【正文】 ? 提前五分鐘到達工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和 工作 環(huán)境 衛(wèi)生， 做好工作準備 。 ? 尊重不等于遵從，理解不等于贊同，涉外人員應該以東勝文化理念和東勝管理制度為原則決定應該如何適應當?shù)仫L俗的要求。 3涉外行為規(guī)范 ? 尊重客戶的個人信仰和所在地區(qū)或國家的習俗 是涉外行為的基本原則 。 ? 握手的時間 ： 通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間 握手外，一般都是握一下即可。 ? 握手的力度 ： 一般情況，相互間握下即可。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。 3握手 ? 握手的姿式 ： 一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂 直 狀 態(tài)，表示平等而自然的關系。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情 得 體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。 ? 自我介紹時，可主動打招呼說聲 “ 你好！ ” 來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。 ? 當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。 ? 當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。 ? 下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。若客人中有長輩 ， 還應扶持其先上 ，自己再行入內。 3乘車 ? 乘車應遵循 “ 客人為尊、長者為尊 ” 的原則。 ? 不在開車時打手機； 乘坐 飛機 時按照乘務人員要求，及時 關機。 ? 在廠房、車間、工地、儀表室等地點工作的當班人員接聽電話，要確保通話時各項機器、設備的運轉正常。 養(yǎng)成記錄電話內容的習慣，對于過后需要處理的問題一定要記錄在案。 電話的語言簡練，不因長時間占用電話而影響工作效率和下一個來 電 的接聽。拜訪外單位或其他客戶時，應時刻謹記：以樹立東勝人良好的公眾形象為己任。有必要的話，應了解對方的背景、性格、愛好和其他。拜訪之前電話確認，不要因為對方計劃變動而耽誤時間。宴席上考慮客人飲食 禁忌 、飲酒習慣 及座次 ，本著熱情、周到的 原 6 則得體進行接待。 ? 上班時間，非特殊原因，禁止私人訪客，亦不得將閑雜人員帶入工作區(qū)域。與客人交談時要有誠意，神情自然，不卑不亢；可適當做手勢，但動作不要太大；不要隨便打斷客人話題或東張西望。接過名片時，應認 真看一遍，然后妥善收存。與客人初次見面，凡工作需要應主動做自我介紹，主動交換名片。 ? 接待客人時 要 面帶微笑，與客人談話時 身體保持 端正 。進乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。 3接待 ? 在商務交往中，要讓客人優(yōu)先了解情況，給客人優(yōu)先知情權 。 ? 如果沒有找到直接責任人，首問責任人必須盡力解答客戶提問，直到對方滿意， 對 客戶的答復不可 模棱 兩可、夸大其辭和隨意承諾，更不能推諉扯皮 。 待人接物 基本 要求 熱情禮貌、耐心周到 具體要求 3 首問 責任 東勝集團公司 執(zhí)行首問負責制 。 ? 操作人員已由公司配備標準 工作服的，工作時間應穿工作服；沒有配備標準工作服的，應按公司規(guī)定穿適合行業(yè)標準和工作需要的服裝。 女士不穿著超過膝蓋的短裙，著裙裝時應著與皮膚顏色接近的絲襪，不穿露腳趾的鞋。 ? 工作時間機關人員應當身著職業(yè)裝。 2服裝 服裝整潔、 得體 、無污漬 。 ? 男 員 工 常剃須修面 。 2 儀表 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。 2語言 語言文明規(guī)范，不開低級庸俗的玩笑， 與 人交談時 ，保持微笑，目光平視，不左顧右盼、不 心不在焉。 ? 提倡 見 義 勇為 ， 行 善 勸惡 ；反對見 危 不 救 ， 冷漠無情 。 ? 提倡 公開公正 ，競爭 上崗 ；反對論資排輩，嫉賢妒能。 4 ? 提倡勇?lián)?責任 ，主動補位；反對 推卸 責任，攬功藏過。 ? 提倡勇于創(chuàng)新，不怕失敗 ；反對因循守舊， 縮手縮腳 。 1東勝 人應當堅持 的 十一個 行為導向 ? 提倡 老實 做人，踏實做事；反對 不忠不孝， 脫離 實際 。 ? 關愛環(huán)境 。 ? 安全 操作 。 ? 廉潔自 律 。 ? 保 守秘密。 ? 服從 組織 。 ? 尊重他人。較重要的任務要提交評估報告。 明確領會指令或任務，統(tǒng)籌安排，快速準確執(zhí)行， 及時反饋進度， 不推委扯皮。 ? 快準 執(zhí)行 。 尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律，不 唯 上 、不唯書，要唯實。 ? 東勝員工必須遵守 質量、環(huán)保和安全健康 等 規(guī)范標準 ：質量、 環(huán)保和 安全健康等國際認證體系（ ISO900 ISO1400 OHSAS18001等）是企業(yè)和員工規(guī)范運作的標準程序和標準要求， 是東勝做大、做強、最久的資信， 東勝員工必須嚴格遵守 。 ? 東勝員工必須遵守東勝集團 規(guī)章制度 ： 規(guī)章制度是公司正常運作的保障，是員工工作行為的 規(guī)則 ，東勝員工必須嚴格遵守。 我們東勝人要通過自己的一言 一行，維護著東勝的形象，強化著東勝文化理念的主張，與 東勝 一起成長 。自律，則可以強化我們自己對自己行為負責的 意識，可以更好推進企業(yè)組織的健康發(fā)展。再好的制度也有疏漏和不具體、不明確的地方，但有了良好的道德操守，就可以很好 地依靠制度精神克服制度的局限。我們要學習這些規(guī)范、遵守這些規(guī)范，每日檢點自己的行為，日有所思，日有所高。 要意識到， 人性中有自我放松的傾向，自己主動去 接受 外在的約束是對 自己行為的積極負責。 一是強化他律。這種特殊要求，既是自己日常行為所要特別專注的關鍵行為，也是體現(xiàn)自己專業(yè)水平的重要表現(xiàn)形式。 第四，崗位規(guī)范?！?沒有紀律就沒有組織，懂得紀律并遵守紀律才有秩序，才能 保證目標最有效的實現(xiàn)。 第三，工作紀律。齊魯大地是禮儀之邦，交往過程沒有小事，每一個細節(jié)都傳遞著自己對對方的 心態(tài) 和尊敬程度 。 第二，待人接物。中國傳統(tǒng)修養(yǎng)講究一個人要“精氣神”兼?zhèn)?，?個人外表良好的 形象是引領別人理解你、欣賞你、支持你的重要 因素 。我們在自己小家的天地里、在旅游休閑的時光里可以相對自由地放松和恣意，但在需要保持自己職業(yè)形象和公眾形象的場所，嚴格的規(guī)范才容易幫助自己確立自己在他人心目中的 形象 ，才容易和社會的規(guī)則融合，也才能讓自己更加完美，讓自己能夠更好發(fā)揮自己的才干，履行我們的責任。通過對自己行為的 管理， 明確 自己的目標和計劃，也提升、純粹自己的思想和修養(yǎng) ，從而工作得更有成效，生活得更加愉快 ，成為對自己生命負責、對社會有價值的人。但人類就是在克服這種艱難中不斷進步。 很 多事情不一定自己能意識到，意識到了不一定能很明確和清晰地想到，想到不一定能說到，說到不一定能做到，做到不一定能做到位。 東勝行為規(guī)范 （ 征求意見稿 ） （ 20xx 版） 1 序 言 行為是極其重要的，因為所有的目標和計劃都要通過行為得以實現(xiàn)。 行為往往讓我們困惑。知難，行亦難。 因此，作為有理想有追求的 東勝人，我們要對自己的行為時時敏感地保持關注。 這種對自己行為的關注和 管理，就是要規(guī)范自己在工作崗位和公眾場所的行為。 我們東勝人應該在那些方面強化自己的行為規(guī)范呢？ 第一，儀容儀表。男人不一定非要那么瀟灑，女人不一定非要那么俊俏，服裝不一定非要那么華貴，只要穿著得體 ，舉止合乎禮儀，你就 容易成為受歡迎的人。無論對內部員工，還是對外部客人，東勝人都要按 公司 待人接物規(guī)定執(zhí)行。 作為回報，我們也會逐漸得到同樣的禮遇。 自由的涵義是“一個人可以做法律和紀律所允許的事。東勝人要積極地理解紀律的要求，嚴格按照紀律做事，個人服從組織，具有大局意識，強化責任理念，這既是對公司忠誠的體現(xiàn)，也是表明自己是講原則的人，是 稱職 的職業(yè)化的人。每個崗位有自己特殊的要求，領導要率先垂范，管理人員要精心協(xié)調服務到位，技術人員要精心鉆研敢于 創(chuàng)新 ??東勝人要明確自己崗位的特殊要求，這也是一種基于崗位的行為定位。 那么，我們如何才能履行好這些 行為規(guī)范呢？ 要并用兩種手段。就是要靠行為規(guī)范來約束自己。公司對自己嚴格要求，即使對自己不良行為進行 嚴格的批評和處罰，也都是對自己的幫助，要積極對待。二是強化自律。完全靠他律的組織是缺乏生命力的，完全靠他律的個人是沒有積極性的。 他律和自律，依靠我們 的 行為規(guī)范，從根本上講， 要 依靠我們企業(yè)文化理念， 還有 我們的 思想道德修養(yǎng)。