【正文】 ................................................................. 11 主題公園安全防護(hù)規(guī)范 ............................................................................ 11 主題公園環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 ............................................................................ 11 主題公園市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范 ............................................................................ 11 主題公園后勤保障 ........................................................................................ 11 主題公園物資管理規(guī)范 ............................................................................ 11 主題公園信息管理規(guī)范 ............................................................................ 12 主題公園財(cái)務(wù)管理規(guī)范 ............................................................................ 12 主題公園人力資源管理規(guī)范 ..................................................................... 12 主題公園行政管理規(guī)范 ............................................................................ 12 主題公園后勤管理 規(guī)范 ............................................................................ 12 一、 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明 1 編制 背景及過程 從“錦繡中華”的對(duì)外開放，到“民俗文化村”、“世界之窗”、“歡樂谷”的相繼開園納客，再到“歡樂干線”的建成通車，十五年來華僑城主題公園主動(dòng)把握市場(chǎng)，勵(lì)精圖治，成功實(shí)現(xiàn)了“從無到有”、“從有到優(yōu)”、“從優(yōu)到強(qiáng)”的三次飛躍，取得了舉世矚目的成就，為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。然而，隨著我國(guó)加入 WTO， CEPA的簽署和實(shí)施，以及迪斯尼樂園在香港的落戶，華僑城主題公園正面臨著前所未 有的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步提高華僑城主題公園的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，公司決定編制華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步實(shí)現(xiàn)主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)主題公園管理水平的持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)的不斷提升，不斷增強(qiáng)華僑城旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為華僑城旅游對(duì)外拓展提供支撐。 根據(jù)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃， 本項(xiàng)目分五個(gè)階段完成 。項(xiàng)目第一階段完成了項(xiàng)目的預(yù)研工作；項(xiàng)目第二階段對(duì)歡樂谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城下屬主題公園作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研；項(xiàng)目第三階段將華僑城各主題公園的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與主題公園相關(guān)理論研究成果相結(jié) 合，構(gòu)建了華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架；項(xiàng)目第四階段對(duì)華僑城主題公園適用的相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)、地方及重要的國(guó)際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，以及華僑城各下屬主題公園的內(nèi)部規(guī)范性文件進(jìn)行了收集整理，形成了“標(biāo)準(zhǔn)匯總表”。我們對(duì)上述四階段的工作成果進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，完成了項(xiàng)目階段性成果：“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表”。 “華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表”是以華僑城現(xiàn)有主題公園為藍(lán)本，在充分吸收現(xiàn)有主題公園實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尊重和反映華僑城主題公園現(xiàn)有結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)需求的基礎(chǔ)上編制完成的，因此它真 實(shí)全面地反映了華僑城主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。然而，建設(shè)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義不僅在于指導(dǎo)主題公園的現(xiàn)實(shí)工作，還在于為主題公園的未來發(fā)展提供指引和支撐。為此， 華僑城控股公司希望在綜合各主題公園成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立一套凌駕于各主題公園之上的、統(tǒng)一的、通用的主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系，為華僑城各主題公園的未來發(fā)展提供統(tǒng)一的規(guī)范性指導(dǎo)。 為此，項(xiàng)目第五階段我們又著手編制了“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃”，為華僑城主題公園未來的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了必要指引。 這樣，華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項(xiàng)目的最終成果由兩 部分共同構(gòu)成，其一是“華僑城 主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表”，其二是“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃”，兩份文件相輔相成、互為補(bǔ)充，將共同指導(dǎo)華僑城主題公園的建設(shè)與發(fā)展。但由于上述成果篇幅太大，內(nèi)容較復(fù)雜，而且“標(biāo)準(zhǔn)匯總表”及“標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃”中的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，在接下來的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作中還會(huì)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，因此本階段僅對(duì)“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系”框架進(jìn)行評(píng)審。為此，我們綜合上述兩部分成果的內(nèi)容，形成了“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)審討論稿”。 2 編制依據(jù) 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是根據(jù)華僑城主 題公園建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要編制的，其編制依據(jù)如下： 1） GB/T 130161991 《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》 2） GB/T 130171995 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》 3） GB/T 154962020 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》 4） GB/T 154972020 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》 5） GB/T 154982020 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》 6） GB/T 192732020 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)》 7） GB/T 47542020 《國(guó)民經(jīng)濟(jì) 行業(yè)分類》 3 標(biāo)準(zhǔn)體系 框架結(jié)構(gòu) 體系分類 主題公園不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)或產(chǎn)品。顧客在享受和使用主題公園這個(gè)服務(wù)時(shí)，不僅需要有良好的硬件環(huán)境（基礎(chǔ)設(shè)施、游樂設(shè)施等）做支撐，還必須通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)才能使顧客真正體會(huì)和感受主題公園這個(gè)產(chǎn)品。主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)涉及眾多功能要素，具有極強(qiáng)的綜合性，為此我們采用 GB/T 130171995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南》所規(guī)定的