【正文】 調(diào)入前調(diào)入后勞務(wù)用工登記表姓名性別出生年月文化程度身份證號(hào) 碼家庭住址聯(lián)系電話郵編介紹人個(gè)人簡(jiǎn)歷曾否受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或處分本人簽字： 年 月 日以下由用人部門填寫：上崗日期工 種(崗位)工資報(bào)酬勞務(wù)期限　年 　　 　月至年 　　月部門意見(jiàn)經(jīng)理簽字： 年 月 日 人事意見(jiàn) 經(jīng)理簽字： 年 月 日注：勞務(wù)人員流動(dòng)、勞務(wù)報(bào)酬變動(dòng)時(shí)，需提前填寫此表報(bào)人事，以便人事作出相應(yīng)調(diào)整。違 紀(jì) 通 知 書 年 月 日姓名所屬部門檢查部位檢查人檢查時(shí)間違紀(jì)詳細(xì)內(nèi)容(經(jīng)過(guò)):人事部門意見(jiàn)觸犯條款屬于:違反次數(shù):第一次______第二次______第三次______第四次______處理意見(jiàn):口頭 警 告____填寫過(guò)失單___最后 警 告____辭退或除名___人事部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽 字 　　　　　月 日違紀(jì)人或見(jiàn)證人簽字 　　　　　　月 日公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 年　　月 日注: 1. 此表由檢查人或違紀(jì)員工所屬部門領(lǐng)導(dǎo)填寫。 2. 此表有任何一覽空缺均無(wú)效。 3. 違紀(jì)員工如拒不簽字, 必須有見(jiàn)證人簽字。 4. 此表一式三份，人事部門、違紀(jì)員工所屬部門、違紀(jì)員工本人各一份。用 工 申 請(qǐng) 表部門： 填表時(shí)間：所需工種人 數(shù)到 崗 時(shí) 間用工原因1. 缺員補(bǔ)充 2. 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 　3．其它______招聘條件（提示: 身高、體重、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、上崗操作證等）部門負(fù)責(zé)人簽字人事意 見(jiàn)提示：需注明是否符合編制要求公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)招工審批表姓名性別年齡學(xué)歷調(diào)入時(shí)間崗 位部門鑒定部門經(jīng)理簽字: 年 月 日公司審批意見(jiàn) 總經(jīng)理簽字: 年 月 日質(zhì)檢巡查記錄 編號(hào)：（ ）第_____組質(zhì)檢字第 號(hào)檢查時(shí)間檢查小組第 組組長(zhǎng)記錄檢查對(duì)象（部門）檢查（巡視）記錄：評(píng)定結(jié)果：檢查人總 簽經(jīng) 理 字 復(fù)印機(jī)維修保養(yǎng)記錄復(fù)印機(jī)型號(hào)使用部門復(fù)印張數(shù)通知日期維修日期維修人維修單位復(fù)印機(jī)故障現(xiàn)象：故障原因、建議及結(jié)果（由維修人填寫）：有否更換零件有/否零件基本使用期限零件新舊程度新/舊、國(guó)產(chǎn)/進(jìn)口零件價(jià)格所換零件名稱備注甲方確認(rèn)人簽字： 乙方確認(rèn)人簽字：物品報(bào)損申請(qǐng)單物品名稱使用部門使用人物品報(bào)損原因：當(dāng)事人簽字： 經(jīng)理簽字：鑒定部門意見(jiàn)： 經(jīng)理簽字：主管部門意見(jiàn)物品記錄：物品編號(hào)： 物品購(gòu)置時(shí)間： 領(lǐng)用時(shí)間：處理意見(jiàn)： 經(jīng)理簽字：公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)： 總經(jīng)理簽字： 填表人： 填表日期：第二章物業(yè)部目 錄第一部分：物業(yè)部工作職責(zé)第二部分：物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖第三部分：物業(yè)部崗位職責(zé)一、 物業(yè)部經(jīng)理二、 物業(yè)A主任三、 物業(yè)助理四、 物業(yè)B主任五、 清潔員工六、 物業(yè)C七、 秘書第四部分：物業(yè)部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、 物業(yè)A工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 住戶交屋 住戶退屋 辦證手續(xù) 客戶要求日常維修工作的安排程序 處理客戶投訴 工作單管理 服務(wù)禮儀二、 物業(yè)B工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 入室清潔 清潔工作守則 工具報(bào)廢三、 物業(yè)C工作程序及標(biāo)準(zhǔn)四、 秘書工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 日常文件管理程序與標(biāo)準(zhǔn)（1） 呈批件報(bào)批（2） 接收相關(guān)部門文件（3） 發(fā)送相關(guān)部門文件（4） 接收客戶來(lái)文 檔案管理程序及標(biāo)準(zhǔn)第五部分：物業(yè)部規(guī)章制度物業(yè)部工作職責(zé)1. 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及《管理公約》對(duì)園區(qū)實(shí)施全方位的物業(yè)管理及服務(wù)。2. 對(duì)于在物業(yè)服務(wù)中發(fā)生的重大問(wèn)題及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并提出相應(yīng)的解決辦法以供參考。3. 參與對(duì)住戶各種服務(wù)項(xiàng)目的制定與實(shí)施。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況提出合理化建議，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)。4. 定期或不定期召開(kāi)各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，共同探討解決運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5. 受理客戶的各項(xiàng)服務(wù)要求，安排相關(guān)部門操作實(shí)施，跟進(jìn)回訪重大工作，定期上報(bào)公司及反饋相關(guān)部門。6. 受理客戶的各項(xiàng)咨詢投訴，向相關(guān)部門調(diào)查、了解情況，向客戶進(jìn)行合理解釋，重大投訴上報(bào)公司。7. 安排、組織各項(xiàng)有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的工作（如：滅蟲滅鼠，電氣檢查）。8. 組織籌劃社區(qū)活動(dòng)。9. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織管理公司與客戶代表的座談會(huì)。10. 不定期向住戶發(fā)送各種通知或信息資料，遇有緊急情況（停水、電、氣、漏氣、漏水），以最快的方式通知住戶。11. 為住戶辦理出入證、車輛證、代交電話費(fèi)、訂報(bào)、取包裹、復(fù)印、傳真、開(kāi)鎖、送報(bào)刊信件、滅蟲滅鼠等。12. 負(fù)責(zé)客戶交退屋工作，跟進(jìn)售后服務(wù)。13. 協(xié)助會(huì)計(jì)部催款，發(fā)放相應(yīng)的催款信，并實(shí)施相應(yīng)制約措施。14. 每月做電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)，每半年做水、氣讀數(shù)統(tǒng)計(jì)。15. 每月做客戶服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)。16. 建立、完善客戶檔案。17. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主自聘施工單位入園裝修申請(qǐng)。18. 對(duì)公共地區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視，監(jiān)督相關(guān)部門的維護(hù)維修。19. 對(duì)私家物業(yè)外圍進(jìn)行檢查，對(duì)不符合政府法規(guī)及有損園區(qū)景觀的現(xiàn)象進(jìn)行管理。20. 負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)告示牌設(shè)置的建議工作。21. 負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的保潔工作。22. 負(fù)責(zé)客戶房屋的入室清潔工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖 物 業(yè) 部 經(jīng) 理 物業(yè)A主任文 秘物　業(yè)　C物業(yè)B主任　　　　　　　　　　　　　　　　　　 清潔員工物業(yè)助理 物業(yè)部崗位職責(zé)一、 物業(yè)部經(jīng)理：【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級(jí)：物業(yè)主任【技能要求】1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，易于交流，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平，廣泛、深入的行業(yè)知識(shí)。2. 自然條件：年齡在28歲以上，男女均可。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：男：。3. 文化程度：高等院校管理或英語(yǔ)專業(yè)本科以上或同等文化程度。4. 外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，具備較強(qiáng)的中英文口語(yǔ)及文字表達(dá)能力。5. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。6. 特殊要求：了解市場(chǎng)狀況，掌握公司經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，善于處理各類投訴；熟悉管理心理、善于激勵(lì)下屬，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合；善于交際，風(fēng)度優(yōu)雅。會(huì)使用電腦?！緧徫宦氊?zé)】1. 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)部的各項(xiàng)工作。2. 熟知管理公約內(nèi)容，了解國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中自如運(yùn)用。3. 在部門內(nèi)部實(shí)行科學(xué)的管理，確保部門工作運(yùn)行暢通。4. 保證與各職能部門的良好溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)疑難問(wèn)題。5. 優(yōu)先穩(wěn)妥地解決業(yè)戶普遍關(guān)注及重大的問(wèn)題及時(shí)呈報(bào)公司。6. 善于總結(jié)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合理預(yù)見(jiàn)工作中的問(wèn)題，提出可行的改進(jìn)措施及合理化建議，不斷提高管理服務(wù)水平。7. 全面了解公司各部門有關(guān)業(yè)戶服務(wù)的相關(guān)工作，熟知本部門各崗工作性質(zhì)、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有效的督導(dǎo)。8. 負(fù)責(zé)把關(guān)、簽發(fā)各類業(yè)戶通知、信函。9. 熟悉園區(qū)的業(yè)戶情況，保持良好的關(guān)系，定期召開(kāi)業(yè)戶座談會(huì)。10. 嚴(yán)以律已，秉公辦事，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。11. 做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。12. 定期呈報(bào)各類工作報(bào)告、報(bào)表。13. 策劃社區(qū)活動(dòng)。二、 物業(yè)A主任【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接下級(jí)：物業(yè)助理【技能要求】1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，思維敏捷，具協(xié)作精神和服務(wù)熱情，能適應(yīng)不同類型、性格的人。熟悉本部門的各項(xiàng)工作程序，并能熟練操作。2. 自然條件：年齡在20歲以上。五官端正，口齒清楚，氣質(zhì)高雅。身高：男：。3. 文化程度：大?；蛲任幕潭?，專業(yè)英語(yǔ)為宜。4. 外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平。5. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。6. 特殊要求：具有良好的管理能力 、服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)頭腦，以及敏銳的觀察力、判斷力，能正確、果斷、及時(shí)的處理問(wèn)題?！緧徫宦氊?zé)】1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)A的日常工作，及時(shí)妥善處理業(yè)戶投訴、咨詢及服務(wù)要求。2. 合理、有效安排物業(yè)A各項(xiàng)計(jì)劃性工作，及時(shí)檢查督導(dǎo)。3. 建立完善各項(xiàng)工作程序。4. 建立、建全各項(xiàng)檔案記錄（文字檔案及電腦檔案）。5. 熟知小區(qū)物業(yè)的整體情況，掌握各項(xiàng)管理規(guī)定。6. 熟悉業(yè)主及其代理人、租戶相關(guān)情況。7. 準(zhǔn)確判斷業(yè)戶需要（或建議）的合理性，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。8. 對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，及時(shí)上報(bào)并提出有效的解決辦法。9. 根據(jù)會(huì)計(jì)部提供欠費(fèi)表，發(fā)催款信并采取相應(yīng)制約措施進(jìn)行催款。10. 采取有效措施，對(duì)業(yè)主物業(yè)外圍進(jìn)行管理。11. 熟悉園區(qū)業(yè)戶情況并保持良好的工作關(guān)系。12. 定時(shí)呈交各種工作報(bào)表。13. 與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。三、 物業(yè)助理 【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：物業(yè)主任【技能要求】1. 基本素質(zhì)：服務(wù)熱情，具有很強(qiáng)的住處溝通能力，能夠熟練的打字和電腦操作。2. 自然條件：年齡在20歲以上。五官端正，口齒清楚，氣質(zhì)高雅。身高：男：170~，~。3. 文化程序：大?；蛲任幕潭龋瑢I(yè)英語(yǔ)為宜。4. 外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到高級(jí)水平。5. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。6. 特殊要求：性格活潑，思維敏捷，理解能力和自控能力強(qiáng)，善于應(yīng)變?！緧徫宦氊?zé)】1. 處理投訴，合理安排維修、清潔、綠化等服務(wù)工作。2. 及時(shí)跟進(jìn)，記錄住戶要求與投訴，遇有重大問(wèn)題上報(bào)主任、經(jīng)理。3. 辦理業(yè)戶各項(xiàng)零星服務(wù)費(fèi)用的交付與退還。4. 辦理入住業(yè)戶的相關(guān)證件（出入證、臨時(shí)證、服務(wù)人員出入證、車證）。5. 了解維修、清潔、綠化服務(wù)工作程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6. 了解俱樂(lè)部及園區(qū)相關(guān)附屬設(shè)施的業(yè)務(wù)范圍，內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間。7. 草擬、發(fā)放各種住戶通知，熟悉并可以合理解釋其內(nèi)容。8. 每月匯總住戶宅內(nèi)的零星抄報(bào)水、電、燃?xì)庾x數(shù)報(bào)會(huì)計(jì)部。9. 協(xié)助維修、綠化、清潔服務(wù)人員做好與住戶的語(yǔ)言溝通。10. 及時(shí)收集、整理歸檔住戶信息資料。四、 物業(yè)B主任：【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理【技能要求】1. 基本素質(zhì)：具備獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力以及管理組織能力。2. 自然條件：品貌端正，身體健康。3. 文化程度：大專以上文化程度。4. 外語(yǔ)水平：會(huì)基本英語(yǔ)會(huì)話。5. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。6. 特殊要求：熟練掌握清潔方面的專業(yè)知識(shí)?！緧徫宦氊?zé)】1. 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)下屬員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 督促、檢查各項(xiàng)清潔工作的完成情況，并有工作記錄。3. 堅(jiān)持每天到本組各崗位巡視，處理日常工作中發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。4. 嚴(yán)格管理清潔設(shè)備、工具及物品，把好領(lǐng)用和消耗關(guān)。5. 合理調(diào)配人員，安排好日常及節(jié)假日的加班和值班工作。6. 每月按時(shí)向部門呈交工作計(jì)劃及月報(bào)。7. 做好本組每月及全年的預(yù)算，制定入戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8. 認(rèn)真管理并保管好業(yè)戶委托的客房鑰匙。9. 制定本組各崗的工作量及