【正文】 、操作輕，不要影響客戶工作。（二）禮儀禮貌員工上班時(shí)間注意使用禮貌用語，遇到客戶面帶微笑、主動(dòng)打招呼問好。 精神面貌員工上班時(shí)間保持精神飽滿、富有生氣、面帶微笑，言談舉止自然得體。注意手部保養(yǎng)，不留長指甲，指逢內(nèi)不得有污物。頭發(fā)保持干凈，不得有異味；梳理整齊，不可蓬亂；長發(fā)者將其整齊的盤于腦后，用頭花固定好；不可漂染頭發(fā)；男員工不得留長發(fā)和大鬢角。發(fā)生嚴(yán)重皮膚病者應(yīng)停止工作及時(shí)就醫(yī)。襪子要每天清洗，不得有異味。 鞋員工統(tǒng)一穿公司發(fā)放的黑色布鞋，女員工不得穿高跟鞋、涼鞋、旅游鞋，男員工不得穿皮鞋、旅游鞋。內(nèi)襯、秋衣應(yīng)與工服顏色保持一致，顏色差異不可太過夸張。保潔人員服務(wù)禮儀（一）儀容儀表員工上班時(shí)間要將工服穿戴整齊，工牌端正的佩戴于左胸位置，面部清新自然，精神飽滿，富有生氣，言談舉止自然得體。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時(shí)消毒。垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。明溝無雜物，無積水。自動(dòng)扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一，無灰塵、無污漬、定時(shí)消毒。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。定位桿、減速條無積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。地下車庫保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。外露水管連接處無堿性污垢，管道表面光亮、無灰塵。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時(shí)消毒、鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。不銹鋼水糟干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢、落水口無污垢。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺(tái)、屋頂無垃圾堆積服務(wù)功能性用房（如會(huì)議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾、熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵、內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈、無灰塵、無污漬。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。2. 11定時(shí)巡查各運(yùn)行電梯，及時(shí)清潔污漬、印跡、垃圾、塵土，保證運(yùn)行電梯潔、亮、凈。2．8用衛(wèi)生消毒酒精及衛(wèi)生棉對電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒。2．6將電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要清掃、墩地、打蠟、拋光保養(yǎng)。不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光或針對長期保養(yǎng)將轎箱內(nèi)壁用免拋光蠟進(jìn)行封閉打蠟（打蠟前務(wù)必將轎箱內(nèi)壁清潔干凈）打蠟時(shí)應(yīng)橫向進(jìn)行均勻涂抹，注意蠟面的整體效果。2．3使用清潔抹布的頂部燈箱，風(fēng)口進(jìn)行擦塵拋光2．4用清潔抹布擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈后根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行上蠟拋光。二、控制程序工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、128萬能去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟清潔程序2．1清潔工作開始前將電梯固定在無人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用。公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、準(zhǔn)備工具：清潔工具盒、清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、塵推全能去漬清潔劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、簸箕、扶梯二、清潔：從走廊最起端開始分段清潔地面并將灰塵及時(shí)吸取收集；石材區(qū)域放置工作提示牌，分段墩地，留出足量空間供行人通過，待地面干燥后，方可將告示牌撤走，防止因地滑摔傷，用已噴過牽塵劑的干凈塵推，分段推塵，平均每十分鐘一次，人流增大，應(yīng)增加頻率；地毯污漬水及時(shí)清理，重點(diǎn)在衛(wèi)生間、飲水間、辦公室、出入口等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率；通道走廊按計(jì)劃對天花空調(diào)出風(fēng)口及機(jī)燈進(jìn)行清潔，吸塵，擦塵；對公區(qū)玻璃門，玻璃墻，不定期的檢查清潔；公區(qū)的不銹鋼定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每日多次巡查，清潔污漬印跡；檢查公區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，定期對消防設(shè)施進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)損壞異常情況立即報(bào)告前臺(tái)，組長，主管，并做好記錄，以備復(fù)查；清潔工作中應(yīng)注意安全，節(jié)約用水，節(jié)約物料。3．10衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)任何可疑物品或人員應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理。3．8衛(wèi)生間天花板每周徹底清潔一次，地面每周清洗打蠟，每日夜間拋光保養(yǎng)。3．6地面、小便器、坐便器必須干凈干燥，鏡面墻面清洗后必須用抹布抹干。3．4由于個(gè)人衛(wèi)生安全原因在清潔過程中必須帶膠皮手套。及時(shí)上報(bào)并配合疏通后的清潔工作。注意事項(xiàng)3．1檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理，并登記備查。2．11填寫衛(wèi)生間清潔工作單，做好最后的檢查工作。噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。2．8傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清掃天花板、空調(diào)出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等。2．6用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。2．4清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷前準(zhǔn)備。2．2把衛(wèi)生間門關(guān)好，準(zhǔn)備進(jìn)行清潔工作。作業(yè)規(guī)范操作指導(dǎo)書（應(yīng)用舉例）（1）衛(wèi)生間清潔作業(yè)一、目的本程序指導(dǎo)衛(wèi)生間的清潔作業(yè)。2．11潔凈車間地面打蠟需嚴(yán)格按計(jì)劃及清潔程序進(jìn)行，必須使用摩托羅拉公司認(rèn)可的防靜電蠟水。2．9使用專業(yè)防爆多重過濾系統(tǒng)肩背式吸塵器進(jìn)行吸塵工作。清潔劑及無塵布對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行擦塵（嚴(yán)格按照廠務(wù)部門的要求規(guī)定進(jìn)行）。二、公共區(qū)域領(lǐng)班制定每月公共區(qū)域的清潔計(jì)劃上交保潔部主管審核檢查員工的儀容、儀表、言談舉止及出勤情況處理有關(guān)清潔服務(wù)和設(shè)備損壞的投訴并采取措施，加予糾正每天巡視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)控制物品的消耗及設(shè)備工具的保養(yǎng)，進(jìn)行成本控制的具體執(zhí)行督促工作安排下屬班次、布置任務(wù)并進(jìn)行分工，上報(bào)保潔主管定期對下屬員工進(jìn)行評估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，并實(shí)施培訓(xùn)，提高下屬素質(zhì)了解下屬員工的當(dāng)班情況和員工的行為動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向主管反映熟悉管理范圍內(nèi)容崗位職責(zé)，熟練掌握各清潔操作流程聽取屬下當(dāng)班情況并及時(shí)處理問題1巡查監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，努力提高工作質(zhì)量1記錄、報(bào)告所有區(qū)域的工程問題并檢查落實(shí)1靈活主動(dòng)，服從安排，無論公司運(yùn)轉(zhuǎn)繁忙與否，高峰期間如常安排工作，維持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1遵循如下職責(zé)：a、反復(fù)培訓(xùn)新舊員工，管理、指導(dǎo)及合理安排其工作職責(zé)，如有違反，立即上報(bào)；b、分配員工工作，安排日常清潔及特別清洗：清洗地毯及陳設(shè)，維護(hù)設(shè)施設(shè)備，刮洗內(nèi)外玻璃等，并確保認(rèn)真履行份內(nèi)職責(zé)；c、檢查所轄區(qū)域，保持清潔有序、舒適宜人，確保各員工在其所轄區(qū)域內(nèi)工作認(rèn)真，努力細(xì)致；d、確保員工正確使用、維護(hù)及存放公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)許可或未經(jīng)培訓(xùn)者一律不許擅自使用；e、保持公共區(qū)域庫房及工作間整潔有序，配備充足f、保持自身及所轄員工清潔衛(wèi)生、儀容儀表合乎規(guī)范，充分理解其言行舉止皆代表公司形象；備注：以上所述均需向公共區(qū)域主管作每日匯報(bào)。備注：以上所述均需向經(jīng)理作每日匯報(bào)。1對公區(qū)及員工進(jìn)行管理及控制，進(jìn)行工作安排、班次安排、在職培訓(xùn)、激勵(lì)與處分等。1督導(dǎo)各區(qū)域的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查消耗品的存量。1以身作則，做好本職工作，檢查督導(dǎo)員工崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)部門的考勤、休假審核及按規(guī)定辦理員工事假、病假、調(diào)班的安排。 檢查各班次的交班日志和倉庫的管理。 監(jiān)督、檢查各崗位工作狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作。 審核下屬儀容、儀表、言談舉止及出勤情況。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域及員工的日常管理及控制，保持其清潔及維護(hù)符合制定標(biāo)準(zhǔn)。備注：各類消防器材應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲(chǔ)存條件貯存。應(yīng)記住，一般情況下不要沿著樓梯往上走，因?yàn)闃琼斊脚_(tái)容易被火包圍。因?yàn)殡娞菥腔馂?zāi)蔓延的重要途徑，如在電梯里，容易被煙嗆死或被火燒死，或許因停電，把人困在里邊，都是很危險(xiǎn)的。③ 疏散時(shí)切記不能使用電梯。② 疏散時(shí)如果走廊里面有濃煙，要彎腰前進(jìn)或爬行。⑦ 如果火情危及你或其他人的生命安全時(shí)，要立即離開現(xiàn)場，將門關(guān)上，但不要上鎖。⑤ 開門時(shí)憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔釟舛寄苤萌擞谒赖亍＂?不要用水滅電器火災(zāi)和油類火災(zāi)。② 員工在發(fā)現(xiàn)小火后（如：煙灰缸、垃圾桶、油鍋、電線著火等），應(yīng)立即使用滅火器或采用其他手段將火撲嚴(yán)。D、報(bào)警注意事項(xiàng)：① 沉著冷靜、不要驚慌② 一般情況下不使用手動(dòng)報(bào)警器，因?yàn)樗穆?lián)動(dòng)設(shè)備很多，火情不能控制時(shí)再使用。功能：將報(bào)警信號(hào)傳到消防中心；帶動(dòng)樓層的警鈴響；關(guān)閉有關(guān)的防火門；啟動(dòng)消防泵。② 使用普通電話，撥通報(bào)警電話號(hào)碼，即可報(bào)警。（二）應(yīng)急措施防火措施 所有工作都必須遵守消防法規(guī)和消防安全的各種規(guī)章制度，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。1員工不得用出入卡給任何來訪者開門，如遇無證來訪者，要及時(shí)通