酒水要開(kāi)好單據(jù)、簽上開(kāi)單人的姓(名)及日期。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。 不能拿賓館的物品私用或帶回家。(雙多單少，多推銷(xiāo)雙人房。 賓館前臺(tái)管理制度3 一、前臺(tái)規(guī)章制度 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。 1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題?！ ?工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象?！ ≌J(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格?！ 》e極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。 當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤?！ ∷?、工作方面: 嚴(yán)禁私自開(kāi)房?！ ?yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)賓館?！ ∩习鄷r(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情?！ ?yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)?！ ∪?、勞動(dòng)紀(jì)律 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域?！ ≠e館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體?！ ?yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。 病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?！ ≠e館前臺(tái)管理制度2 一、考勤制度 按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退?！ ?電腦密碼妥善保管
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