【正文】 ，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設(shè)施及通道2.房屋零修、急修及時率99%100%接到維修單在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜 3. 維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率合格率100%100%85%50%分項檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進行回訪，以確保維修質(zhì)量4.清潔保潔率99%100%物業(yè)內(nèi)實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12小時進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無污染5.道路車場完好率100%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無隨意占道，無改變使用功能；車場內(nèi)整潔，設(shè)施完好無損6.化糞池、雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通7.排水管、明暗溝完好率100%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷8. 路燈完好率99%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護，定期檢查及維護保養(yǎng)。自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理并將被列入中海物業(yè)評優(yōu)計劃中，在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)，同時在政府有關(guān)部門組織下參加有關(guān)創(chuàng)優(yōu)、考評。值班室留守人員24小時值班。提供公用設(shè)施、供水、供電、空調(diào)系統(tǒng)故障24小時搶修，做到接到報修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理。大力加強保安力量，杜絕大事故，嚴(yán)控小事故，充分保障業(yè)主的安全。 管理目標(biāo)承諾中海物業(yè)根據(jù)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，對本物業(yè)的物業(yè)管理做出如下鄭重承諾：執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)?！? 真切付出、心靈交匯關(guān)心并熱心幫助身邊的每一位物業(yè)使用人，用感情與他（她）們交流，并在與物業(yè)使用人交流過程中發(fā)現(xiàn)他（她）們的需求，完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目，使他們滿意度達(dá)到最大化。使所有在此工作和居住的業(yè)戶處處、時時感受到尊貴。 管理服務(wù)理念根據(jù)中海物業(yè)“守法誠信、關(guān)愛身心、綠色環(huán)保、安全溫馨、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”的管理方針，結(jié)合本項目的實際情況，我們提出如下管理服務(wù)理念：～ 精準(zhǔn)化服務(wù)將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康管理體系三位一體全程導(dǎo)入，確保管理服務(wù)作業(yè)的科學(xué)量化、過程的嚴(yán)格控制、質(zhì)量的有效評估，強調(diào)時效、質(zhì)效、綜效、情效原則。 ～ 服務(wù)定位:“讓每一位中海的業(yè)主永遠(yuǎn)滿意” 是我們不變的承諾，“為您提供清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境”是我們永恒的追求?！?風(fēng)格定位：利用自有經(jīng)濟實力及品牌效應(yīng)，完善環(huán)境保護設(shè)施，讓本項目成為舒適、文明、爽潔、美麗的濱海居住的理想家園。 管理服務(wù)總目標(biāo)在市場經(jīng)濟中崛起的中海物業(yè)管理有限公司，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，先進的配套管理設(shè)備，有能力、有魄力、有決心、有信心將本項目的管理成為精品，全心全力為本物業(yè)使用人提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境，讓每一位使用人在中海物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)中盡享居住的便利與舒適。 管理服務(wù)宗旨 —— “讓用戶永遠(yuǎn)滿意”216。 內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)管理體系運作有問題，應(yīng)進行調(diào)查、評估、采取糾正措施，必要時按程序文件規(guī)定對文件進行修改。 質(zhì)量管理部、職能部門、安全委員會在檢查時對上次檢查出現(xiàn)的問題進行復(fù)檢。 管理處學(xué)習(xí)質(zhì)量簡報、安檢通報、公司通報，針對類似問題進行自查自檢，消除不符合項目。 管理處針對質(zhì)量管理部、職能部門、安全委員會檢查提出的問題制定整改計劃，在規(guī)定期限內(nèi)消項。 管理處加強培訓(xùn)，杜絕相同問題再次出現(xiàn)。 管理處調(diào)查原因、采取糾正措施、必要時修改作業(yè)指導(dǎo)書。 管理處《不符合通知單》要求限期改正。～ 質(zhì)量管理的持續(xù)改進公司通過質(zhì)量檢查監(jiān)督體系發(fā)現(xiàn)管理活動中存在的問題，采取糾正和預(yù)防改進措施以解決不符合問題、消除潛在不符合的原因，防止不符合的再次發(fā)生，促進管理體系的持續(xù)改進。檢查可以是合作公司不定時的抽檢，也可與本公司聯(lián)合檢查。事后，公司質(zhì)量管理部要督促管理處針對業(yè)主/物業(yè)使用人的意見提出改進措施，并檢查實施?！⑿袠I(yè)的專項檢查：物業(yè)管理優(yōu)秀/示范大廈（住宅小區(qū)）評比，安全文明小區(qū)（標(biāo)兵）評比，園林式、花園式達(dá)標(biāo)單位(小區(qū))評比，環(huán)境文明小區(qū)評比等等?！芾碓u審：每年由公司最高管理者組織、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)實施、職能部門經(jīng)理和管理處主任參加對公司質(zhì)量管理體系進行評審，以確保體系有持續(xù)的適應(yīng)性、充分性、有效性?！M織管理處主任檢查：質(zhì)量管理部當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的管理處服務(wù)有特色時或個別管理處服務(wù)水平下降時，就組織主任實行互檢，達(dá)到相互取長補短的效果?！鞴茴I(lǐng)導(dǎo)檢查：公司相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)不定期對管理處工作進行檢查?！毮懿块T檢查：公司各職能部門每季度對管理處的環(huán)境綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施、社區(qū)文化活動、會所管理、安全護衛(wèi)、人事管理、財務(wù)管理等工作進行專業(yè)檢查?！?wù)回訪及投訴處理：由管理處主任或相關(guān)主管對顧客進行回訪，以檢查顧客是否滿意為其提供的服務(wù)，服務(wù)的流程、質(zhì)量是否需要改進；對顧客的投訴立即進行處理以糾正不合格的服務(wù)并定期檢查糾正措施是否到位?！?夜間查崗：由管理處主任和保安主管在夜間進行查崗，對車場、監(jiān)控、大堂、巡邏、消防值班等崗位進行監(jiān)督?！?管理處內(nèi)部檢查—— 日檢：由管理處主管清潔、綠化、護衛(wèi)、維修主管在物業(yè)范圍內(nèi)認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，認(rèn)真填寫記錄。（4）豐富的社區(qū)文化活動根據(jù)本項目業(yè)主、商戶的實際情況制定豐富多彩的社區(qū)活動計劃，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活、配合商家的營銷活動。(3) 貼心服務(wù)加強物業(yè)管理服務(wù)意識，增加服務(wù)內(nèi)容是溝通與交流的最好方式。因此，酒店式服務(wù)關(guān)鍵是把強烈的服務(wù)意識深入灌輸?shù)矫恳粋€員工的大腦里，形成潛移默化的效果。對車場進行規(guī)范化管理，保安員全部受過規(guī)范的交通指揮標(biāo)準(zhǔn)手勢的培訓(xùn)；車輛停放有序，并且有監(jiān)控錄象帶備存（便于線索查尋）。在安全方面，我們將引入酒店嚴(yán)謹(jǐn)化、規(guī)范化的理念提供安全保障，設(shè)立24小時保安巡查服務(wù)，重要出入口24小時值班、24小時監(jiān)控；執(zhí)行詢問登記制度，實行進出物品檢查登記制度。(4) 保安服務(wù)中海物業(yè)的保安人員都是經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，具有軍人的基本素質(zhì)并在中海物業(yè)保安培訓(xùn)基地實行封閉式軍事管理培訓(xùn)一個月，在深圳公安機關(guān)培訓(xùn)一星期后再上崗。2) 設(shè)施設(shè)備的維護由中海物業(yè)公司下屬的樓宇科技公司為本項目提供駐場工程技術(shù)人員，以高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備日常維護和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)保證本項目居住、商業(yè)功能的正常運轉(zhuǎn)和使用。三個專業(yè)子公司在中海在管項目中的成功經(jīng)驗將被毫無保留地運用到本項目的管理中,同時在日常管理中遇到的實操問題可以在最快時間內(nèi)反饋給公司總部，在三個專業(yè)子公司強有力的技術(shù)支持下以得到及時有效的解決，確保管理的正常進行。我司下屬樓宇科技公司曾給國內(nèi)多個知名樓盤擔(dān)任智能化系統(tǒng)的設(shè)計、施工、維修、保養(yǎng)及招標(biāo)顧問工作，其豐富的經(jīng)驗將用于對本項目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進，對智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的維護和管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。在本項目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過各種具體管理措施如垃圾分類、節(jié)約用水等，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運用到日常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。 ～ 全面引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運用到日常管理之中?！? 私家區(qū)域日常維修、養(yǎng)護服務(wù)～ 私家區(qū)域清潔、搬遷服務(wù)～ 貼心管家式特約服務(wù)～ 全面導(dǎo)入ISO9000國際質(zhì)量管理體系在本項目的物管中全面導(dǎo)入ISO9000國際質(zhì)量管理體系。 客戶服務(wù)中心提供一站式服務(wù)，實行首接責(zé)任制，將所有能提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息，匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主，提供的特色服務(wù)菜單式細(xì)列，使業(yè)戶可以一冊在手，盡享星級酒店尊貴服務(wù)。 客戶服務(wù)中心精心編寫、印制精美的《用戶手冊》細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護、車場管理乃至防火知識等服務(wù)說明，加大管理與服務(wù)的透明度，方便業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使業(yè)主可以一冊在手生活無憂。 通過設(shè)立功能近似于酒店大堂接待前臺的客戶服務(wù)中心及接待服務(wù)總臺提供24小時恭候服務(wù)，由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳，訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的“酒店式特色服務(wù)” ，營造溫馨、愜意的生活氛圍；216。 而中海家園服務(wù)網(wǎng)所涉及衣食住行、娛樂、商務(wù)等廣泛的領(lǐng)域， 這種特有網(wǎng)絡(luò)消費優(yōu)勢將充分發(fā)揮它為業(yè)主提供多種多樣特約服務(wù)的功能。推行將以往的“送上樓的被動式的服務(wù)”轉(zhuǎn)為“請業(yè)主走下來的主動式服務(wù)”，與涉及到業(yè)主消費的各大領(lǐng)域如：酒店、餐飲、娛樂、大型超市、商場、火車、航空等建立服務(wù)聯(lián)盟，給予中海業(yè)主以各種消費的優(yōu)惠，使業(yè)主無時無刻不感覺到作為中海的業(yè)主的尊貴?！? 通過中海家園服務(wù)網(wǎng)，有效整合社會資源，為業(yè)主提供物超所值的增值服務(wù)中海物業(yè)公司目前在深圳全委在管面積將近500萬平方米，服務(wù)于3萬2千戶業(yè)主，約10萬人口，在同行業(yè)中擁有其他任何物業(yè)公司無可比擬的優(yōu)勢。本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)精神，圍繞“一切以滿足業(yè)主需求為中心”的工作原則，為廣大業(yè)主提供全面、細(xì)致、溫馨的人性化、個性化服務(wù)。我們充滿信心：在發(fā)展商優(yōu)秀的樓盤硬件設(shè)施基礎(chǔ)之上加之中海高品質(zhì)的管理服務(wù)一定可以使本項目成為寶安新中心區(qū)的精品！以下是我司對承接本項目物業(yè)管理的初步設(shè)想，并將隨著對項目的深入了解與介入逐步完善。 管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)及承諾物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想幸福海岸（二期）將是寶安新中心區(qū)崛起的一座新城，優(yōu)越的地理位置與完善的生活配套，高檔次的定位,合理的規(guī)劃與布局，都使其必將成為一個真正濱海中心區(qū)的理想生活家園。 實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系216。 全面推行“一站式酒店式特色服務(wù)”216。我們把制約物業(yè)管理服務(wù)水平提升的技術(shù)難點作為技術(shù)開發(fā)的重點，從各個方面為專業(yè)技術(shù)人員施展才能創(chuàng)造條件，進而形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢。利用自身的吸引力和凝聚力，通過向社會公開招聘、到內(nèi)地大型企業(yè)借調(diào)和接收名牌院校本科以上畢業(yè)生等途徑，廣泛匯聚各個門類的人才。在三個專業(yè)子公司強有力的技術(shù)支持下，各種實操問題可以得到及時有效的解決，確保服務(wù)的高含金量?！? 高科技的管理手段中海物業(yè)實行一體化管理與市場化服務(wù)相結(jié)合的運作模式，技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含量高的部分，均由中海物業(yè)自己的專業(yè)公司和團體提供，目前我們已經(jīng)成立了教育培訓(xùn)、樓宇科技、外墻清洗、電梯工程、企業(yè)VI形象設(shè)計、家居裝飾、花木基地、護衛(wèi)員培訓(xùn)基地和藝術(shù)團等9個專業(yè)公司和實體；簡單勞動密集的部分（如保潔服務(wù)），分派給社會上有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)按照中海物業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。公司組織酒店專家由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進行整合。～ 菜單式的服務(wù)內(nèi)容中海物業(yè)悉心關(guān)注和呵護業(yè)主用戶的物質(zhì)和精神生活，在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，以業(yè)主為核心，實行“服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù)”，因而形成了不是我現(xiàn)有什么服務(wù)你只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)，這一中海物業(yè)酒店式管理的突出特點，營造一種全新的現(xiàn)代的上流社會的生活方式。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單“克隆”、“拷貝”，而是再創(chuàng)新、再升華的過程?！? 個性化的服務(wù)設(shè)計中海物業(yè)融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了被行業(yè)普遍推崇和爭相仿效的中海管理模式?！? 規(guī)范化的服務(wù)控制中海物業(yè)堅持“管則精品、干則一流”， 通過有效控制切實保證管理服務(wù)，嚴(yán)格貫徹ISO9000國際質(zhì)量管理、ISO14001國際環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)健康與安全三套管理體系，通過實行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評，以促使各項目部把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實。形象包裝方面：物業(yè)管理的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和中海物業(yè)的品牌一起促進和加速樓宇的銷售。這些建議有著中海物業(yè)對保證日后物業(yè)管理水平的獨特視角：建筑設(shè)計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們的完善設(shè)計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。我們涉足40多個大、中城市市場、管理170多個高檔樓盤、接觸100萬以上業(yè)主用戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。管理優(yōu)勢 ～ 超前化的服務(wù)啟動 中海物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)——“發(fā)展商”，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。在深圳地區(qū)的顧問項目達(dá)39個，同時中海物業(yè)的成熟管理模式已成功輸出到全國四十幾個大中城市的近80個顧問項目，顧問總管理面積約2800萬平方米。作為物業(yè)管理第一品牌，與其他物業(yè)公司相比無論在管理經(jīng)驗的積累、服務(wù)品質(zhì)的控制、人力資源的儲備等各方面都具有明顯的優(yōu)勢。中海外集團在香港建筑和房地產(chǎn)的輝煌業(yè)績及高檔物業(yè)的管理經(jīng)驗孕育了深圳中海物業(yè)的誕生，中海物業(yè)于1991年在同行業(yè)中首家引進香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗和先進的物管模式，并在之后的多年實踐中將其與內(nèi)地的實際情況進行了充分的融合與提升，逐漸形成獨具特色的中海物業(yè)管理模式。中海物業(yè)公司優(yōu)勢介紹品牌優(yōu)勢 ～ 根植于香港，發(fā)展于深圳，在深港兩地享有極高的美譽中海物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“中海物業(yè)” ）隸屬于香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團，中海外集