銀行保險續(xù)收渠道銜接訓練的意義操作實務(wù)評估43頁ppt-銀行保險(編輯修改稿)
2024-09-19 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員的溝通步驟 （ 4）渠道溝通注意事項 清單信息記錄 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 20 ?操作要點； ? 挑選一貫收費穩(wěn)定，且講授能力較好的主管或績優(yōu)，指導新人進行迷失單的查找 常規(guī)的尋找方法 、機構(gòu)特色的尋找方法 ? 利用公司內(nèi)線的電話與新人進行催繳演練（ 3次通關(guān)） ? 講授與銀行網(wǎng)點各層級人員的溝通技巧，重點網(wǎng)點的提示，并在每次溝通后填寫反饋表。 指導以小組為單位，進行研討和模擬第一次拜訪銀行網(wǎng)點主任的場景 21 （二）繳中作業(yè) 正常單的分類及處理 客戶柜臺現(xiàn)金繳費、銀行轉(zhuǎn)賬 疑難單的分類及處理 （ 1）、自保件不想繳費 （ 2）、誤導件不想繳費 （ 3）、人情單不想繳費 （ 4）、其他原因不想繳費 拒繳單的處理 《 客戶服務(wù)質(zhì)量評價表 》 的應(yīng)用 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 22 ?操作要點； 督訓或主管對新人疑難件處理演練指導，達到讓新人能在見客戶前就能將常見問題前置。 （事件描述、示例講解、學員情景演練） 小組進行研討，選出一名代表進行主管輔導演示，小組其他學員扮演新人 v 針對原業(yè)務(wù)員空頭承諾或?qū)l款解釋不清 v 因急需用錢而要退保的 v 認為保險沒意思無利可圖的 v 受其他公司人員唆使而想退保的 23 （三）、繳后作業(yè) 了解掌握保費到賬后為客戶提供的必要服務(wù) 對賬單的遞送 對賬單的組成、對賬單講解演示 失效保單處理 (1)、上交 《 客戶服務(wù)質(zhì)量評價表 》 (2)、主管回訪確認 (3)、公司回訪確認 清單歸檔 （ 1）、應(yīng)收清單歸檔 （ 2）、失效清單歸檔 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 24 ?操作要點； 新人進行對賬單遞送的演練指導（特別是對版式、印章和納稅有質(zhì)疑的），保證單據(jù)能 100%送達，面見客戶。 事件描述、示例講解、學員情景 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 25 研討（二）收費模塊 新人的學習重點及意義？ 課后如何要求主管進行輔導和追蹤？ 26 板塊三 服務(wù)模塊 一、課程目標 通過服務(wù)基本項目掌握服務(wù)重點項目及細節(jié)處理（如；送對賬單、分紅報告書及公司最新資訊傳遞、客戶經(jīng)營等）。掌握訪前的準備事項，包括電話禮儀、展業(yè)準備，及電話溝通的要點及技巧，成功約訪客戶后，通過面談過程中禮儀，及面談技能和過程中工具的使用方法，成功的獲得客戶的信任，并發(fā)掘和激發(fā)客戶的潛在需求。使新人學會客戶分類，建立客戶檔案，積累準客戶。 二、課程要點 服務(wù)基本項目和動作要領(lǐng) 電話約訪、展業(yè)準備 服務(wù)禮儀、面談技能和工具的使用 客戶分類、客戶資料卡的建立 ， ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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