銀行保險續(xù)收渠道銜接訓練的意義操作實務評估43頁ppt-銀行保險-文庫吧資料
2024-08-22 15:58本頁面
【正文】 目的： 掌握電話約訪流程，熟記電話約訪的技巧，以及拒絕處理，獲得見面機會。 二、課程要點 服務基本項目和動作要領 電話約訪、展業(yè)準備 服務禮儀、面談技能和工具的使用 客戶分類、客戶資料卡的建立 ， ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 27 三、課程內(nèi)容 （一）服務基本項目 服務的定義和重要作用 ： 掌握服務的定義、作用，以及服務項目的動作要領。掌握訪前的準備事項，包括電話禮儀、展業(yè)準備，及電話溝通的要點及技巧，成功約訪客戶后，通過面談過程中禮儀，及面談技能和過程中工具的使用方法，成功的獲得客戶的信任，并發(fā)掘和激發(fā)客戶的潛在需求。 （事件描述、示例講解、學員情景演練） 小組進行研討，選出一名代表進行主管輔導演示，小組其他學員扮演新人 v 針對原業(yè)務員空頭承諾或?qū)l款解釋不清 v 因急需用錢而要退保的 v 認為保險沒意思無利可圖的 v 受其他公司人員唆使而想退保的 23 （三）、繳后作業(yè) 了解掌握保費到賬后為客戶提供的必要服務 對賬單的遞送 對賬單的組成、對賬單講解演示 失效保單處理 (1)、上交 《 客戶服務質(zhì)量評價表 》 (2)、主管回訪確認 (3)、公司回訪確認 清單歸檔 （ 1）、應收清單歸檔 （ 2）、失效清單歸檔 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 24 ?操作要點； 新人進行對賬單遞送的演練指導（特別是對版式、印章和納稅有質(zhì)疑的），保證單據(jù)能 100%送達，面見客戶。 二、課程重點； 清單信息分類、電話催繳、渠道溝通、迷失處理 正常單、疑難單、拒繳單的處理 對賬單的遞送、失效保單處理、清單歸檔 19 三、課程內(nèi)容 （一）繳前作業(yè) 清單管理 清單信息分類、分層篩選、 迷失處理 電話催繳 電話禮儀、各類客戶催繳電話示例 渠道溝通 （ 1）與渠道溝通的重要性 （ 2）銀代部專管員的溝通步驟 （ 3）銀行網(wǎng)點柜員的溝通步驟 （ 4）渠道溝通注意事項 清單信息記錄 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 20 ?操作要點； ? 挑選一貫收費穩(wěn)定，且講授能力較好的主管或績優(yōu)，指導新人進行迷失單的查找 常規(guī)的尋找方法 、機構(gòu)特色的尋找方法 ? 利用公司內(nèi)線的電話與新人進行催繳演練（ 3次通關） ? 講授與銀行網(wǎng)點各層級人員的溝通技巧，重點網(wǎng)點的提示，并在每次溝通后填寫反饋表。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 17 研討（一）公共模塊 如何來組織（需要準備的工具）和調(diào)動參與人員的積極性？ 對新人的學習重點及意義？ ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 18 板塊二 收費模塊 一、課程目標； 本板塊是建立與客戶間良好的初步印象，增加
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