售后服務工作流程圖-文庫吧資料
2025-04-13 23:04本頁面
【正文】 不當，造成顧客地面、墻壁受塤、污染及其它損失的，每次罰款50元，并且承擔賠償責負。售后安維服務人員懲罰條例一、作業(yè)規(guī)范因安裝之前未核對票、貸、單三統(tǒng)一且錯誤安裝而對商品造成損失及送貨費用，應由安裝人承擔，罰款30元，同時負責重新調(diào)整和包扎。”“您購買的xx家具已送到，請問送貨具體位置在哪？”“對不起！我們是專門負責送貨的人員，安裝另有專人負責，您可以與售后聯(lián)系，讓他們派專業(yè)人員過來為您服務。五， 推行“全程無憂”服務（1）“全程無憂”定義：藍邦家居“全程無憂”星級服務人員全天候24小時等待藍邦家居用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到藍邦家居的服務熱線，我們“全程無憂”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門服務。（2）服務后清理現(xiàn)場到位（3）服務后向用戶講解使用知識到位。八、回訪與信息反饋1， 信息反饋維修員要將維修記錄單當天反饋至上級，信息員每天與維修人員對帳，對弄虛作假按規(guī)定處理，并及時回訪用戶采取補救措施。3， 向用戶道歉同用戶道別時，維修員要走到門口時先脫下一只鞋套跨出門外，再脫另一只鞋套，站到門外，最后再次向用戶道別。七、服務完畢1， 征詢用戶意見維修員在維修完畢后要詳細填寫維修記錄單內(nèi)容，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務太度進行評價并簽名。根據(jù)上級批示處理。一、 超保收費出示收費標準，嚴格按收費標準進行收費，并開具收據(jù)，如果收費標準與用戶保修證標準不符，要以二者中最低收費標準為準。維修完畢后，用自帶干凈抹布將產(chǎn)品內(nèi)外清擦干凈，并清擦地板，清理維修工具。（8） 指導用戶使用和產(chǎn)品清擦及現(xiàn)場清理。（7） 試貨通檢。（5） 如果在維修時遇用戶家吃飯，而產(chǎn)品一時不能修復，原則上征得用戶同意前提下繼續(xù)維修，如卻有不便則清理現(xiàn)場，與用戶約定等用戶吃完飯再回來，明確在回來的時間（不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求維修員吃飯，則婉言謝絕。（3） 在實際維修中，如果用戶小修不讓換件，維修員要向用戶咨詢解釋。 絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等。 要借用戶家凳子或其它物品時，必須事先征求用戶同意，踩時必須用墊布防護。 在用戶家言行一定要規(guī)范：工具，工具包必須放在墊布上，盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必需征求用戶同意。如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反藍邦家居服務規(guī)范的行為，維修要詳細講解藍邦家居服務宗旨及服務紀律，取得用戶理解。（3） 如果用戶正在吃飯，安裝、維修員應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦.開始服務（1） 耐心聽取用戶意
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