【正文】 件材料立卷、歸檔，上交辦公室后，辦公室按照文件的重要程度應(yīng)劃分永久、長(zhǎng)期、短期保管期限?！　∫庀驎?shū)、協(xié)議書(shū)、項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)，　　重要的治談和會(huì)議記錄、備忘錄，　　開(kāi)發(fā)項(xiàng)目機(jī)會(huì)性分析可行性研究報(bào)告　　公司資信變動(dòng)情況，　　外出考察、調(diào)查培訓(xùn)等活動(dòng)中形成及收集的材料(包影像資料)，　　企業(yè)負(fù)責(zé)人，名單，及人選情況，　　合同、章程，　　向上級(jí)單位上報(bào)的報(bào)告書(shū)及批復(fù)，　　有關(guān)部門(mén)出具的證明制將：　　1營(yíng)業(yè)合法證件(包括企業(yè)負(fù)責(zé)人證件)，　　1營(yíng)業(yè)執(zhí)照和營(yíng)業(yè)證書(shū)內(nèi)容文稿，　　1企業(yè)代碼證書(shū)等。保證檔案的齊全完整，并使每個(gè)部門(mén)的檔案在公司檔案管理體系中形成一個(gè)有機(jī)的整體?！　⌒姓耸碌臋n案管理職責(zé)是，掌握國(guó)家有關(guān)的檔案法規(guī)、規(guī)定、政策的動(dòng)態(tài)，做好信息的傳達(dá)工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的檔案法規(guī)、規(guī)定、政策變化和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)調(diào)整公司的管理制度；檢查、指導(dǎo)和督促各部門(mén)的檔案工作，組織對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn)。每個(gè)年度的一月份，到各部門(mén)指導(dǎo)督促催辦檔案的立卷歸檔和上繳保管工作。公司設(shè)立檔案室，行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)公司檔案的集中管理工作。任何人不得據(jù)為己有。 在工作中形成的具有保存、查考價(jià)值的各種信息載體的項(xiàng)目資料均要立卷、歸檔。其特點(diǎn)是有重要保存價(jià)值。分級(jí)歸檔，集中管理”的原則。
７、每日下班前，要用專(zhuān)用布罩將計(jì)算機(jī)遮蓋，以保持計(jì)算機(jī)的清潔。 　?。丁?yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。故障排除后，由維修人員及使用人共同簽字。 ４、各部門(mén)要建立計(jì)算機(jī)維修記錄。嚴(yán)禁使用公司外軟盤(pán)，以防帶進(jìn)病毒。使用人員上機(jī)必須經(jīng)上機(jī)培訓(xùn)，了解計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)原理，掌握一定的操作技能方可上機(jī)，未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不具備操作技能不得上機(jī)操作。　　各種假期的工資處理 有關(guān)病假、事假、加班以及其它的工資管理規(guī)定，按照國(guó)家及當(dāng)?shù)氐墓べY管理規(guī)定執(zhí)行。六、工資管理規(guī)定（一）工資組成按照公司目前實(shí)行的崗位技能工資制，員工工資由以下三部分組成: 基礎(chǔ)工資崗位技能工資　　激勵(lì)工資（二）管理辦法新調(diào)入員工（含應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生）的工資確定新調(diào)入員工按調(diào)入的崗位或安排的職務(wù)實(shí)行相應(yīng)的崗位技能工資?！　∪耸虏块T(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待工作，及時(shí)辦理相應(yīng)手續(xù)（入園證件、就餐卡、交納培訓(xùn)費(fèi)用、簽訂有關(guān)合同等）。(十一)　外單位人員來(lái)公司實(shí)習(xí)　　外單位人員來(lái)公司參觀實(shí)習(xí)，應(yīng)提前一個(gè)月以組織的名義與人事部門(mén)聯(lián)系?！　。?、員工在培訓(xùn)期間接受培訓(xùn)部門(mén)的管理，派出部門(mén)不得以任何借口中斷培訓(xùn)，因特殊情況必須中斷培訓(xùn)的，由派出部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可中斷培訓(xùn)。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開(kāi)公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則》。 d. 個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)一律先由個(gè)人支付，學(xué)習(xí)期滿合格后公司予以報(bào)銷(xiāo)，凡不合格者不予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。 個(gè)人外出學(xué)習(xí)經(jīng)批準(zhǔn)后須同公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：　　a. 外出學(xué)習(xí)期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。 。（九）個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí)　　個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí)，必須具備以下條件： 　　。 ６、外出學(xué)習(xí)人員，回公司后應(yīng)主動(dòng)向人事部門(mén)及本部門(mén)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，提交成績(jī)單或畢（結(jié)）業(yè)證。 。 ，享受離職前所在崗位的基礎(chǔ)工資和崗位工資。 ５、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)前需與公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。 ３、外出學(xué)習(xí)連續(xù)2個(gè)月以上或出國(guó)學(xué)習(xí)1個(gè)月以上視為脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（八）公派外出學(xué)習(xí) １、公派外出學(xué)習(xí)是指根據(jù)上級(jí)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)布置的培訓(xùn)通知安排有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)，或公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，由人事統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)?！　。┤耸虏块T(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的管理、維護(hù)和更新，并負(fù)責(zé)教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。無(wú)故不參加培訓(xùn)或不遵守規(guī)定和紀(jì)律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍?！　W(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，辦班部門(mén)要寫(xiě)出總結(jié)，連同學(xué)員成績(jī)單等基礎(chǔ)資料一并報(bào)人事部門(mén)備案?！　。ㄋ模└鞑块T(mén)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)或本部門(mén)工作需要，于每年十一月底前制定本部門(mén)下年度教育計(jì)劃報(bào)人事部門(mén)，人事部門(mén)于當(dāng)年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計(jì)劃報(bào)公司審批后下達(dá)執(zhí)行。　?。ㄈ┤耸虏块T(mén)負(fù)責(zé)員工教育和職業(yè)培訓(xùn)的組織工作以及培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)施情況的檢查監(jiān)督工作，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。員工應(yīng)當(dāng)接受企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。 ８、歡迎批評(píng)，有過(guò)則改，胸懷大度，善于搞好團(tuán)結(jié)。 ６、注重個(gè)人修養(yǎng)，講究工作方法，力避簡(jiǎn)單、粗暴、片面、武斷。 ４、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，忠誠(chéng)坦白，實(shí)事求是。 ２、注意學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。 ６、接到客戶投訴應(yīng)虛心接受，要積極與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，不準(zhǔn)說(shuō)“這事我們不管”。 ４、當(dāng)客戶主動(dòng)向值勤人員問(wèn)候招呼時(shí)，要禮貌回敬，不準(zhǔn)置之不理。對(duì)來(lái)訪客人一律稱(chēng)呼“先生”“女士”、“小姐”。　　(六) 保衛(wèi)部門(mén)衛(wèi)禮貌規(guī)范 １、值勤崗位上始終保持微笑服務(wù)、禮貌待人。 ３、遞給客戶錢(qián)或單據(jù)時(shí)，應(yīng)直接遞到客戶手中。　　(五) 會(huì)計(jì)部人員禮貌規(guī)范 １、上崗時(shí)應(yīng)保持微笑服務(wù)，禮貌待人。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。 ３、入室服務(wù)人員隨身不準(zhǔn)攜帶貨幣。　　(四) 入室清潔及入室維修人員禮貌規(guī)范 １、著裝統(tǒng)一（工服），整潔。進(jìn)入客戶家后應(yīng)主動(dòng)換鞋。 ５、對(duì)與客戶的約定要守時(shí)守約，如遇特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)說(shuō)明原因，并表示歉意。 ３、見(jiàn)到客戶進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)起身微笑相迎，主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)能為客戶做些什么，待客戶說(shuō)明來(lái)意后，應(yīng)詳盡準(zhǔn)確地為客戶解答。 ８、當(dāng)客戶所問(wèn)問(wèn)題不是你部所負(fù)責(zé)的，并且你不能確定應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)來(lái)解釋時(shí)，應(yīng)告知客戶物業(yè)部的電話，由物業(yè)部統(tǒng)一解釋?zhuān)? 此外，根據(jù)一線各員工具體的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，劃分如下： (三) 物業(yè)部人員禮貌規(guī)范 １、嚴(yán)格遵守部門(mén)的保密制度，不打聽(tīng)不外傳客戶隱私及客戶檔案。 ６、工作中坐姿要端正，不要隨意 二郎腿，兩腿自然并靠在一起。 ４、接待客戶無(wú)論是站是坐都要面向客戶，切勿側(cè)身對(duì)著客人，不要在客戶面前吸煙。 ２、工作中應(yīng)保持口中無(wú)異味，頭發(fā)整潔，雙手干凈，不得留長(zhǎng)指甲，甲縫中應(yīng)保持無(wú)污物?！　?工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱(chēng)?！　≡陔娫捴兄v話應(yīng)當(dāng)聲音清楚，語(yǔ)氣親切，簡(jiǎn)捷明了。 ９、接電話后第一名話應(yīng)先問(wèn)好，接著報(bào)告已方公司名稱(chēng)或所在部門(mén)。 ７、不要在人來(lái)人往的道口或狹窄的道上長(zhǎng)時(shí)間談話，妨礙行人行走。路遇客戶或熟人，可以打招呼，點(diǎn)頭致意，切忌高聲喊叫。 ４、行走時(shí)，如非尋 失物，切勿在行進(jìn)過(guò)程中左顧右盼，東張西望，途經(jīng)客戶住室時(shí)，不論室內(nèi)有人無(wú)人均不能向房?jī)?nèi)張望，更不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，品頭論足。 ３、工作或接待客人時(shí)，若要打噴嚏、哈欠應(yīng)以手帕掩住口鼻并后移，側(cè)轉(zhuǎn)身體，不得正對(duì)客人或他人，事畢應(yīng)向客人致歉?！　∷?、員工禮貌行為規(guī)范 （一）全體職工行為禮貌規(guī)范 １、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡?！　?）不得穿短褲、健美褲、裙褲及超短裙?！　T工在未領(lǐng)取工服時(shí)嚴(yán)禁穿以下服裝：　　1）不得穿牛仔系列、休閑系列及運(yùn)動(dòng)裝（公司規(guī)定工服為休閑系列或運(yùn)動(dòng)裝的除外）?！　∪㈥P(guān)于員工統(tǒng)一著裝的通知　　凡公司在冊(cè)人員工作時(shí)間一律著工服；　　著西服人員自備皮鞋，并保持鞋面清潔；　　著西服的男職工須配戴領(lǐng)帶（自備）；　　工服應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得有明顯污漬；　　一線管理人員工作時(shí)間著普通工服，在以公司代表身份接待客戶、參加會(huì)議或其他正規(guī)埸合應(yīng)著西服。　　　　　經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事部門(mén)辦理內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)。 ５、招聘對(duì)象經(jīng)面試合格同意錄用后，由人事部門(mén)通知被招聘人在指定時(shí)間內(nèi)到公司辦理調(diào)入或聘用手續(xù)。凡本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推薦的，應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人進(jìn)行面試。招聘方法采取公開(kāi)招聘、推薦、自薦結(jié)合，推薦為主，擇優(yōu)選錄。 ２、由部門(mén)按照公司規(guī)定，以呈批件的形式提出招聘申請(qǐng)，經(jīng)人事部門(mén)簽署意見(jiàn)后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ５、申請(qǐng)調(diào)動(dòng)或辭職是否被批準(zhǔn)，能否辦理調(diào)出手續(xù)，均以人事部門(mén)通知為準(zhǔn)。 ４、申請(qǐng)調(diào)動(dòng)或辭職人員未辦理調(diào)出手續(xù)之前，均應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。 ３、經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)出人員，從批準(zhǔn)之日起十五日內(nèi)辦清工作交接和與公司的結(jié)算手續(xù)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)未簽署意見(jiàn)的，人事部門(mén)不予接受。
　　二、人事調(diào)配程序的規(guī)定 公司各部門(mén)員工在調(diào)入、調(diào)出、內(nèi)部調(diào)動(dòng)中均應(yīng)以人事部調(diào)令（或人事調(diào)動(dòng)通知）為準(zhǔn)。 婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假： 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ３、新調(diào)入員工探親，憑原單位探親證明，酌情處理。根據(jù)路程遠(yuǎn)近，適當(dāng)給予路程假。已婚員工探望父母四年一次，假期為２０天。 員工請(qǐng)病假滿十五日的，應(yīng)憑醫(yī)院證明填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)核準(zhǔn)后方可休假。 ２、員工有?。ǔ痹\外）應(yīng)到區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診。如因特殊情況，休事假時(shí)間較長(zhǎng)，順延試工期。 事假： １、員工請(qǐng)事假須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，事假三天(含)以?xún)?nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批；超過(guò)三天，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批?！　∧昙傧弈陜?nèi)一次使用。 ６、如考勤員休假或外出，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)指定一名臨時(shí)考勤員負(fù)責(zé)考勤工作。 ４、考勤員必須如實(shí)記錄本部門(mén)人員的考勤，如不如實(shí)填報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)按過(guò)失處理，同時(shí)追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ２、妥善保管各種休假憑證（如病假證明等）。如屬正常損壞，報(bào)廢工具收回、領(lǐng)取。報(bào)銷(xiāo)憑發(fā)票、入庫(kù)單到會(huì)計(jì)部報(bào)帳二十、工具報(bào)廢程 序標(biāo) 準(zhǔn)報(bào)廢使用人填寫(xiě)報(bào)廢單，寫(xiě)明報(bào)廢原因，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)辦。簽字物品發(fā)放后由總經(jīng)辦主任在出庫(kù)登記本上簽字，根據(jù)登記修改臺(tái)帳。每月進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。清點(diǎn)、銷(xiāo)帳發(fā)放物品后及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存銷(xiāo)帳十七、保存物品入庫(kù)程 序標(biāo) 準(zhǔn)入庫(kù)根據(jù)物品調(diào)配情況，及時(shí)入庫(kù)，檢查物品現(xiàn)狀。上個(gè)人工具卡的物品，先上卡再發(fā)放物品。十五、新購(gòu)物品入庫(kù)程序標(biāo)準(zhǔn)清點(diǎn)核對(duì)物品到貨后，采購(gòu)員與庫(kù)管員共同清點(diǎn)物品并與發(fā)票月計(jì)劃或呈批件進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后開(kāi)具入庫(kù)單，由經(jīng)辦人和總經(jīng)辦主任簽字驗(yàn)收通知使用部門(mén)共同驗(yàn)收合格后，由使用部門(mén)在驗(yàn)收單上簽字物品入庫(kù)庫(kù)管員將物品分類(lèi)擺放好。統(tǒng)計(jì)1) 對(duì)檔案的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；2) 檔案利用情況的統(tǒng)計(jì)；3) 基本情況統(tǒng)計(jì)。即：由鑒定人直接地、逐卷、逐件、逐頁(yè)審查案卷；3) 對(duì)于零散或未整理的檔案文件鑒定，可與檔案的整理和編目工作同時(shí)進(jìn)行。整理1) 要保持文件之間的歷史聯(lián)系；2) 要充分利用原有基礎(chǔ)；3) 便于檔案的保管和利用。1編制移交目錄1) 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化排列與編目的案卷，逐一在目錄上登記；2) 只填文書(shū)處理號(hào)，不填寫(xiě)案卷號(hào)；3) 登目錄時(shí)按排列順序照抄案卷封皮上的各項(xiàng)；4) 目錄用堅(jiān)固耐磨紙張，填寫(xiě)時(shí)用鋼筆楷書(shū)或打字；5) 目錄須一式二份，一份存文書(shū)立卷部門(mén)，一份交檔案室；6) 目錄的前面加封皮，后面加備查表。擬制案卷標(biāo)題1) 將組好的案卷依照內(nèi)容和擬標(biāo)題的要求書(shū)寫(xiě)案卷標(biāo)題。填寫(xiě)備考1) 填寫(xiě)本卷的情況，如本卷共幾件多少頁(yè)或需要說(shuō)明的情況。組卷1) 請(qǐng)示和批復(fù)，批復(fù)放在請(qǐng)示的前面，年度計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃在前，總結(jié)在后，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃放在開(kāi)始的一年，總結(jié)放在完成的一年。平時(shí)歸卷1) 發(fā)文在文件正本發(fā)出時(shí)，同時(shí)將定稿和印制的存本歸入卷夾；2) 收文在登記或批辦后分送前，用鉛筆在裝訂線內(nèi)注明應(yīng)歸入的條款號(hào)；3) 對(duì)承辦后退回的文件，應(yīng)當(dāng)即檢查是否完整齊全，承辦情況是否已經(jīng)注明；4) 借出與歸還的文件，建立簡(jiǎn)便的登記手續(xù)，正文及時(shí)入卷；5) 外面帶來(lái)的未經(jīng)收發(fā)登記的文件，力爭(zhēng)收集齊全；6) 對(duì)已歸卷的文件，定期進(jìn)行檢查整理，發(fā)現(xiàn)歸卷不適當(dāng)?shù)奈募S時(shí)調(diào)整；7) 無(wú)需立卷歸檔的文件材料，另設(shè)卷宗存放；8) 已辦結(jié)的文件材料，不再有新的關(guān)聯(lián)密切文件產(chǎn)生，可確定組合成一個(gè)或幾個(gè)案卷，可提前進(jìn)行編目裝訂，減少年底工作量。注辦1) 對(duì)外發(fā)出的文件，在底稿上注明發(fā)出的日期。蓋印1) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)在公文審批單上的簽發(fā)；2) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，按應(yīng)發(fā)份數(shù)蓋印?？樣?) 文字準(zhǔn)確、字跡工整清晰，頁(yè)面符合規(guī)正的體式；2) 裝訂齊整牢固，方便閱讀、處理和保管。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)1) 將文稿送領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)；2) 簽發(fā)人應(yīng)在文稿上簽署自己的姓名和簽發(fā)日期。注辦對(duì)于某份文件的處理采用電話答復(fù)對(duì)方或當(dāng)面解決的，應(yīng)將交代的人員、時(shí)間、主要意見(jiàn)和結(jié)果在文件批辦單注明，并簽上經(jīng)辦人的姓名。按領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)承辦部門(mén)1) 提高辦文速度，注意分清輕重緩急；已辦、等待辦的文件，急件與平件分別存放；2) 因某種原因難以按時(shí)完成承辦任務(wù)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，以便采取其它措施。送總經(jīng)辦主任擬辦1) 熟悉本公司和本單位工作情況和業(yè)務(wù)；2) 認(rèn)真研究文件的內(nèi)容和發(fā)文機(jī)關(guān)的要求；3) 提出的批辦意見(jiàn)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住主要的處理方案及理由。4) 將文件分發(fā)有關(guān)部門(mén)或承辦人，并應(yīng)有簽收手續(xù)。啟封1) 對(duì)本公司或本部門(mén)收啟的，均由總經(jīng)辦秘書(shū)啟封；2) 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)親啟的應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)委托的秘書(shū)拆封；登記1) 對(duì)來(lái)文均應(yīng)逐件登記；2) 登記來(lái)文日期、來(lái)文機(jī)關(guān)、文件標(biāo)題、份數(shù)、密級(jí)、承辦單位；3) 收文和發(fā)文分別進(jìn)行登記；4) 收發(fā)文件應(yīng)分清緩急，急件隨到隨登及時(shí)分送