【正文】 準備的旅館。」 那時候到臺灣住旅館的客戶大概有８０％是觀光，只有２０％是商務(wù)。 【爭取明天的客戶】 我到了亞都飯店之后，發(fā)現(xiàn)它和十幾家競爭對手比起來，地點和環(huán)境都不好。 沒想到我這么一個從來沒管過旅館的人，也把亞都管得還不錯，不僅替臺灣旅館業(yè)創(chuàng)造出新的方向，也讓亞都在后來的十幾年，都是臺灣旅館業(yè)的領(lǐng)導者。 發(fā)生這種狀況，我也很過意不去，因為當初是我建議他找人的。 11 我看了他建飯店的計畫，覺得不大好，就建議他找國際的管理人才。 在美國運通的八年半，是我學習的過程；到了亞都飯店之后，則讓我有了實現(xiàn)理念的機會。 這樣的訓練使主管在面對變化的時候，不會手足無措，這才是我真正獲得的機會和歷練。 【預(yù)測十三個月】 當時整個公司只有二十幾個人，我這么年輕就當上總經(jīng)理，最大的意義既不是升遷到哪個位子、也不是待遇有多好，而是我有機會到世界各地去開會、必須對總公司提出許多計畫，美國運通對主管的要求是「遠見」，他不要你去操心下一個月的營運，他要你思考的是十三個月到五年以內(nèi)會發(fā)生什么事、你又有哪些因應(yīng)計畫。 那時候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他說：「你不讓我這樣做，我就要辭職了！」 他深怕我離開，就答應(yīng)了我的提議。 后來，我已經(jīng)在美國運通主管許多業(yè)務(wù)，當時美國運通在臺灣的業(yè)績已經(jīng)有四五年都沒有突破，主要是因為他們沿用美國的那一套做法，比臺灣市場所能接受的程度早了太多。 現(xiàn)在必須要靠很多有經(jīng)驗的人，無論是學校老師或者社 會人士，幫你整理出所有學習的內(nèi)容，才有可能創(chuàng)造出學習的快捷方式。 【「英雄造時勢」的時代】 現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在是一個「英雄造時勢」的時代。 假如公司對你有信心，與其找外面的人，當然不如優(yōu)先用自己人。 在一個五百人的組織里，無論你的表現(xiàn)有多么突出，都不可能像在七個人的組織那樣很快被肯定。 二十幾年前，臺灣還是一個急速成長的環(huán)境，美國運通這么大的組織，在我加入的時候只有七個人，在我升到總經(jīng)理的時候是二十幾個人，到我離開的時候也才四十幾個人，而現(xiàn)在美國運通已經(jīng)是五百人的公司了。 我在美國運通待了八年半，在前面的四、五年，幾乎每半年就被升遷到新的工作。 要是再過幾年，接觸的人事更復(fù)雜、更世故，事情或許就會有變化了。 【提防生命中的陷阱】 這些及時給我的警惕，更加讓我相信：人生中的許多「機會」都不足以影響你的意愿，因為它們隨時可能變成「不歸路」。 機器還沒來的時候，廠商塞給我一個信封，說：「你辛苦了，去買杯咖啡喝！」 9 然后人就跑了，我打開一看，里面是八千塊！ 要再去追，廠商已經(jīng)不見了，我不知道該怎么辦，只好把信封交給總經(jīng)理，跟他說了這件事。 接下來，我在美國運通歷練了許多職務(wù)，從機場代表做到總務(wù)。 在人生的際遇中，你隨時會碰到各種機會，有很好的工作等你去做，但是最重要的還是：你必須先真正地認識自己。 當時我看到許多領(lǐng)隊帶團到世界各地旅游，非常向往，于是我又有了新的目標，就是做一個 Tourescort（導游）。 所以我 必須要讓自己的每一步都踏得更扎實，而回絕了那個機會，回到原來的工作。 【懂得判斷每次「機會」】 重復(fù)這段故事，主要是想跟各位說：在生命過程中，你會被給予很多機會，但是有的時候，「機會」會變成一條不歸路。 最后我還是跟他說：「我并不覺得自己可以勝任這樣的工作。 但是我很仔細地檢討自己，發(fā)現(xiàn)那位總經(jīng)理雖然認為我的英文還可以，我卻覺得自己沒有那么好，還有很大的成長空間。 我跟他說：「你給我一點時間，讓我想一想?！? 他馬上說：「我們現(xiàn)在需要一個 Junior Ticketing Clerk，要到夏威夷或倫敦的票務(wù)中心去受訓，你有沒有興趣？」他說受訓回來可以有六千塊的月薪，而我當時的月薪只有兩千塊。 有一天他就問我是做什么的，我說我是傳達。 也因為這樣，我在毫無準備的情況下，無意間被我的老板發(fā)現(xiàn)公司里有這樣一個認真的員工，也無意間被隔壁辦公室的老板發(fā)現(xiàn)我在用功。從這樣的哲學出發(fā)，我的學習領(lǐng)域變得非常開闊?！? 我曾經(jīng)替同事?lián)苓^一支兩、三個 小時都打不通的電話、也曾經(jīng)替一大疊五百張傳票蓋章，不久便漸漸發(fā)現(xiàn)我很受歡迎，因為同事都覺得我「很好欺負」，什么事情丟過來，我都愿意做。我能夠完全接受那些原來不想做的事情，別人叫我做事，我都非常高興，因為又有了一次學習的機會。 我知道只要「有機會去做」，就是一種學習?！? 也許我就是做一個收垃圾的，也能從這些垃圾學到一些東西。 下午五點鐘，我照例要去收拾同事的字紙簍，就在收垃圾的時候，我想到：「假如必須要從人家喜歡的、正在做的事情去學習，我大概 沒有機會。 她說她沒空，我很失望：你是我的同學，為什么不肯教我？ 我又去找另外一位同事，問他說：「這個終端機很棒，你可不可以教我打？」 他卻回我：「這個東西很貴的，你弄壞了怎么辦？」 于是我才發(fā)現(xiàn)，即使在職場，要學習專業(yè)的技能也不是那么簡單。 白天工 作沒有時間念書，我就利用晚上勤學英文，重新去讀以前沒有讀好的書。 【別讓自己看不起自己】 7 我決定不要連自己都看不起自己。 因為她讓我體會到：真的已經(jīng)沒有退路了。沒想到這個工作真難做！難的倒不是送貨、打掃這些基層的工作，真正難的是：每天你都要在你以前的同學面前，替她清理字紙簍、收拾桌 子上的茶杯、還得替她洗杯子。 她跟我說：「我們公司規(guī)模還很小，現(xiàn)在就缺一位送貨的傳達，偶爾也要打掃打掃辦公室，不知道你要不要？」簡單地說，就是要找個「小弟」。那位朋 友是我的鄰居，在學校里高我一班。剛退伍的時候，我分析自己的狀況，覺得不大可能繼續(xù)讀大學，就算考上大學， 家里的環(huán)境也讓我必須半工半讀，所以我決定還是應(yīng)該直接去做事。記得退伍的時候，部隊里的老兵和 士官長，總共五十幾個人一起請我吃飯，他們說：「阿兵哥退伍，能讓五十幾個老家伙合起來請客的人，你嚴老大是第一個！」大家都說我出社會之后一定前途無量，我也就抱著這樣的期待，走到了社會上。 還記得有一個兵是做泥水匠的，退伍之后我去工地看他，一下子就找到他了，因為工人做工的時候習慣把音樂開得很大聲，我遠遠就聽到貝多芬第三號交響曲，馬上知道我的朋友在那里，這件事讓我印象非常深刻。后來在軍中看到許多數(shù)饅頭、混日子的新兵，有木匠、有泥水工，他們的生活經(jīng)驗比較膚淺，當兵純粹是 過一天算一天，我也慢慢開始去了解他們，帶他們聽古典音樂，一起欣賞舒曼的夢幻曲，和 6 他們談樂理、談樂器，漸漸得到了一群知音，而且他們還把我當成生活上的老師。漸漸地，他們對我不再有任何敵意，反而打從心底把我看成很重要的、可以溝通的一個 Partner。于是我開始跟那些老兵聊天，談他們的過去、他們的家鄉(xiāng)，有的人談著談著就流下淚了。 甚至在過年休假的時候，他們都不知道該去誰的家，因為他們都沒有親戚。他知道他的學識沒有你高、見識沒有你廣，只有權(quán)力比你大一點點。 從這樣的過程，我發(fā)現(xiàn)假如把眼光放遠一點再去看，你會覺得這些人蠻可憐的：他們在臺灣沒有家庭，人生所有的成就感都是在軍中?！? 眼光放遠，克服逆境，我相信許多年輕人碰到這樣的情況，很可能就消沉下去了，我很高興當時選擇了另一條路。當我被押到禁閉室，褲帶鞋帶被拿掉，人被推進去之后，鐵門在我身后砰一聲關(guān)起來，直 到現(xiàn)在，我都還記得那個好殘酷的聲音。 有一次，部隊緊急集合，我在海邊聽音樂，其實離部隊只不過兩三百公尺的距離，誰來叫一下就可以了，卻沒有一個人來叫我回去，大家都等著看我出糗，于是我就被罰關(guān)禁閉。沒想到這樣的舉動讓那些老兵覺得我很高傲、孤僻、不合群，對我的印象非常壞，我卻完全不曉得。當我該出操、當班的時候，還是規(guī)規(guī)矩矩做該做的事，但是當我有自己的空閑的時候，就到花蓮海邊去聽音樂。當時我還是一個清純的學生，突然來到這樣的環(huán)境，真的會有無法調(diào)適的感覺。三十年前，部隊里很多老兵都是從大陸撤退到 臺灣來的，他們的生活習慣跟我非常不一樣，我們卻睡在同一個大通鋪，和他們就只隔著一層蚊帳。起初從學校到新兵訓練中心，接觸的差不多都是高中畢業(yè)的同學，沒有什么調(diào)適的困難。既然沒考上大學、家境又不是很好，我就決定先去當兵。所以我認識到自己不是這塊料，覺得