20xx年首屆深圳車市售后服務(wù)滿意度研究-文庫吧資料
2025-05-20 07:46本頁面
【正文】 是 ： 38% 否： 58% 說不清楚： 4% ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 20 結(jié)論 1 ? 行業(yè)平均分 76分（優(yōu)良級），離優(yōu)秀還有一定差距。樣本量：６１。樣本量：３９。樣本量：５６。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 6 研究體系 — 滿意度評分體系 ? 售后服務(wù)各環(huán)節(jié)權(quán)重 服務(wù)顧問 , 1 1 %休息區(qū)功能及服務(wù) , 1 1 %一次性修復(fù)能力 , 1 1 %技術(shù)水平 , 1 6 %配件供給能力 ,12%收費合理性 ,13%經(jīng)銷商責(zé)任感 ,10%提車環(huán)節(jié)評價 ,12%24 小時救援 , 4 %? 關(guān)于減分項目的說明 投訴解決率低于 20%在總分中扣除 1分。 ? 訪問形式：固定地點面對面訪問，少數(shù)南都車友網(wǎng)上答卷。 ? 有效樣本： 819份。 ②南方報業(yè)各類媒體資源提供新聞支持，強(qiáng)化效果。 ? 渠道資源： 南都根植深圳車市多年，異常熟悉本土車市狀況，這對調(diào)研人員在執(zhí)行過程中，從選點抽樣、與各方交流等非常有利。 ? 專業(yè)性：① 南方都市報汽車新聞采編團(tuán)隊是一支在汽車業(yè)界頗具知名度的能征善戰(zhàn)的隊伍，調(diào)研全程同樣由這支隊伍親自執(zhí)行調(diào)研任務(wù)，以保證全流程的真實、公正性。 ? 對消費者的心理與行為進(jìn)行研究，及起到引導(dǎo)作用。 ? 從維修接待服務(wù)、保養(yǎng) /維修服務(wù)過程、提車過程、維修保養(yǎng)的質(zhì)量、跟蹤服務(wù)， 24小時救援、投訴處理等幾大方面，對深圳車市 20個汽車廠家售后服務(wù)水平進(jìn)行比較、排名。 ? 對參與的個體而言，是深入市場、了解消費者心聲的一次深度體驗。 ? 售后滿意度對一系列指標(biāo)具有重要參考意義。? 企業(yè)通用業(yè)頻道 0 首屆 深圳 車市售后服務(wù)滿意度研究 出品： 南方都市報 南都汽車研究院（第 2號） ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 目錄 ? 第一部分：背景及目的 ? 第二部分：執(zhí)行方案 ? 第三部分：研究體系 ? 第四部分：滿意度 TOP5排名 ? 第五部分：細(xì)項分析 ? 第六部分：結(jié)論及建議 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2 背景介紹 ? 深圳作為華南第一大汽車消費城市， 2020年繼續(xù)蟬聯(lián)華南地區(qū)汽車上牌量冠軍，截至 2020年底，深圳的機(jī)動車保有量已突破
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