銀行保險(xiǎn)續(xù)收渠道銜接訓(xùn)練的意義操作實(shí)務(wù)評(píng)估43頁(yè)ppt-銀行保險(xiǎn)(編輯修改稿)
2024-09-19 15:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員的溝通步驟 （ 4）渠道溝通注意事項(xiàng) 清單信息記錄 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 20 ?操作要點(diǎn)； ? 挑選一貫收費(fèi)穩(wěn)定，且講授能力較好的主管或績(jī)優(yōu)，指導(dǎo)新人進(jìn)行迷失單的查找 常規(guī)的尋找方法 、機(jī)構(gòu)特色的尋找方法 ? 利用公司內(nèi)線的電話與新人進(jìn)行催繳演練（ 3次通關(guān)） ? 講授與銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)人員的溝通技巧，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的提示，并在每次溝通后填寫(xiě)反饋表。 指導(dǎo)以小組為單位，進(jìn)行研討和模擬第一次拜訪銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的場(chǎng)景 21 （二）繳中作業(yè) 正常單的分類及處理 客戶柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬 疑難單的分類及處理 （ 1）、自保件不想繳費(fèi) （ 2）、誤導(dǎo)件不想繳費(fèi) （ 3）、人情單不想繳費(fèi) （ 4）、其他原因不想繳費(fèi) 拒繳單的處理 《 客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 》 的應(yīng)用 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 22 ?操作要點(diǎn)； 督訓(xùn)或主管對(duì)新人疑難件處理演練指導(dǎo)，達(dá)到讓新人能在見(jiàn)客戶前就能將常見(jiàn)問(wèn)題前置。 （事件描述、示例講解、學(xué)員情景演練） 小組進(jìn)行研討，選出一名代表進(jìn)行主管輔導(dǎo)演示，小組其他學(xué)員扮演新人 v 針對(duì)原業(yè)務(wù)員空頭承諾或?qū)l款解釋不清 v 因急需用錢(qián)而要退保的 v 認(rèn)為保險(xiǎn)沒(méi)意思無(wú)利可圖的 v 受其他公司人員唆使而想退保的 23 （三）、繳后作業(yè) 了解掌握保費(fèi)到賬后為客戶提供的必要服務(wù) 對(duì)賬單的遞送 對(duì)賬單的組成、對(duì)賬單講解演示 失效保單處理 (1)、上交 《 客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 》 (2)、主管回訪確認(rèn) (3)、公司回訪確認(rèn) 清單歸檔 （ 1）、應(yīng)收清單歸檔 （ 2）、失效清單歸檔 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 24 ?操作要點(diǎn)； 新人進(jìn)行對(duì)賬單遞送的演練指導(dǎo)（特別是對(duì)版式、印章和納稅有質(zhì)疑的），保證單據(jù)能 100%送達(dá)，面見(jiàn)客戶。 事件描述、示例講解、學(xué)員情景 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 25 研討（二）收費(fèi)模塊 新人的學(xué)習(xí)重點(diǎn)及意義？ 課后如何要求主管進(jìn)行輔導(dǎo)和追蹤？ 26 板塊三 服務(wù)模塊 一、課程目標(biāo) 通過(guò)服務(wù)基本項(xiàng)目掌握服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目及細(xì)節(jié)處理（如；送對(duì)賬單、分紅報(bào)告書(shū)及公司最新資訊傳遞、客戶經(jīng)營(yíng)等）。掌握訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，包括電話禮儀、展業(yè)準(zhǔn)備，及電話溝通的要點(diǎn)及技巧，成功約訪客戶后，通過(guò)面談過(guò)程中禮儀，及面談技能和過(guò)程中工具的使用方法，成功的獲得客戶的信任，并發(fā)掘和激發(fā)客戶的潛在需求。使新人學(xué)會(huì)客戶分類，建立客戶檔案，積累準(zhǔn)客戶。 二、課程要點(diǎn) 服務(wù)基本項(xiàng)目和動(dòng)作要領(lǐng) 電話約訪、展業(yè)準(zhǔn)備 服務(wù)禮儀、面談技能和工具的使用 客戶分類、客戶資料卡的建立 ， ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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