【正文】 客重游樂園機會，吸引更多游客，獲取更多利潤，從而抵消成本，實現(xiàn)利潤最大化。 ② S2O4:迪斯尼在同業(yè)中擁有較大的市場占有率，這可以進一步鞏固其在同業(yè)中競爭地位。但總的來說，迪斯尼主要處于 區(qū)域 II 部分，情況良好。 總和 關鍵內部因素 權重 評分 優(yōu)勢 1 服務質量 ４ 市場占有率 ３ 3 創(chuàng)新能力 ４ 4 有經驗的高管人員 ４ 5 企業(yè)文化 ４ 6 全球地位 7 員工培訓 ３ 8 游藝項目多樣化 ４ 小計 劣勢 經營成本 2 由上圖可見， 區(qū)域 I 中，迪斯尼雖然有良好的外部機會，但由于自身存在的弱勢，并未能好好利用這些機會； 在區(qū)域 II 部分， 迪斯尼 有較多部分的內部優(yōu)O 3 T 。因而，迪斯尼教育員工，一線員工所提供的服務水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪 斯 尼 樂園 ”真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。迪斯尼認為，服務質量應是可觸摸、可感受和可體驗的，并且游客掌握著服務質量優(yōu)劣的最終評價權。他的創(chuàng)新體現(xiàn)在多個方面，最明顯的是他從單一產品做到了整合產業(yè)鏈，把觀眾在電影里和卡通片里看到的虛擬世界變成了可游、可玩、可感的現(xiàn)實世界。 企業(yè)文化 4 迪斯尼公司 十分重視企業(yè)文化， 人力資源部非常注意從招聘開始就對可能成為公司員工的人員進行企業(yè)文化熏陶。 游藝項目多樣化 4 4 種類極其豐富。 員工培訓 3 員工培訓是迪斯尼人力資源管理中的一個重要部分， 迪斯尼公司對員工所進行的崗前 培訓 不僅僅局限于基本的技能 培訓 ，他們更重視 的是精神層面的教育。 全球地位 3 迪斯尼位于全球十大著名主題公園之內，其中，奧蘭多迪斯尼樂園，東京迪斯尼樂園，巴黎迪斯尼樂園紛紛入選，其全球影響力毋庸置疑。 2)迪斯尼 EFE 表格分析 關鍵外部因素 權重 評分 加權分數(shù) 機會 1 買方可支配收入 4 2 創(chuàng)新機會 3 游客滿意度 4 4 同業(yè)所處競爭地位 5 品牌優(yōu)勢 5 6 消費群體 3 7 政策 8 地理條件 威脅 1 進入成本 2 買方愿意支付價格 總計 結論：經過外部因素評價分析，綜合加權分數(shù) 大于 ,說明迪斯尼具有一定外部優(yōu)勢。若得分越高，說明它適合于任何年齡階段的人群，老少皆宜，如世紀公園，世界之窗等；若得分越低，說明它適合于特定人群，如嘉年華主要面向 20 世紀七八十年代的人群，這一代人具有鮮明的獨特性。 迪斯尼，作為世界上最強有力品牌之一的多媒體巨頭，在世界動畫界處于壟斷地位，創(chuàng)造了一系列深入人心的動畫形象，通過媒體網絡、影視娛樂、品牌產品的多元化經營模式，幾乎無法撼動其主題公園界龍頭老大的地位。例如，主題公園可以把一些大型購物場所、酒吧、 KTV、書店等等視為競爭者。例如將風景旅游區(qū)、度假旅游區(qū)、生態(tài)旅游點、溫泉旅游項目等視為競爭者。例如深圳華僑城的四大主題公園就可以把他們之間的競爭以及同珠江三角地區(qū)的競爭視為行業(yè)間的競爭。如深圳的世界之窗與廣州的世界大觀之間的競爭，就具有品牌競爭的 屬性。 進入現(xiàn)狀：近年來，全國各地投資興建各類主題公園成風，然而回報率令人堪憂，從旅游景區(qū)來看，全國 2500 個主題公園套牢 1500 億投資，七成主題公園虧損，二成持平，盈利只有 10%左右約有 2/3 難以收回投資。 5）潛在進入者 進入壁壘：眾所周知，主題公園尤其是較大型的主題公園通常是資金和高科技密集型的旅游吸引物，投資大，建造期長，一旦建成后難以改變用途，退出障礙和進入壁壘較大，因此想要維持競爭優(yōu)勢就必須不斷產品創(chuàng)新保持其長期吸引力，吸引新顧客并保證回頭 客。其特征是：出游次數(shù)少但規(guī)模較大，且為一次性出游者居多，方便主題公園的經營運作，相對減少運作 成本；組織購買的需求彈性較小，對服務產品的價格敏感性不高；旅游中間商是主題公園和旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，包括各種旅行社、旅游服務公司以票務服務公司等。 游客細分為： 散客，組織購買者， ． ． ． ． ． ． ． ． ． 中間商以及其他重要購買群 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 體。 供應商的供應能力不斷增強 ,供應商的數(shù)量也不斷增長 ,有利于主題公園的選擇 ,在與供應商的談判上處于有利的位置。據(jù)統(tǒng)計 ,如今全國具有一定規(guī)模的游樂園和各種主題樂園共有 200多處 ,達到了美國在幾十年間建設的游樂園數(shù)量的總和。 3）產業(yè)供應方 在近二十年中 ,中國游藝機和游樂設施的設計、制造業(yè)有了很大發(fā)展 ,游樂設備制造工藝開始接近國外供應商的水平 ,現(xiàn)在一般國外通用的大型游藝機 ,國內都可以制造 ,質量也逐步提高?？梢灶A言主題公園將以其獨具的文化內涵，創(chuàng)新要求，娛樂本質在未來得到長遠的發(fā)展 主要競爭對手※主題公園的競爭者不僅包括同行各類主題公園、還有自然、歷史人文旅游景點、商業(yè)購物和其他休閑娛樂場所等。 發(fā)展趨勢※自誕生之日起就發(fā)展迅速， 1900 年世界上大型主題公園就已有200 多家，吸引 3 億游客，營業(yè)額達 70 億美元，到 2022 年其數(shù)量又增加至少 50%，接待游客 55000 萬人次，收入達 138 億美元。游客選擇主題公園更關注主題公園的品質和服務，特別是主題公園提供給游客意料之外的服務和體驗。 ? 產品差異 ※ 主題公園是一種具有特殊旅游活動規(guī)律的旅游景區(qū)。它以巡回的方式到人脈旺盛、消費水平高的國際化大都市運營，使得設備一年四季都能得到充分利用，制造了持續(xù)的旺季，從而避免了固定游替代品 買方 供應方 產業(yè)內對手 產業(yè)競爭強度 潛在進入者 進入威脅 買方威脅 替代品威脅 供應方威脅 圖二：產業(yè)結構分析模型圖 樂場 所淡季里設施空置、維護成本高、投入大產出少、資源浪費嚴重等。 成本優(yōu)勢 ※ 低成本是取得競爭優(yōu)勢重中之重的因素，是獲得超強持續(xù)獲利能力的基礎。 1989年深圳錦繡中華標志著中國現(xiàn)代意義上的主題公園出現(xiàn)了。 ? 現(xiàn)有企業(yè)競爭數(shù)量和力 量分析 ※： 迪斯尼 ， 以 其 盈利水平，發(fā)展規(guī)模是其他主題樂園所望塵莫及的，尤其 是 其深入人心的卡通形象和良好的服務已成為其全球游客向往的主題公園典范， 從 國內來看，共有將近 2500 個主題公園， 1500 億元投資。 （三）主題公園產業(yè)環(huán)境分析 1)產業(yè)競爭強度分析 ? 行業(yè)特點 ※ ：主題公園是一種人造旅游資源，他著重于特別的構思圍繞一個或多個主題創(chuàng)造一系列有特別的環(huán)境和氣氛的項目以吸引旅游者。 再次，地理特征的不同也會影響主題公園的建造，這主要體現(xiàn) 在依托地的 地貌、地形狀況，這些因素將會影響到主題公園的前期建設成本。 其次，還要考慮氣候條件。即主題公園所在地的常住人口數(shù)量和流動人口數(shù)量必須達到一定的量且還必須考察目標客源的消費能力和消費習慣等。 5） 自然環(huán)境 主題公園是一種投資大、風險高的旅游投資項目，科學合理的選址是主題公園投資成功的關鍵。相當一部分居民群體的消費重心開始向教育、科技、旅游及精神產品消費等領域轉移，不僅在衣、食、住、行、通訊、衛(wèi)生和生活環(huán)境等物質生活的各個方面提出了更多、更高的要求，而且在文化娛樂、廣播影視、圖 書出版、體育康復、旅游休閑等精神生活方面也提出了更多更高的要求。說明了旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿€是很大的，主題公園的前景也是可觀的。 近年來，居民消費結構中，教育文化娛樂服 務方面的實際支出和所占比例都在不斷地增加。 迪斯尼同場開在人口密集，生活水平較高的地區(qū)，例如中國香港 ,這就為旅游業(yè)提供了足夠的 “ 量 ”與“質”?？驮词袌龅?“量 ”是由主題公園所在地的常住人口數(shù)量和流動人口數(shù)量決定的 。4） 社會文化環(huán)境 ①人口影響 客源是旅游業(yè)發(fā)展的原動力。 科技越來越現(xiàn)代化隨著科學技術的加速度發(fā)展，信息技術和虛擬技術的日益普及，主題公園將不斷提高產品的科技含量，增強技術與技術 之間、技術與項目之間、項目與游客之間的互動性。另一方面， 對出境游來說，人民幣 升值將提高居民出境旅游消費能力 ，這將分流部分原計劃在國內旅游的人群，對我國國內的旅游業(yè)造成一定打擊，進而也會對我國國內主題公園這一行業(yè)的發(fā)展造成一定沖擊。根據(jù) WTTC 編制的各國旅游競爭% % 2022 % % 2022 % % 2022 % 8% 2022 旅游業(yè)增長速度 GDP增長速度 年度 表 1： GDP旅游業(yè)增長速度表 力指數(shù)，中國旅游業(yè)的價格競爭指數(shù)非常高，中國旅游產品和服務價格在全球范圍內都是非常便宜的。 匯率上升對旅游業(yè)（包括主題公園）的發(fā)展要分兩個情況來看。金融機構一年期的貸款基準利率上調 ，由現(xiàn)行的 %提高到 %,其他各檔次貸款利率也相應調整。僅去年 ,就至少有 5 個主題公園在華開設 ,投資的新浪潮正在涌現(xiàn)。近年來，隨著我國 GDP 的顯著提高，居民的可支配收入也穩(wěn)步增長，這就使居民有了額外的錢進行娛樂消費。因此從這個角度分析，主題公園是較為有潛力的一個產業(yè)。我們可以參照下表： 如上表所示 ,（除 2022 年受非典影響）我國旅游業(yè)增長速度均快于我國 GDP增長速度，其作為新興產業(yè)對 GDP 有突出貢獻 ,而主題公園作為旅游業(yè)的新熱點，其發(fā)展也被看好。 2） 經濟環(huán)境 經濟環(huán)境是一個行業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。因此，國家也對旅游業(yè)實施產業(yè)傾斜政策。 ② 產業(yè)政策 政府的產業(yè)政策決定了不同時期政府對不同產業(yè)的鼓勵支持或 約束發(fā)展的大力度。因此，我國政府較為支持主題公園的發(fā)展，從而香港迪斯尼主題公園破土而出。如果要做旅游地產，拿地的面積至少要 2 平方公里左右。 主題公園是旅游地產做到專業(yè)化的結果。 經濟 政治 技術 自然 社會文化 產業(yè) 1)政治環(huán)境 ① 政權的性質和穩(wěn)定程度 政權的性質及政權的穩(wěn)定程度關系到政府對經濟進行干預的范 圍，干預方式和干預深度；政府對不 同類性的投資主體的態(tài)度，特別是對經濟主體的認識和對外國投資的政策。迪斯尼收購 ABC Television 是想利用 ABC Television 來促銷它的娛樂業(yè)務，迪斯尼不但能用 ABC Television 作為媒介來播放迪斯尼的電影和電 視節(jié)目，而且還可以用 ABC Television 對迪斯尼的主題公園、商店、電影，其它產品做廣告， 大大增加了公司的價值。 4）協(xié)同優(yōu)勢 戰(zhàn)略的協(xié)同優(yōu)勢是指通過一定的途徑，有效的組合運用企業(yè)能力和優(yōu)勢，實現(xiàn)更大的價值。迪斯尼通過對其影視作品的大力宣傳，加強了游客對景區(qū)的理解，提高游客對景區(qū)的認知價值，減少游客入景區(qū)的總成本，降低游客入景區(qū)的障礙，使游客在消費成本降低的同時獲得更大的讓渡價值。迪斯尼注重成本，但這里的成本并不是指只 提供遠在建設和服務過程中耗費多少成本，而是指游客為購買景區(qū)產品愿意付出的成本。 迪斯尼正是如此，迪斯尼以發(fā)展影視娛樂為基礎，大力擴展其它業(yè)務，例如開發(fā)品牌產品，發(fā)展主題公園，而現(xiàn)在，主題樂園已成為迪斯尼王國的主要收入來源（占年收入的 70%），逐步演變成其核心業(yè)務。 2)資源配置 資源配置關系到業(yè)務組合中各業(yè)務發(fā)展之間的相互關系，例如有些業(yè)務發(fā)展所需的資源有另一些業(yè)務提供。許可品牌形象包括玩具、禮品、家具和文具等等，從批發(fā)和零售產品的銷售定價中提 取固定