【正文】 一一介紹： 1 電話接聽 電話接聽是在樓盤廣告后，要買房的客戶見報(bào)打電話來詢問，因?yàn)樽鰪V告的樓盤很多很多，客戶不可能一一去現(xiàn)場看房，這樣太累了，所以一般客戶見報(bào)后會先打電話尋問一些基本信息，尋問后如果有興趣才會到現(xiàn)場看房，所以電話接聽這第一關(guān)很重要，它直接關(guān)系到一次廣告的效果和廣告資金的利用率，接聽的每一個(gè)電話都很珍貴，如果成功才有客戶上門，現(xiàn)場接待的機(jī)會，不注意就可能無形之中浪費(fèi)了許多客源。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 24 頁 第四 章 現(xiàn)場接待的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范 第一節(jié) 儀表 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)員形象塑也要標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字 “中性 ”，所謂中性就是得體、大方、不奇不怪，忌流行及個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)穿著，體現(xiàn) “專業(yè) ”。 具體方案：為了解更為詳細(xì)的情況，可采用兩次以上的反復(fù)市調(diào)一個(gè)個(gè)案，找同一個(gè)業(yè)務(wù)員，通過溝通取得熱情接待，了解更多情況。 心理處理：資金來源先確定下來。 二、如何市調(diào)、方法及注意事項(xiàng) 市調(diào)的方法有很多種，是按所調(diào)查個(gè)案的不同情況（包括價(jià)位、地 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 24 頁 段）來選擇適合的最佳方式，同時(shí)選擇的方法要適合自己（市調(diào)者）。市調(diào)是一個(gè)剛?cè)胄械男氯巳腴T的最佳方法，也是房產(chǎn)專業(yè)人員不斷了解市場變化的最直接有效的方法。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 24 頁 三、踏街后填表總結(jié)工作 (1) 作圖 作圖時(shí)要求位置準(zhǔn)確，做到詳盡、細(xì)致 建議：繪制三張圖，分別為商業(yè)配套圖、交通教育保健配置圖和周邊樓盤圖 (2) 填表 填表目的是把圖上的每一處詳細(xì)化，充實(shí)其內(nèi)容 (3) 展示和充分表達(dá)。 踏街可以培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)： 堅(jiān)韌不拔的意力； 不厭其煩的耐性； 耐心細(xì)致的工作能力 二、如何踏街其方法及注意事項(xiàng) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 24 頁 踏街前的準(zhǔn)備工作 (1) 拿一張地圖把所踏區(qū)域放大復(fù)印幾份 (2) 用鉛筆手畫一張?zhí)そ謪^(qū)域地圖 (3) 選擇踏街路線 (4) 帶好幾張復(fù)印圖，一支筆 和一本筆記本，準(zhǔn)備出發(fā) 踏街記錄事項(xiàng) (1)道路、交通 (2)公用設(shè)施、商業(yè)配套、教育、醫(yī)療、事業(yè)單位， (3)周邊樓盤，包括已建，在建，未建，已售，可售，未售， 踏街的方法 (1)一圖法 在一張地圖上標(biāo)出所要記錄事項(xiàng)的各種符號，并在筆記本上注解； (2) 多圖法 給每張地圖注明不同內(nèi)容，分類記錄，直接注解 (3)分路合并法 一張紙專用記錄一條主干道的所有事項(xiàng)，隨后回來整理在一張地圖上去 踏街的注意事項(xiàng) (1)踏街很辛苦，所以有些業(yè)務(wù)員會想各種方法偷懶，如騎助動(dòng)車踏街，抄襲他人等，如果這樣就失去了踏街的意義 ，踏街就是要累才效果。 *第一節(jié) 踏街 一、踏街的概念及意義 踏街顧名思義就是走街，感覺環(huán)境區(qū)域，記錄相關(guān)事物加公用事業(yè)、交通、商業(yè)、路況、教育、醫(yī)療及樓盤，目的是為了了解所要銷售樓盤的周邊情況及配套設(shè)施、發(fā)掘地段潛力與特點(diǎn)，培養(yǎng)區(qū)域感覺。 1從實(shí)踐到理論指導(dǎo)新人，不斷分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并能從感勝上升到理性，有效地指導(dǎo)新人。 恰當(dāng)運(yùn)用 SP，能熟練運(yùn)用 SP（促銷手段），融匯貫通，運(yùn)用于無形之中。 掌握客戶，做到能迅速判斷客戶的類型，及時(shí)調(diào)整銷售策略，讓客戶以業(yè)務(wù)員意志轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 24 頁 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做到對自身樓盤的環(huán)境、交通、生活機(jī)能了如指掌，每一個(gè)細(xì)微之處都親自踏看，且對競爭樓盤仔細(xì)分析，比較研究和體會最佳說詞。 勤寫日記，做到堅(jiān)持天天寫業(yè)務(wù)日記，分析得失較為深入。 精研專業(yè)，好學(xué)好問，做到經(jīng)常與同事交流、探討，不恥下問，經(jīng)?？磳I(yè)書籍，看報(bào)，把全身心都溶入房產(chǎn)業(yè)。 人際關(guān)系，做到與同事關(guān)系融洽，從不斤斤計(jì)較，不爭搶客戶，公正，樂于助人，對待同事的客戶比對待自己的客戶更熱情，團(tuán)隊(duì)精神銘刻在心。 情緒的調(diào)節(jié)，做到不受情緒影響，善于自我調(diào)節(jié)，始終笑迎人生。 今日事、今日畢，做到工作有計(jì)劃，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成每天的工作。 鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心 做事主動(dòng)，不依賴 性格熱情，喜歡與人交流 工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍 專研專業(yè)，能勝任工作 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 24 頁 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣 喜好新事物，不斷更新觀念 聽從指示，堅(jiān)決完成 1不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過 1舉一反三，頭腦靈活 1善于總結(jié)，快速提高 1能說會道，表達(dá)自