售后服務(wù)管理和工作流程-文庫吧資料
2025-04-13 23:04本頁面
【正文】 壞進(jìn)行有償維修。特制訂售后服務(wù)管理制度和售后工作流程。 完美WORD格式資料 售后服務(wù)管理及工作流程文件號版 次編制審 核批 準(zhǔn)頁 次日期日 期日 期發(fā)放日期為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶需求，保證用戶在使用我司產(chǎn)品時能發(fā)揮最大的效能，全面履行公司售后服務(wù)承諾，提高用戶對產(chǎn)品使用的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略和市場占有率。提升公司的管理水平。，對保修期內(nèi)因產(chǎn)品的制造、裝配、材質(zhì)等質(zhì)量問題所造成的故障和零件損壞，無償為用戶維修和更換零部件。（），通過營銷中心報價（含零配件、人員差旅）確定付款方式并經(jīng)用戶認(rèn)可后，迅速、果斷地排除故障讓用戶滿意。、重點銷售區(qū)域進(jìn)行“質(zhì)量行”走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、裝配、工藝、服務(wù)等方面的意見并綜合整理歸檔交各職能部門分析處理。決不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。嚴(yán)挌遵守用戶單位的有關(guān)管理及安全制度。充分體現(xiàn)“湘牽人”的文明精神。用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋并及時報告售后服務(wù)部協(xié)調(diào)解決。切實履行對用戶的承諾。，應(yīng)認(rèn)真分析、判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)。，要認(rèn)真仔細(xì)填寫《售后服務(wù)報告單》和讓用戶填寫好《客戶滿意度調(diào)查表》。，應(yīng)詳細(xì)做好記錄保留技術(shù)數(shù)據(jù)，及時反饋公司。、來涵、來訪登記、建立健全售后服務(wù)臺帳，及各項費用報表及臺帳。，一經(jīng)查實將視情節(jié)作出績效，罰款、警告直至開除處理。否則不予報銷。）：（按公司財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行）： （由部門
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