物業(yè)保安行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-05-20 22:53本頁面
【正文】 象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。 c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。 三 . 服務(wù)質(zhì)量 1. 主動熱情 ,用戶至上 a. 牢固樹立用戶至上，用 戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。 b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。 c. 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。 3. 坐姿 a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 d. 引導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方 ~2 步距離處，身體略為側(cè)向客人。 b. 兩眼平視 ,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c. 步速適中， (每步 45cm,每分鐘 90 步 )，注意前方。 二 . 形體動作 1. 站姿： a． 站立服務(wù)采用跨立式。 4．飾物： a. 員工上崗可戴飾物手表 ,結(jié)婚或訂婚戒子。 c. 男性
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