華控公司華僑城主題公園標準體系doc-地產制度-文庫吧資料
2025-08-15 00:14本頁面
【正文】 園發(fā)展方面的總體方針和目 標，它是整個標準體系的中心，指導著華僑城下屬各主題公園的標準化工作。但同時考慮到華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營涉及到諸多功能要素，而這些要素又分屬于不同的行業(yè)和專業(yè)，為了避免將主題公園標準體系建設成為“大而全”的標準體系， 我們在標準匯總表的建設過程中，側重對相關方面的強制性技術標準和通用技術標準的收集整理 。 其次，技術標準方面。 為了充分吸取華僑城各主題公園在質量管理標準體系建設方面的寶貴經驗，盡量與各主題公園現(xiàn)有組織架構和職能劃分相符合，同時避免管理標準和工作標準制定階段不必要的重復勞動，我們在華僑城主題公園標準匯總表中直接采用了各主題公園現(xiàn)有質量管理標準體系中的內部規(guī)范性文件，在保留原文件編號的基礎上，按照本標準體系的框架結構對其進行了重新分類， 并在標準匯總表的“適用單位”一欄中標明了內部規(guī)范性文件的制定和應用單位，為開展下一步的工作，即編寫標準奠定基礎。 2020 年 1 月，錦繡中華在全國旅游行業(yè)率先獲得 ISO9001 國際質量管理體系、 ISO14001 國際環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)安全與衛(wèi)生體系等 三套 體系認證證書 ；世界之窗、歡樂谷也相繼通過了 ISO9001 國際質量管理體系 認證。 首先，管理標準和工作標準方面。 華僑城主題公園的實踐顯示，技術標準、管理標準和工作標準對于指導主題公園的建設和發(fā)展起著同樣重要的作用。 第三位數(shù)字對應華僑城主題公園標準體系目錄的第三級細分?！?1”對應標準體系的第一層，即華僑城主題公園適用的綜合性基礎標準和法規(guī)；“ 2”對應標準體系的第二層，即與華僑城主題公園實踐相關的技術、管理和工作基礎標準；“ 3”則對應標準體系的第三層，即華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營 涉及到的各功能要素相關的具體技術、管理和工作標準。最低級別的代碼由三位數(shù)字及兩個逗點分隔符組成，即“ ”。 完整的標準體系框架參見華 僑城主題公園標準體系框架圖。 第三層是華僑城主題公園從規(guī)劃設計到建設運營涉及到的各功能要素相關的具體技術、管理和工作標準， 包括國家標準、行業(yè)標準、華僑城主題公園內部規(guī)范性文件以及一些相關的國際國外標準。具體包括標準化、質量管理標準、相關管理用術語和分類代碼標準、旅游服務基礎管理標準以及環(huán)保、安全、能源等方面的管理基礎標準。具體包括標準化工作導則、相關術語和分類代碼標準、旅游服務基礎技術標準以及環(huán)保、安全、能源等相關的基礎技術標準。 其中， 技術基礎標準 是在華僑城主題公園范圍內作 為其他標準的基礎，并普遍適用，具有廣泛指導意義的標準。華僑城主題公園適用的所有標準都應該在這些綜合性的基礎標準和法規(guī)指導下形成。 從縱向結構來看， 華僑城主題公園標準體系分為三層 ： 第一層是華僑城主題公園適用的綜合性基礎標準和法規(guī)。 華僑城主題公園標準體系是由縱向結構和橫向結構統(tǒng)一起來的科學有機整體。顧客在享受和使用主題公園這個服務時，不僅需要有良好的硬件環(huán)境（基礎設施、游樂設施等）做支撐，還必須通過優(yōu)質規(guī)范的服務才能使顧客真正體會和感受主題公園這個產品。為此，我們綜合上述兩部分成果的內容，形成了“華僑城主題公園標準體系評審討論稿”。 這樣，華僑城主題公園標準體系項目的最終成果由兩 部分共同構成，其一是“華僑城 主題公園標準體系現(xiàn)狀調研及標準匯總表”，其二是“華僑城主題公園標準體系及標準制修訂計劃”，兩份文件相輔相成、互為補充，將共同指導華僑城主題公園的建設與發(fā)展。為此， 華僑城控股公司希望在綜合各主題公園成功經驗的基礎上，建立一套凌駕于各主題公園之上的、統(tǒng)一的、通用的主題公園標準體系，為華僑城各主題公園的未來發(fā)展提供統(tǒng)一的規(guī)范性指導。 “華僑城主題公園標準體系現(xiàn)狀調研及標準匯總表”是以華僑城現(xiàn)有主題公園為藍本，在充分吸收現(xiàn)有主題公園實踐經驗，尊重和反映華僑城主題公園現(xiàn)有結構、特點及實際標準需求的基礎上編制完成的，因此它真 實全面地反映了華僑城主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀，具有很強的實用性。項目第一階段完成了項目的預研工作；項目第二階段對歡樂谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城下屬主題公園作了認真細致的調研；項目第三階段將華僑城各主題公園的實踐經驗與主題公園相關理論研究成果相結 合，構建了華僑城主題公園標準體系總體框架；項目第四階段對華僑城主題公園適用的相關法律法規(guī)，現(xiàn)行國家、行業(yè)、地方及重要的國際國外標準，以及華僑城各下屬主題公園的內部規(guī)范性文件進行了收集整理，形成了“標準匯總表”。為了進一步提高華僑城主題公園的服務質量和經營管理水平，公司決定編制華僑城主題公園標準體系，逐步實現(xiàn)主題公園的標準化管理，促進主題公園管理水平的持續(xù)改進和管理品質的不斷提升，不斷增強華僑城旅游的核心競爭力，為華僑城旅游對外拓展提供支撐。 《華僑城主題公園標準體系》 （框架） 華控公司標準編制小組 目 錄 一、華僑城主題公園標準體系編制說明 ................................ 1 二、華僑城主題公園標準體系框架圖 .................................... 5 三、華僑城主題公園標準體系內容說明 ................................ 5 企業(yè)方針目標 ....................................................
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