產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-01 22:57本頁(yè)面
【正文】 錄數(shù)量的因素在R的定義中已經(jīng)說(shuō)明。2， 關(guān)鍵數(shù)據(jù)：1） 人均在線時(shí)長(zhǎng)2） 登錄次數(shù)3） 人均登錄次數(shù)4） 在線人數(shù)－分為最高同時(shí)在線人數(shù)與日平均在線人數(shù)（四） RA的轉(zhuǎn)換1， 注冊(cè)且登錄比率，意味著注冊(cè)了游戲并當(dāng)天登錄游戲的比例。五， PRAPA入門(mén)教程（一） PRAPA五個(gè)字母分別的定義P－promotion：投入R－register：注冊(cè)用戶A－active:活躍用戶P－pay：付費(fèi)用戶A－ARPU：用戶消費(fèi)額（二） R的定義及關(guān)鍵數(shù)據(jù)1， R就是新登錄用戶：每日首次登錄游戲的用戶2， 新登錄用戶來(lái)源：1） 注冊(cè)用戶2） 平臺(tái)其他游戲用戶3， 影響登錄數(shù)量的因素：1） 下載1客戶端大小 2補(bǔ)丁 3下載方式2） 安裝1首次安裝客戶端的用戶，以MAC地址記錄為數(shù)據(jù)。（九） 成本：運(yùn)維費(fèi)用運(yùn)維費(fèi)用包念以下五塊：1， IDC分成費(fèi)用2， IDC托管費(fèi)用3， 服務(wù)器設(shè)備折舊4， 服務(wù)器軟件攤銷(xiāo)5， 無(wú)形資產(chǎn)租賃費(fèi)（十） 成本：銷(xiāo)售費(fèi)用1， 銷(xiāo)售分成費(fèi)用2， 游戲版權(quán)攤銷(xiāo)3， 制卡費(fèi)（十一）成本：其他費(fèi)用1， 人力費(fèi)用2， 其他費(fèi)用（十二）預(yù)算編制注意事項(xiàng)1， 理解游戲和項(xiàng)目情況與未來(lái)變化2， 理解預(yù)算模版1） 收入與成本確認(rèn)2） 預(yù)算模版的鏈接關(guān)系3， 相關(guān)人員的有效溝通4， 與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比1） 增長(zhǎng)率2） 利潤(rùn)率5， 保守機(jī)密（十三）預(yù)算控制引出的PRAPA模型 P－promotion：投入 R－register：注冊(cè)用戶 A－active:活躍用戶 P－pay：付費(fèi)用戶 A－ARPU：用戶消費(fèi)額四， 用數(shù)據(jù)把握世界（一） 數(shù)據(jù)分析需要擁有的三種精神1， 理性的精神1） 公正，客觀2） 追求過(guò)程3） 邏輯2， 鉆研的精神3， 培養(yǎng)數(shù)據(jù)為先的文化（二） 數(shù)據(jù)分析之收入的分解1， 收入＝各地域收入之和2， 收入＝(道具銷(xiāo)量*單價(jià)之和)折扣3， 收入＝（角色消耗之和）折扣4， 收入＝付費(fèi)用戶數(shù)平均ARPU值折扣學(xué)會(huì)分解收入并進(jìn)行分析（三） 狹義的PRAPA模型PR關(guān)鍵詞：CPLRA關(guān)鍵詞：新用戶保有率AP關(guān)鍵詞：活躍用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)率PA關(guān)鍵詞：ARPU值，千人收益（四） PRAPA模型的目的1，PRAPA是用來(lái)把握投入/產(chǎn)出關(guān)系的模型1） 投入產(chǎn)出是商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)2） 投入產(chǎn)出是一個(gè)完整邏輯2，PRAPA提介是以用戶為著眼點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)思路，客戶是正常商務(wù)活動(dòng)最基礎(chǔ)的著眼點(diǎn)。3， 其中，不入現(xiàn)金帳的費(fèi)用：點(diǎn)卡，道具等等。（因盛大是上市公司，故此方面較為嚴(yán)格，僅作參考）（七） 收入相關(guān)指標(biāo)1， 付費(fèi)人數(shù)（有過(guò)消耗的用戶數(shù)量，去除免費(fèi)卡消費(fèi)數(shù)量）注：休閑游戲的付費(fèi)人數(shù)轉(zhuǎn)化率通常為6%7%，而MMO通常高達(dá)6070%（盛大數(shù)據(jù)）（八） 成本：市場(chǎng)費(fèi)用（八/1） 什么是市場(chǎng)費(fèi)用1， 廣告投入：網(wǎng)絡(luò)廣告為主2， 分紅推廣：推廣員3， 地面推廣：網(wǎng)吧，地面，新手卡等（八/2）市場(chǎng)費(fèi)用的注釋1， 市場(chǎng)費(fèi)用通常為最大的費(fèi)用。1， 編制預(yù)算 2，執(zhí)行預(yù)算 3，監(jiān)控執(zhí)行 4，分析之前的執(zhí)行4， 根據(jù)分析調(diào)整預(yù)算 6，考核（五） 游戲行業(yè)當(dāng)前收入來(lái)源消耗收入（道具，時(shí)間）廣告收入無(wú)線增值業(yè)務(wù)收入海外收入?yún)^(qū)運(yùn)收入其他收入其中目前國(guó)內(nèi)大部分廠商以消耗收入為主，大約占總收入的90%左右。7， 給對(duì)手以后路(四)，總結(jié) 1，用戶第一，引導(dǎo)第二2， 用戶，充分了解用戶不斷變化的需求3，用腦，努力思考問(wèn)題背后的深層原因4， 用知識(shí)，用科學(xué)的手段給予分析和改進(jìn)總之，運(yùn)營(yíng)需要投入真感情，要有點(diǎn)執(zhí)著，有點(diǎn)狂熱。（職業(yè)操守）(三)，產(chǎn)品經(jīng)理下屬部門(mén)六大職能工作 1，新手引導(dǎo) 2，版本控制 3，市場(chǎng)宣傳 4，活動(dòng)策劃/執(zhí)行 5，事件策劃/執(zhí)行/處理 6，商城制定(四)，產(chǎn)品經(jīng)理的五大遵守格言 1，講道理－沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 2，創(chuàng)新用在運(yùn)營(yíng)上，學(xué)習(xí)用在研發(fā)上（運(yùn)營(yíng)向群眾學(xué)習(xí)，研發(fā)向大師學(xué)習(xí)） 3，細(xì)分你的用戶 4，用戶是否滿意是檢驗(yàn)我們運(yùn)營(yíng)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
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