保險客戶檔案管理細分客戶服務(wù)ppt課件(23頁)-保險策劃-文庫吧資料
2024-08-23 16:03本頁面
【正文】 被保人姓名、電話，投保時間、保單號、險種、年限、保險費、地址、備注等項目。 ?客戶記錄會節(jié)省時間 ， 保證準(zhǔn)確性 ， 提供幫助您進行下次聯(lián)系的一切信息 。 1 —— 管理創(chuàng)造價值 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 2 ?開發(fā)一位新客戶，所花的成本是留住一位老客戶的 5— 6倍； ?打廣告吸引一位新客戶，費用是留住老客戶的 5倍； ?有 1位客戶抱怨，相繼會有 26位客戶產(chǎn)生相同的感受，其中 18位客戶不會接受產(chǎn)品； ?根據(jù)對服務(wù)行業(yè)的調(diào)查： 37%— 45%的客戶不滿意但不會抱怨，其中 28%— 30%的不滿意客戶會轉(zhuǎn)向其他公司。 為什么要進行客戶理財管理 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 3 ?退保 ?拒絕簽單 ?不介紹客戶 ?不介紹增員 ?惡名遠揚 ?詆毀公司 ?續(xù)約失敗 ?公司懲罰 ?心態(tài)惡化 最終導(dǎo)致脫落?。?！ 為什么要進行客戶理財管理 4 為什么要進行客戶理財管理 ? 1個優(yōu)質(zhì)的老客戶 =25個潛在客戶 ? 30個優(yōu)質(zhì)老客戶 =壽險事業(yè)終生無憂 ? 緣故客戶是最好的客戶 緣故客戶不僅僅指親朋好友等 老客戶其實更是實實在在的緣故 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 為什么要進行客戶理財管理 ?富貴全能退市 正是客戶管理的最佳時機
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