【正文】 量事故處理記錄）9隱蔽工程驗(yàn)收記錄10沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖三竣工驗(yàn)收證明書1土建工程竣工驗(yàn)收證明書2建筑消防驗(yàn)收合格證3電信局電話工程竣工驗(yàn)收證書4鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書5新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書6水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書7砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告8供水、供暖管道的試壓報(bào)告9如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的設(shè)備10開發(fā)商還需提供：水泵、配電柜、變壓器、對(duì)講系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的訂購(gòu)合同，驗(yàn)收證書、產(chǎn)品證書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙等。根據(jù)要求，以下僅就建設(shè)施工過程中形成的工程檔案。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度主要有：對(duì)機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)的規(guī)定；對(duì)管理工作程序的規(guī)定；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對(duì)檔案材料的移交、分類、著錄、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度的處罰規(guī)定等。2） 物業(yè)管理檔案的建立物業(yè)管理檔案是工程的重要資產(chǎn)，是歷史的原始的真實(shí)記錄，是物業(yè)管理服務(wù)手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。建筑物檔案：包括建筑原始檔案材料、維護(hù)、改造施工記錄材料；如竣工驗(yàn)收資料，房屋的單體竣工圖，裝修管理檔案、維修養(yǎng)護(hù)檔案等。檔案管理（1）物業(yè)管理檔案物業(yè)管理檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理活動(dòng)中收集和產(chǎn)生的，為物業(yè)管理工作提供依據(jù)和參考的，各種應(yīng)歸檔保存的文字、圖形、實(shí)物等文件材料。23社區(qū)文體活動(dòng)月≥≤1次聯(lián)絡(luò)業(yè)主參與社區(qū)業(yè)余文體活動(dòng)。21業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率95％教育員工視業(yè)主及物業(yè)使用人為衣食父母，盡其才、盡全力為業(yè)主排優(yōu)解難。19業(yè)主投訴處理率100％有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)解決，無效投訴及時(shí)給予回復(fù)。17有償服務(wù)項(xiàng)目提供50項(xiàng)在充分挖掘內(nèi)部潛力的同時(shí)，積極網(wǎng)絡(luò)社會(huì)資源，擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，收費(fèi)合理。15綠化達(dá)標(biāo)率95％區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，由專業(yè)人員管理，養(yǎng)護(hù)、無枯枝敗葉。13維修保養(yǎng)和運(yùn)行記錄準(zhǔn)確率100％明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)復(fù)核，定期抽查。11零修、急修及時(shí)率98％接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修、急修及時(shí)完成，小修不過夜。9電梯完好率100％定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理責(zé)任造成的設(shè)備事故。7機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好率98％定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。5照明燈完好率98％照明燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。3化糞池、雨水井、污水井完好率100％定期疏通、清理、井蓋齊全完好、保證排放通暢、無堵塞。如果我們有幸中標(biāo)，我公司鄭重承諾：兩年內(nèi)東方曼哈頓公寓將建成市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀公寓，具體的各項(xiàng)管理指標(biāo)如下：序號(hào)項(xiàng)目承諾指標(biāo)基本內(nèi)容1房屋完好率98％房屋外觀無破壞立面，無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用、外觀整潔。服務(wù)承諾我公司將充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資迅優(yōu)勢(shì)，本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”和“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨和理念，盡心竭力實(shí)現(xiàn)自己對(duì)東方曼哈頓公寓的管理目標(biāo)，同樣物業(yè)、管理狀態(tài)最佳，同樣價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)?；緲?gòu)想和思路是通過規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理運(yùn)行和控制，保證在服務(wù)質(zhì)量特性上充分體現(xiàn)出六個(gè)特點(diǎn)：（一） 功能全面通過利用自身資源的整個(gè)社會(huì)資源，提供多項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的變化不斷擴(kuò)充具體服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展實(shí)際服務(wù)領(lǐng)域，滿足業(yè)主一切有支付能力的正當(dāng)需求。通過對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目相關(guān)圖紙資料細(xì)致的研讀與全面有效的市場(chǎng)調(diào)研，我公司認(rèn)為自己有能力、有實(shí)力為東方曼哈頓公寓提供與之匹配的物業(yè)管理服務(wù)。東方曼哈頓公寓位于淮安市開發(fā)區(qū)深圳路與南昌路交匯處，是城市發(fā)展的黃金地段，占地面積5250m2 ，商用房2801m2，寫字樓3465 m2，共兩幢，主體22層，局部三層，一至三層為商業(yè)與寫字樓，四層以上為住宅區(qū)，東方曼哈頓公寓落成，將成為淮安市一流的高層、高尚公寓?！罢媲懈冻?，心靈交匯”是新區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)理念，從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主之間是一種合作關(guān)系，企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境能使我們的合作方更好地享受溫馨、舒適、高雅的生活，在合作的氛圍中，營(yíng)造一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)以及人與人之間的親密、友好與和諧的人文環(huán)境，是我們企業(yè)一直追求的目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心，誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。 個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)協(xié)其積極性的發(fā)展做貢獻(xiàn)，個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升職的主要方法。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神的樹立，無疑是企業(yè)示生存，示發(fā)展的先決條件。并參加二OO五年七月十四日的東方曼哈頓公寓前期物業(yè)管理招投標(biāo)答辯。法定代表人身份證明書張新建同志系我單位法定代表人。公司總經(jīng)理介紹淮安新區(qū)物業(yè)管理有好公司總經(jīng)理：張新建，男，1965年4月出生，大專文化，中共正式黨員，從事牧業(yè)管理工作已有3年，在擔(dān)任淮安新區(qū)物業(yè)管理有好公司總經(jīng)理期間，2003~2004年度被淮安市公安局授予“安全保衛(wèi)管理先進(jìn)個(gè)人”；2004年度榮獲淮安市公安消防支隊(duì)授予的“消防工作先進(jìn)個(gè)人”；同年被淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)授予創(chuàng)“四城”先進(jìn)個(gè)人?；厥走^去，淮安新區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)管理模式不僅得到了開發(fā)單位和廣大業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)得到了江蘇省淮安市物業(yè)管理部門的認(rèn)可，在2003年度公司的管理的淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓，獲得了“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的稱號(hào)；在2004年度，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)秀物