公司產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理資料流程-文庫(kù)吧資料
2025-07-20 18:44本頁(yè)面
【正文】 我司售后人員查看實(shí)物，并確認(rèn)是否有質(zhì)量問(wèn)題。由于收、發(fā)貨的地域差異性，往往需要通過(guò)快遞服務(wù)中轉(zhuǎn)。. 接收產(chǎn)品客戶所遇到的問(wèn)題，如果我司無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)解決，則需要對(duì)實(shí)物進(jìn)行查看。其次，良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制。售后申請(qǐng)與項(xiàng)目是多對(duì)一的關(guān)系。售后申請(qǐng)是基于項(xiàng)目的，每一個(gè)售后申請(qǐng)都有相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目編號(hào)。2) 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。10) 建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好“售后服務(wù)登記”，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。8) 對(duì)于外調(diào)（第三方供應(yīng)商）產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決。6) 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況。在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。3) 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。4. 售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1) 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。3) 與用戶說(shuō)到做到答應(yīng)客戶的事情，各相關(guān)部門要克服困難、協(xié)調(diào)資源、盡最大的努力去做到。2) 及時(shí)溝通與答復(fù)當(dāng)售后服務(wù)在處理的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題（如：技術(shù)水平不能達(dá)到預(yù)期、返修物料延期、生產(chǎn)計(jì)劃有變、人員安排有變等），發(fā)現(xiàn)不能滿足客戶需求時(shí)，生產(chǎn)部要及時(shí)反饋，業(yè)務(wù)部及時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通。3. 售后服務(wù)工作
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