物資流動管理程序-文庫吧資料
2025-01-17 03:56本頁面
【正文】 ，修理完畢后五天內(nèi)將換下的配件及作業(yè)報告書交回我司，由服務(wù)科負(fù)責(zé)舊配件的檢驗分析。《用戶檔案卡》內(nèi)容具有保密性，除要求進行傳遞的部門（人員）外，本公司其他部門（人中）需要查詢時，應(yīng)提出申請并經(jīng)服務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。我司視情況記錄有關(guān)內(nèi)容，必要的可追溯性內(nèi)容應(yīng)存檔?！队脩魴n案卡》隨機交于用戶，用戶填寫后寄回我司；考慮到用戶未及時寄出或遺失，我備留一份。我司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤調(diào)查，并于月底填寫市場質(zhì)量狀況表、零配件更換表、產(chǎn)品維修率統(tǒng)計表，當(dāng)月售后服務(wù)維修費用清單等表格，并向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，在收到信息的1天內(nèi)做出反應(yīng)，并納入信訪檔案以備查。C. 重大信息處理。：A. 所有各類信息收到且用《質(zhì)量信息反饋表》進行登記，按要求進行分類、重要度分級、統(tǒng)計。：A. 一般的信、電訪24小時內(nèi)予以回復(fù)；接到用戶故障求援信息72小時內(nèi)服務(wù)到位；接到特約維修店的求援信息，服務(wù)中心24小時內(nèi)支援到位；所有經(jīng)確認(rèn)后的故障100小時內(nèi)排除。我司將就近派員到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)。：，我司售后服務(wù)人員填寫在《質(zhì)量信息反饋表》上，按其區(qū)域劃分，并跟蹤處理結(jié)果。根據(jù)用戶意見，不斷改進和修改。，解決用戶的實際問題，傾聽用戶意見，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。：“迅速、準(zhǔn)確、親切”的態(tài)度對應(yīng)。——能正常運轉(zhuǎn)，但需進一步改善。——由于產(chǎn)品的質(zhì)量原因造成用戶人員和財產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。，包括售后服務(wù)的總體策劃和歸口管理，用戶信息服務(wù)、質(zhì)量信息收集、巡檢計劃、培訓(xùn)資料及維修手冊、配件清單的編寫、用戶維修服務(wù)等?！顿|(zhì)量改進計劃》《質(zhì)量改進評審報告》《糾正/預(yù)防措施報告》三、 服務(wù)控制程序根據(jù)公司“質(zhì)量第一、用戶至上”的售后服務(wù)政策，為了維護用戶利益，提高產(chǎn)品信譽和市場銷售份額，增進企業(yè)的社會效益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)?！顿|(zhì)量改進計劃》更改時，按《質(zhì)量手冊、程序文件及表格控制程序》執(zhí)行?！顿|(zhì)量改進計劃》要求實施質(zhì)量改進措施，全質(zhì)辦進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)實施過程?！顿|(zhì)量改進計劃》，其內(nèi)容至少需包括質(zhì)量改進評議會中A~F項。，各相關(guān)部門經(jīng)理和主管參加，會議包括但不限于以下內(nèi)容：A. 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀及適宜性；B. 質(zhì)量改進的目標(biāo)、明確的質(zhì)量要求；C. 各相關(guān)部門對質(zhì)量改進的職責(zé)；D. 改進措施和方法；E. 達(dá)到改進目標(biāo)后應(yīng)取得的利益結(jié)果；F. 預(yù)計完成時間；G. 其他事項。 、過程和產(chǎn)品的某項或某幾項改進和提高后，會給公司帶來明顯經(jīng)濟效益或明顯提高顧客滿意度時，應(yīng)進行質(zhì)量改進?！顿|(zhì)量改進計劃》，組織質(zhì)量改進會議。此程序適用于公司質(zhì)量管理體系(包括其組
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