【正文】 三權(quán)是分立的，經(jīng)營(yíng)權(quán)、所有權(quán)、決策權(quán)。要尊重人家的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以我主張要尊重個(gè)人權(quán)力。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權(quán)力。這一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的非常少。 哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 三、如何重建社會(huì)信任 昨天好多學(xué)者都談到產(chǎn)權(quán)非常重要，我曾經(jīng)在 80 年代說(shuō)過(guò)產(chǎn)權(quán)很重要，中國(guó)放權(quán)的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。我們現(xiàn)在社會(huì)有很多的懲罰機(jī)制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會(huì)就出現(xiàn)了欺騙別人。第四個(gè)方面跟我們教育方式理念有關(guān)系。如果我們影片都是欺騙孩子的教育，你要知道社會(huì)影響有多大？看完了這樣的影片，我告訴兒子說(shuō)就算不義之財(cái)也要以法律的手段懲治他。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結(jié)果轉(zhuǎn)過(guò)頭之后就吐了一口。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。而美國(guó)就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛(ài)、自由。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財(cái)，就騙來(lái)。如果從小受這樣的教育，那長(zhǎng)大怎么樣。比如《種金子》，大家可能都知道，說(shuō)你發(fā)財(cái)之后，錢交給我，我給你種。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時(shí)候看一些生產(chǎn)出來(lái)的影片資料，有時(shí)候覺(jué)得不合適。第四，教育。有很多的會(huì)計(jì)事務(wù)所作假，把企業(yè)包裝上市。我們知道有很多的機(jī)構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機(jī)構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說(shuō)了，像信托 公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會(huì)計(jì)師事務(wù)所生產(chǎn)信用、律師事務(wù)所生產(chǎn)信用等等。這是社會(huì)流動(dòng)性造成的。如果大家都不信任，保險(xiǎn)業(yè)怎么發(fā)展起來(lái)？ 我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)里面，民風(fēng)純樸，很懷念那個(gè)時(shí)代，我告訴你那個(gè)時(shí)代不可能存在，而且也未必民風(fēng)純樸的地方所有人都誠(chéng)實(shí)。這是社會(huì)信任的問(wèn)題。所以如果你現(xiàn)在上飛機(jī)要買幾個(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賣給你，而且同飛機(jī)的人也不 會(huì)信任你。我們害怕交了壽險(xiǎn)之后，賠付時(shí)是否還存在。所以這個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展不起來(lái)。信托公司怎么存在？就是信任委托。過(guò)去三角債只達(dá)到了上千億，但 到上個(gè)世紀(jì)末已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)億。你到醫(yī)院獻(xiàn)血用帶有 HIV 病毒的器具給你采血，哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 你怎么辦？中國(guó)有一個(gè)合約履約情況的調(diào)查，現(xiàn)在履約情況越來(lái)越差，有的履約率只達(dá)到 30％。如果這些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)他評(píng)的信用級(jí)別也不可相信的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)會(huì)成為什么樣？ 二、目前社會(huì)信用狀況是何種情況 我們知道現(xiàn)在中國(guó)存在很嚴(yán)重的社會(huì)信任問(wèn)題，從前年 2020 年高考命題談?wù)\信問(wèn)題，到 2020 年，兩會(huì)期間兩會(huì)代表談的重要問(wèn)題就是誠(chéng)信問(wèn)題。還有就是了解一個(gè)人信任途徑就是通過(guò)信用的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在評(píng)比也爛了，也不能相信他。僅僅相信外在的東西還是不行。那他就說(shuō)寫的比較差的那就是我寫的。有 時(shí)候造假的東西比真的東西更像一些。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學(xué)院出來(lái)的醫(yī)生你就會(huì)很信任他。比方說(shuō)外在的頭銜，像學(xué)歷、學(xué)位。在通常聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究 生的時(shí)候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學(xué)院教書的話，你起碼要有三個(gè)教授推薦。第二，我們是通過(guò)信任的人了解一個(gè)人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)。你第一信任就是借錢還，好借好還，再借不難。我們要跟每個(gè)人打交道了解他然后才信任他的話，這個(gè)成本很高。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。比如你很誠(chéng)信，我信任你。 一、社會(huì)信任的產(chǎn)生 經(jīng)濟(jì)學(xué)家探討是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的語(yǔ)言。我理解是從三個(gè)方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國(guó)目前信用狀況。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會(huì)信任問(wèn)題爭(zhēng)論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展 就是企業(yè)價(jià)值的增加，企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)。我們昨天從社會(huì)學(xué)角度研究了，從心理學(xué)哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 角度研究了，也有從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究了。我估計(jì)大家會(huì)把錢給我。還有一個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)學(xué)者定義的， “ 信任是指他人對(duì)不確定行為的良好確定預(yù)期 ” 。這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己。爭(zhēng)論很大，我把定義說(shuō)出來(lái)大家仍然是有爭(zhēng)議的。但從昨天到目前為止沒(méi)有人對(duì)信任下多定義。所以拿了 1 美元。我特別注 意了美元，美元背面寫著 “ 信任 ” 這個(gè)英文單詞。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會(huì)信任會(huì)怎樣？我看法是一旦失去社會(huì)信任就不能成為人類社會(huì)，淪落成為動(dòng)物世界一樣。 朱善利： 大家上午好，我很高興發(fā)表我關(guān)于社會(huì)信任的看法。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展、信用問(wèn)題愿意跟大家討論，謝謝大家！ 論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任 光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱善利談 “ 重建社會(huì)信任 ” 主持人： 非常感謝張總的介紹。建成了 200 多個(gè)小區(qū)，將近 1000 萬(wàn)個(gè)人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務(wù)。我是北京大學(xué)的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導(dǎo)師，我在房地產(chǎn)從業(yè) 10 年了，我領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)在全國(guó)是規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會(huì)信任的哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 第五個(gè)方面的原因，前四個(gè)都是跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，它跟銀行 、跟其他企業(yè)同樣有信任的問(wèn)題?，F(xiàn)在投資的人更多了，不管做什么行業(yè)的都都進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，使房地產(chǎn)行業(yè)猛然提升了 30％，引起了各方面的關(guān)注，怕房地產(chǎn)過(guò)熱引起各方面的振蕩和影響。我所說(shuō)房地產(chǎn)業(yè)需要更多贏得社會(huì)信任的第四個(gè)原因就是因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。住房產(chǎn)品你所進(jìn)行交易完成只是契約，是契約交易。贏得信任的第三個(gè)原因就是產(chǎn)品有自己的特點(diǎn)。 第四，住房又是需要長(zhǎng)期后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品。住房不同于其他商品，你蘿卜、白菜吃一頓就好了，住房而是要你使用一輩子的。第二在于居民已經(jīng)成為家庭財(cái)產(chǎn)的重要構(gòu)成，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查，在全國(guó)城市居民家庭里面，住房的資產(chǎn)含量已經(jīng)占到他全部家庭財(cái)產(chǎn)的 ％，高于其他的門類?，F(xiàn)在居民消費(fèi)已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費(fèi)的 95％，現(xiàn)在有 80％的居民有自己的房產(chǎn)。 房地產(chǎn) 我認(rèn)為是特別需要提倡贏得社會(huì)信任的特殊產(chǎn)業(yè)。 第二，企業(yè)是否能夠得到社會(huì)特別是消費(fèi)者的信任。今天主要還是講企業(yè)跟外部關(guān)系的問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，建立社會(huì)的信任可以減少經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本。我是房地產(chǎn)的同業(yè) 人員，今天很湊巧的跟航天產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人站在一個(gè)講臺(tái)上，讓我想起一句話： “ 中國(guó)衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來(lái)漏水 ” 。下面有請(qǐng)孟曉蘇先生演講。企業(yè)家可否作出一個(gè)預(yù)期，接下來(lái)你們的演講用多長(zhǎng)時(shí)間？孟曉蘇先生是 10 分鐘。接下來(lái)要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。所以為了自己的發(fā)展我也要特別講究信任的。這種競(jìng)爭(zhēng)力可能在西方國(guó)家不明 顯，但在中國(guó)會(huì)非常的明顯。真正到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一切信息透明了，競(jìng)爭(zhēng)公開了，集中經(jīng)濟(jì)形態(tài)結(jié)合在一起。前兩天厲教授做了發(fā)言，他說(shuō)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)期社會(huì)信任比任何時(shí)期都顯得更加尖銳，我覺(jué)得是這樣的。首先一點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)遠(yuǎn)大的技術(shù)人員背叛遠(yuǎn)大。有一篇文章就是《沒(méi)有信用就沒(méi)有生存》，談了一個(gè)人怎樣以信用立足社會(huì)的問(wèn)題。另外對(duì)員工的信任就相當(dāng)多了，包括薪酬、醫(yī)療基金、住房基金，包括最近搞的自取購(gòu)物。對(duì)合作者，遠(yuǎn)大從來(lái)沒(méi)有三角債。往下說(shuō)說(shuō)到客戶，就是信任了，信任跟價(jià)格之間的關(guān)系，三年五年之后買我們產(chǎn)品是便宜的，過(guò)了 10 幾年、 20 年之后，買我們的產(chǎn)品比買其他的產(chǎn)品回報(bào)更多。比如交稅，我們從來(lái)沒(méi)有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關(guān)注了我們公司作為社會(huì)形象的作用，我們想到國(guó) 家一想就想到了交稅，交稅是天經(jīng)地義的。關(guān)于信任我已經(jīng)是第六次在比較大型的會(huì)議上談了。中國(guó)人開始反思我們的信用問(wèn)題，比如今年是誠(chéng)信年、信用年之類的。我一直有這樣一個(gè)理想，這個(gè)理想在 15 年之前就建立了，好象很自然的能夠運(yùn)轉(zhuǎn)到今天。 張躍： 哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。一級(jí)是根本沒(méi)買房子，沒(méi)有錢買房子，所以感受不到信用問(wèn)題。所以這一塊跟其他企業(yè)完全是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)的制度。所以我想對(duì)于我們這樣的公司的責(zé)任，市場(chǎng)的信任、用戶的信任是建立在我們產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量上。這完全是市場(chǎng)化的，除了我們搞的導(dǎo)彈以外，特定對(duì)象是軍隊(duì)之外，我們其他所有的產(chǎn)品都應(yīng)該跟一般性的公司沒(méi)什么區(qū)別。因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒(méi)有我們這樣的公司。給我發(fā)了一個(gè)傳真說(shuō)急要見(jiàn)我，今年我也去了，見(jiàn)了大公司的 CEO，像阿爾卡特等等，與這些公司建立信任是我們實(shí)力的結(jié)果。不管是美聯(lián)社駐北京記者也好，還是網(wǎng)站也好，這樣的改變作為中國(guó)要屹立于世界之林，我們一定要拿出時(shí)間和勇氣來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。數(shù)目不詳?shù)呢?cái)力，我們整個(gè)載人航天才 190 個(gè)億，美國(guó)都要搞一個(gè)火箭就要花 80 幾億美元?？次覀儼l(fā)射了兩次，他們說(shuō)可能是中國(guó)自信心的表現(xiàn) ” 。 1 月 3 日?qǐng)?bào)紙當(dāng)中說(shuō)的最后一句話否認(rèn)不了 ，只有中國(guó)現(xiàn)在在干這個(gè)事。最后在引用最近一個(gè)網(wǎng)站上的話， “ 西方分析家提醒應(yīng)當(dāng)對(duì)這條嶄露頭角的龍加以注意 ” 。我們要承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。我們行業(yè)是比較有名的，每次發(fā)射不管是媒 體還是哪兒都在報(bào)告，過(guò)去不能宣傳企業(yè)和企業(yè)家，現(xiàn)在看不大行。 2020 年 3 月 25 日，江澤民總書記給我們提出了三個(gè)特別，我們將不辜負(fù)中央、各界對(duì)我們的支持。 我們就是要把中國(guó)航天公司建成完全是民族工業(yè)當(dāng)中最具實(shí)力的大公司，這個(gè)目標(biāo)不管遇到多大的困難和挫折，只要大家充分的信任和支持，我們就會(huì)把它做好。我們這樣說(shuō)有人不太高興，大家看到 1 月 3 號(hào)有人就提出來(lái)了，我們到現(xiàn)在簽訂國(guó)際的合同，今年由于各種干擾已經(jīng)影響到合同的執(zhí)行，我們國(guó)外的用戶包括南朝鮮、意大利、美國(guó)這些公司相繼被迫把合同取消。我們長(zhǎng)征火箭 27 次發(fā)射成功，大家看到了 2 個(gè)月之內(nèi)俄羅斯發(fā)射相繼失敗。我相信祖國(guó)科學(xué)家的能力，我再說(shuō)一點(diǎn)，如果再發(fā)射不上去，也不要回信，我盡管每月只有 50 塊錢的生