【文章內(nèi)容簡介】 功能歸口型結(jié)構(gòu)，來構(gòu)建華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系。 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來的科學(xué)有機(jī)整體。 縱向結(jié)構(gòu)代 表著主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的層次，而橫向結(jié)構(gòu)則代表主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系涉及的領(lǐng)域，由主題公園各個功能要素構(gòu)成。 從縱向結(jié)構(gòu)來看， 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系分為三層 ： 第一層是華僑城主題公園適用的綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 它包括華僑城公司在主題公 園方面的方針目標(biāo)、公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定、以及與華僑城主題公園實踐相關(guān)的國家和地方法律法規(guī)。華僑城主題公園適用的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該在這些綜合性的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)指導(dǎo)下形成。 第二層是與華僑城主題公園實踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 其中， 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 是在華僑城主題公園范圍內(nèi)作 為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，并普遍適用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。它是對華僑城公司制定主題公園技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)和制約作用的適用共性標(biāo)準(zhǔn)。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、相關(guān)術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保、安全、能源等相關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 是從華僑城主題公園其他各類管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來的共性標(biāo)準(zhǔn)，是華僑城制定各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù)，它對下層標(biāo)準(zhǔn)具有制約和指導(dǎo)作用。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理用術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保、安全、能源等方面的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。 第三層是華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)， 包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、華僑城主題公園內(nèi)部規(guī)范性文件以及一些相關(guān)的國際國外標(biāo)準(zhǔn)。在對歡樂谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城公司下屬主題公園開展系統(tǒng)調(diào)研，同時參考大量主題公園相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果的基礎(chǔ)上，我們對華僑城主題公園涉及的功能要素進(jìn)行了系統(tǒng)整理，將其歸納為規(guī)劃設(shè)計、工程建設(shè)、運營服務(wù)和后勤保障四類，并對每一類給予進(jìn)一步細(xì)分。 完整的標(biāo)準(zhǔn)體系框架參見華 僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖。 編碼結(jié)構(gòu) 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系采用逐級編碼法，體系代碼共分為三級，各級代碼均采用十進(jìn)制進(jìn)行編碼，不同級別的代碼間以逗點“ .”分隔。最低級別的代碼由三位數(shù)字及兩個逗點分隔符組成，即“ ”。 其中，第一位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向?qū)哟??！?1”對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，即華僑城主題公園適用的綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；“ 2”對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，即與華僑城主題公園實踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；“ 3”則對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，即華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營 涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)。 第二位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系各層中的橫向分類。 第三位數(shù)字對應(yīng)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系目錄的第三級細(xì)分。 4 標(biāo)準(zhǔn)匯總表的具體構(gòu)成 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系既是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時又是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 華僑城主題公園的實踐顯示，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)對于指導(dǎo)主題公園的建設(shè)和發(fā)展起著同樣重要的作用。因此， 我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總表中同時收錄了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。 首先，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面。華僑城主題公園自開業(yè)以來一直對以標(biāo)準(zhǔn)化手段提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量給予了高度重視。 2020 年 1 月，錦繡中華在全國旅游行業(yè)率先獲得 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系、 ISO14001 國際環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)安全與衛(wèi)生體系等 三套 體系認(rèn)證證書 ；世界之窗、歡樂谷也相繼通過了 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系 認(rèn)證。調(diào)研結(jié)果顯示，華僑城各下屬主題公園都已在總結(jié)自身實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立了管理標(biāo)準(zhǔn)體系，而且經(jīng)過多年實際應(yīng)用，各主題公園管理標(biāo)準(zhǔn)體系不斷改進(jìn)，逐漸成熟完善，已經(jīng)能夠滿足 各主題公園建設(shè)發(fā)展的實際需要。 為了充分吸取華僑城各主題公園在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面的寶貴經(jīng)驗，盡量與各主題公園現(xiàn)有組織架構(gòu)和職能劃分相符合，同時避免管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)制定階段不必要的重復(fù)勞動，我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總表中直接采用了各主題公園現(xiàn)有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中的內(nèi)部規(guī)范性文件，在保留原文件編號的基礎(chǔ)上，按照本標(biāo)準(zhǔn)體系的框架結(jié)構(gòu)對其進(jìn)行了重新分類， 并在標(biāo)準(zhǔn)匯總表的“適用單位”一欄中標(biāo)明了內(nèi)部規(guī)范性文件的制定和應(yīng)用單位，為開展下一步的工作，即編寫標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“ GB/T15496 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 ”及“ GB/T15498 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)”中對管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)概念的規(guī)定， 現(xiàn)有主題公園質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中的一、二級文件的內(nèi)容屬于管理標(biāo)準(zhǔn)范疇；而三級文件作業(yè)指導(dǎo)書屬于工作標(biāo)準(zhǔn)范疇。 其次，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面。我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀框架的構(gòu)建階段，對華僑城各主題公園作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，并且廣泛研讀了主題公園相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果，力求對華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的各種事物和概念作全面系統(tǒng)了解，從標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)上保障建成后的標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)容上全面系統(tǒng)地反映華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展的實 際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求。但同時考慮到華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及到諸多功能要素，而這些要素又分屬于不同的行業(yè)和專業(yè)，為了避免將主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)成為“大而全”的標(biāo)準(zhǔn)體系， 我們在標(biāo)準(zhǔn)匯總表的建設(shè)過程中，側(cè)重對相關(guān)方面的強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的收集整理 。而主題公園實際工作中涉及的本標(biāo)準(zhǔn)體系之外的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們建議可參見相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。 二、 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖 1 . 1企 業(yè) 方 針 目 標(biāo)1 . 2企 業(yè) 貫 徹 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 法規(guī) 和 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 規(guī) 定1 . 3各 種 相 關(guān) 法 規(guī)2 . 1技 術(shù) 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn)2 . 3工 作 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn)2 . 2管 理 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn)3 . 1主 題 公 園 規(guī) 劃 設(shè) 計3 . 4主 題 公 園 后 勤 保 障3 . 3主 題 公 園 運 營 服 務(wù)3 . 2主 題 公 園 工 程 建 設(shè)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)管 理標(biāo) 準(zhǔn)技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)管 理標(biāo) 準(zhǔn)技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)管 理標(biāo) 準(zhǔn)技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)管 理標(biāo) 準(zhǔn) 三、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容說明 企業(yè)方針目標(biāo) 主要內(nèi)容包括： 1）