【正文】 6年以來(lái)，銷售量增加了10%，但是利潤(rùn)卻下降了5個(gè)百分點(diǎn)。最近，弗拉什發(fā)現(xiàn)，他需要將更多的時(shí)間花在了ASP的運(yùn)作管理上。弗拉什（Allen Flash）負(fù)責(zé)。阿帕克斯（John Apes）建立的。案例討論題：1． RFID作為一項(xiàng)成熟的技術(shù)，主要解決的是信息系統(tǒng)中的哪些瓶頸問(wèn)題？2． 當(dāng)前推廣使用RFID的主要障礙是什么？能夠簡(jiǎn)單地用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)嗎，3． 如果在零售業(yè)全面實(shí)施RFID，會(huì)否對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)構(gòu)成法律問(wèn)題？案例編號(hào)：BVLCS35（運(yùn)輸管理）Apex 肥皂產(chǎn)品公司的運(yùn)輸問(wèn)題Apex 肥皂產(chǎn)品公司（Apex Soap Products, ASP）成立于1987年，主要產(chǎn)品是可生物降解的環(huán)保安全型洗滌產(chǎn)品。采用了RFID技術(shù)之后，就能通過(guò)識(shí)別電子標(biāo)簽來(lái)快速?gòu)钠奉惙倍嗟膸?kù)存中準(zhǔn)確地找出工位所需的原材料和零部件。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用RFID技術(shù)，可以完成自動(dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)線上對(duì)原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識(shí)別與跟蹤，減少人工識(shí)別成本和出錯(cuò)率，提高效率和效益。系統(tǒng)將這些信息與發(fā)貨記錄進(jìn)行核對(duì)，以檢測(cè)出可能的錯(cuò)誤，然后將RFID標(biāo)簽更新為最新的商品存放地點(diǎn)和狀態(tài)。在配送環(huán)節(jié)，采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過(guò)程的效率與準(zhǔn)確率，并能減少人工、降低配送成本。在途運(yùn)輸?shù)呢浳锖蛙囕v貼上RFID標(biāo)簽，運(yùn)輸線的一些檢查點(diǎn)上安裝上RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置，接收裝置收到RFID標(biāo)簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運(yùn)輸調(diào)度中心，送入數(shù)據(jù)庫(kù)中。RFID技術(shù)的另一個(gè)好處在于在庫(kù)存盤點(diǎn)時(shí)不需要人工的檢查或掃瞄條碼，更加快速準(zhǔn)確，并且減少了損耗。在倉(cāng)庫(kù)里，射頻技術(shù)最廣泛的使用是存取貨物與庫(kù)存盤點(diǎn)，它能用來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的存貨和取貨等操作。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軐?duì)某些時(shí)效性強(qiáng)的商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控：商店還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)，從而取代人工收款。 RFID在物流行業(yè)的具體應(yīng)用價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、零售環(huán)節(jié)。先進(jìn)的射頻技術(shù)信息可以加強(qiáng)這些環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度。 在供應(yīng)鏈管理上，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用RFID都可以提供更高的技術(shù)支持，獲得更佳的管理效果。這對(duì)ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）和SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一種革命性的突破，過(guò)去的物料編號(hào)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)單一部件的跟蹤，而今天，物料的精確化管理卻將觸角伸到了每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)部件，無(wú)論是質(zhì)量控制、自動(dòng)化管理、產(chǎn)品的生命周期管理都將面對(duì)過(guò)去無(wú)法想象的便利。以往使用條形碼，由于長(zhǎng)度的限制，物流行業(yè)只能給每一類產(chǎn)品定義一個(gè)代碼，就是說(shuō)，一批牛奶，不管保質(zhì)期是哪一天，他們?cè)谏虉?chǎng)的代碼都是一樣的，商場(chǎng)無(wú)法通過(guò)代碼判斷每一件產(chǎn)品的準(zhǔn)確庫(kù)存周期。毫無(wú)疑問(wèn)，RFID有助于解決零售業(yè)兩個(gè)最大的難題：商品斷貨和損耗（因盜竊和供應(yīng)鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品）。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，有關(guān)消費(fèi)習(xí)慣的信息是最珍貴的，所以在商品到達(dá)消費(fèi)者手中之后，商家是否舍得讓RFID標(biāo)簽馬上失效呢？ 使用RFID標(biāo)簽，商家和銀行就可以聯(lián)合起來(lái)勾畫出Mike逛街的路線圖：周六下午2點(diǎn)，Mike在商場(chǎng)購(gòu)得牌牛仔褲一條；2點(diǎn)15分，他走進(jìn)書店，門口的RFID讀取器識(shí)別到他手里拎著的牛仔褲；3點(diǎn)，Mike離開(kāi)書店，門口的讀取器再次讀到褲子的信息，同時(shí)識(shí)別到一本名為《時(shí)代》的雜志；3點(diǎn)30分，Mike進(jìn)入便利店，10分鐘后，便利店讀取器識(shí)別出褲子、雜志，以及一袋薯片…… Mick所有的購(gòu)物金額都由銀行卡支付，于是在卡片賬號(hào)和這些商品之間就建立起對(duì)應(yīng)的關(guān)系，能總結(jié)出“Mike喜歡低熱量食品”這樣的單項(xiàng)結(jié)論，或者統(tǒng)計(jì)出類似“買尿布的男士也喜歡買薯片”的群體消費(fèi)結(jié)論。 以前超市是用條形碼來(lái)加快收費(fèi)速度的，當(dāng)消費(fèi)者在收銀臺(tái)付過(guò)賬后，商品上的磁條就失去效用了。在這半分鐘內(nèi)，主機(jī)通過(guò)RFID標(biāo)簽讀取到了A牌冰淇淋離開(kāi)又返回的信息，并將其傳回A公司的總部，這值得市場(chǎng)人員好好研究一番。于是我們將會(huì)在不久的將來(lái)看到以下的場(chǎng)景：Mike走入沃爾瑪超市，在冷柜旁，拿起一罐A牌冰淇淋，悠然自得地繼續(xù)前行，但忽然注意到B牌冰淇淋的包裝上標(biāo)注著“低熱量”。沃爾瑪公司要求它最大的100家供應(yīng)商在2005年以前要在他們的商品貨箱和托盤中采用RFID標(biāo)簽。 盡管RFID可以為零售業(yè)帶來(lái)很多益處，但是由于標(biāo)簽的成本過(guò)高，而且缺少整個(gè)行業(yè)的支持，RFID仍然發(fā)展很慢，未能普遍采用。2． 本田在提高對(duì)供應(yīng)商的吸引力和提高業(yè)務(wù)價(jià)值方面采取了哪些措施？其結(jié)果如何？3． Donnelly公司在本田的供應(yīng)體系中處于何種地位？應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)和發(fā)展采購(gòu)商供應(yīng)商關(guān)系？為什么？本案例據(jù)《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理》相關(guān)案例改寫案例編號(hào)：BVLCS34（物流信息管理）RFID帶動(dòng)供應(yīng)鏈革命 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)RFID（Radio frequency identification）的出現(xiàn)，現(xiàn)有商品條形碼的地位受到了挑戰(zhàn)，零售業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨新的革命。這種發(fā)展的努力要求兩個(gè)公司間有承諾，而不單是在采購(gòu)和銷售人員之間。在本田的幫助下，Donnelly建立了一個(gè)新品牌的工廠專門生產(chǎn)本田所需的外部反光鏡。幾年后，由于具有相同的文化和價(jià)值觀，雙方發(fā)展了密切的關(guān)系。本田1986年就選擇Donnelly公司為其美國(guó)出產(chǎn)的汽車生產(chǎn)所有的內(nèi)部反光鏡。與一些獨(dú)立的美國(guó)供應(yīng)商很難達(dá)到詳細(xì)的成本共享，這也是對(duì)于某些產(chǎn)品本田在美國(guó)發(fā)展自己供應(yīng)源的原因。例如：本田很少進(jìn)行價(jià)格談判，相反，公司只提出目標(biāo)成本并與供應(yīng)商一起努力實(shí)現(xiàn)。不參與供應(yīng)商管理的公司，不愿提供供應(yīng)商發(fā)展的必要資源。本田在部分領(lǐng)域?yàn)楣?yīng)商提供技術(shù)支持，如：塑料技術(shù)、焊接、沖壓和鋁模具。本田提供不同的資源支持和發(fā)展使供應(yīng)庫(kù)達(dá)到一流水平：采購(gòu)部門中40個(gè)全職工程師共同幫助改進(jìn)供應(yīng)商生產(chǎn)率和質(zhì)量。即使供應(yīng)商有暫時(shí)的績(jī)效問(wèn)題，本田也依然支持供應(yīng)商。本田對(duì)供應(yīng)商的尊重使它與供應(yīng)商之間能保持長(zhǎng)久的信用關(guān)系。公司要與供應(yīng)商之間創(chuàng)造一種彼此信賴的氛圍。本田有雄厚的實(shí)力發(fā)展本土供應(yīng)商，這樣的供應(yīng)商能嚴(yán)格滿足公司的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。1999年，俄亥俄州建立的本田工廠已有超過(guò)90%的物品在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，雖然有些物料仍需從日本購(gòu)進(jìn)。到1990年，175家美國(guó)供應(yīng)商共向其出售價(jià)值22億美元的零部件。本田的大部分產(chǎn)品只保持不到3小時(shí)的存貨。本田總成本的80%都是外部采購(gòu)——在全球汽車制造商中比例最高?；蛟S在鑒別供應(yīng)鏈內(nèi)哪些屬于實(shí)際需求方面預(yù)期過(guò)高，因此它的供應(yīng)商也無(wú)法做出判斷——這就是技術(shù)推動(dòng)者要冒的風(fēng)險(xiǎn)。這些公司包括了惠普、IBM和思科這樣的巨頭，由于他們有很大一部分產(chǎn)品具有引領(lǐng)技術(shù)趨勢(shì)的特色，需要增值服務(wù)，因此這些公司不得不采用復(fù)合型的供應(yīng)鏈管理。戴爾的策略就是等著惠普和其他公司把一些領(lǐng)域培育成熟后乘機(jī)殺入。但是，在無(wú)法拋棄既有渠道的基礎(chǔ)上，本身沒(méi)有引領(lǐng)市場(chǎng)的核心技術(shù)，聯(lián)想試圖在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度如此之高的市場(chǎng)上用這種辦法來(lái)建立供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)幾乎是不可能的。在PC核心業(yè)務(wù)的調(diào)整上，楊元慶把原有的7個(gè)大區(qū)劃成18個(gè)分區(qū)，同時(shí)讓自己和分區(qū)經(jīng)理中只有一層之隔，在組織結(jié)構(gòu)上盡量扁平化。客戶受價(jià)格吸引去買戴爾的產(chǎn)品，而因?yàn)樽约旱墓?yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)，戴爾在擠垮對(duì)手的同時(shí)仍舊有贏利空間。一是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化程度高的行業(yè)方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，以PC為例，人們不用現(xiàn)場(chǎng)看也知道標(biāo)準(zhǔn)PC是什么樣的；另外，要想在不規(guī)范的市場(chǎng)里推動(dòng)非標(biāo)產(chǎn)品，所耗功夫匪淺。后者則是戴爾用于衡量該進(jìn)入哪些市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。即便是這樣，這個(gè)完美的供應(yīng)鏈模式也不能脫離兩個(gè)前提而單獨(dú)存在，一是直銷，二是究竟什么樣的產(chǎn)品適合如此操作。這些手段包括：對(duì)于某種需求正旺的物件，他們可以延長(zhǎng)交貨時(shí)間；或者反向地實(shí)施某種促銷活動(dòng)：比如如果短缺索尼牌17英寸顯示器，就降價(jià)提供19英寸顯示器。如果不行，就轉(zhuǎn)而與后備供應(yīng)商商量——所有這一切，都會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。而供應(yīng)商的穩(wěn)定性也是一個(gè)因素，三年中，戴爾遍及全球的400多家供應(yīng)商名單里，最大的供應(yīng)商只變動(dòng)了兩家或三家。在整個(gè)過(guò)程中，最重要也是最容易被忽略的是調(diào)整——在戴爾給供應(yīng)商的預(yù)測(cè)數(shù)字里，不重要的產(chǎn)品是一周一次調(diào)整，變化迅速而且重要的零件需求預(yù)測(cè)則是幾小時(shí)一次。戴爾不可能想要什么就去跟供應(yīng)商要，戴爾要給供應(yīng)商一個(gè)大概的庫(kù)存預(yù)測(cè)。在需求產(chǎn)生的同時(shí)，通過(guò)和供應(yīng)商的信息連接，對(duì)他們的需求通知也隨即下發(fā)，同時(shí)3PL也根據(jù)流程的需要，把這些材料從戴爾或者它的供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)處送到指定的工位來(lái)進(jìn)行安裝。假設(shè)說(shuō)戴爾每天從網(wǎng)絡(luò)要接受幾萬(wàn)個(gè)PC定單，那么這些定單將實(shí)時(shí)在戴爾的系統(tǒng)中分解成無(wú)數(shù)有關(guān)零件的小定單。這實(shí)際上跟微積分中不斷細(xì)分的道理是一樣的。這些需求如果導(dǎo)致某一部件出現(xiàn)短缺，戴爾會(huì)通過(guò)系統(tǒng)告訴供應(yīng)商。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他工具每天與全球幾萬(wàn)名客戶直接對(duì)話，這和通過(guò)渠道收集上來(lái)的不準(zhǔn)確信息完全不同。更關(guān)鍵的秘訣在于戴爾在這個(gè)模型中通過(guò)一定的流程來(lái)和供應(yīng)商之間進(jìn)行不斷的數(shù)據(jù)調(diào)整。即便是這樣，還是不能解釋為什么戴爾能夠讓自己和供應(yīng)商的庫(kù)存降到最低。另外，因?yàn)槿サ袅肆闶凵趟嵢〉睦麧?rùn)，也降低了成本；其次，戴爾公司采取把服務(wù)外包的辦法，又降低了一部分運(yùn)營(yíng)成本。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，戴爾的供應(yīng)鏈有兩點(diǎn)不同：首先，它的供應(yīng)鏈中沒(méi)有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，這樣做的好處在于一次性準(zhǔn)確快速地獲取了定單信息。而在PC制造行業(yè)里，物料成本每星期下降大約1%。一般情況下，戴爾的物料庫(kù)存相當(dāng)于4天的出貨量。在這個(gè)供應(yīng)鏈的模型里，直銷意味著一方面通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)以及面對(duì)面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。在由直銷推動(dòng)的供應(yīng)鏈方面，戴爾的優(yōu)勢(shì)幾乎是不可撼動(dòng)的。但是即便是她本人也不能不承認(rèn)，“那個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的公司”創(chuàng)造了供應(yīng)鏈的奇跡。案例討論題：1. 對(duì)于飛利浦這樣的鏈主企業(yè)，為什么會(huì)一反常態(tài)選擇物流商作為渠道總代理？其風(fēng)險(xiǎn)在哪里？2. 相比起過(guò)去單純的物流配送服務(wù)，越海成為總代理后的利潤(rùn)來(lái)源在哪里？3. 這種模式具有普遍推廣的意義嗎？適用于什么類型的產(chǎn)品和銷售方式？本案例據(jù)《環(huán)球供應(yīng)鏈》2005年11月相關(guān)文章改寫案例編號(hào)：BVLCS32 （供應(yīng)鏈管理）戴爾：供應(yīng)鏈為什么不會(huì)被過(guò)剩庫(kù)存燒傷？惠普公司的CEO卡莉 在物流行業(yè)的利潤(rùn)逐漸趨淡的背景下，如果越海轉(zhuǎn)型成功，這無(wú)異為國(guó)內(nèi)類似的物流企業(yè)找到了一條新出路?！艾F(xiàn)在又有一些品牌讓我們參照與飛利浦的合作模式，為他們的產(chǎn)品提供代理服務(wù)，這里面包括了兩家非常著名的臺(tái)灣代工企業(yè)，目前此項(xiàng)目正在談判中。越海接手深圳總代理后，也沒(méi)有對(duì)原來(lái)的渠道進(jìn)行大的改動(dòng)，無(wú)論下游的渠道商，還是銷售人員，都保持著與原先一樣的狀態(tài)。”張泉說(shuō)。例如；在飛利浦的市場(chǎng)政策中，會(huì)給其代理商一部分資金來(lái)做品牌宣傳、渠道拓展等工作，越海將這筆資金毫無(wú)保留的拔給了下線的渠道商，希望能給他們帶來(lái)更多的利益，下線渠道商自然提高了積極性。 在業(yè)界質(zhì)疑的眼光下，衡量越海此舉是否成功的最大決定因素則是銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危?月份越海交上了一份漂亮的成績(jī)單，當(dāng)月14000多臺(tái)顯示器的銷量打破了以往飛利浦顯示器在深圳地區(qū)的月銷售記錄。而越海在為飛利浦顯示器提供多年的成品配送服務(wù)后，對(duì)飛利浦的產(chǎn)品特性及渠道中的各個(gè)環(huán)節(jié)也有了比較深的認(rèn)識(shí)，“至少?gòu)哪壳暗那闆r來(lái)看，越海成為飛利浦的代理商后，對(duì)飛利浦是有利的，他們并沒(méi)有因此而擔(dān)負(fù)很大的風(fēng)險(xiǎn)。在之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下，越海最終轉(zhuǎn)型成功的把握有多大？ “越海并不是從一家單純的物流商轉(zhuǎn)型為單純的分銷商，而是在做好物流服務(wù)的同時(shí)把手沿著供應(yīng)鏈伸的更長(zhǎng)一些。從最初的原材料進(jìn)口配送，到后來(lái)的成品運(yùn)輸，進(jìn)出口代理貿(mào)易，再到打通銷售通路成為代理商，伴隨著飛利浦在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，越海的發(fā)展似乎順理成章。越海作為物流提供商除了給飛利浦提供在東莞的倉(cāng)庫(kù)等一系列物流資源，甚至為飛利浦提供代墊貨款等資金支持。之后隨著雙方合作和了解的深入，越海進(jìn)一步承接了飛利浦顯示器成品出口的運(yùn)輸，初期飛利浦東莞工廠生產(chǎn)的成品幾乎100%外銷出口?！? 越海是飛利浦長(zhǎng)期的物流服務(wù)合作伙伴，為飛利浦東莞的工廠提供原材料進(jìn)口運(yùn)輸及成品顯示器出口及國(guó)內(nèi)物流配送等方面的服務(wù)。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)由物流商向經(jīng)銷商延伸的個(gè)案。2005年8月26日，各家IT經(jīng)銷商翹首盼望的結(jié)果讓人大跌眼鏡，最后的中選者是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的物流公司深圳市越海全球物流有限公司。案例編號(hào)：BVLCS31 （物流系統(tǒng)）物流與分銷的距離漸行漸近？在上游制造穩(wěn)定發(fā)展后，飛利浦開(kāi)始把營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了渠道，并借此重新整合其供應(yīng)鏈資源。試題形式：本試卷分客觀題和主觀題兩種，分?jǐn)?shù)比例各50%。 重點(diǎn)掌握第五節(jié)：包裝技術(shù)與裝備包裝的功能與分類，包裝技術(shù)裝備的作用。重點(diǎn)掌握第二節(jié)：裝卸搬運(yùn)技術(shù)裝備裝卸搬運(yùn)技術(shù)裝備的作用、類型和應(yīng)用特點(diǎn) 掌握起重機(jī)械類型及其主要的技術(shù)性能參數(shù) 一般了解運(yùn)輸機(jī)械的類型和使用特點(diǎn)，叉車的特點(diǎn)、類型 一般了解第三節(jié)：倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)與裝備倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)裝備分類與特點(diǎn)，貨架的作用與種類 掌握堆垛起重機(jī)的類型與工作特點(diǎn) 理解自動(dòng)分揀系統(tǒng)的基本構(gòu)成及基本技術(shù)要求，分揀機(jī)的類型 理解自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)（AS/RS）的概念與分類，自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。 掌握第三節(jié)：我國(guó)的物流發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 一般了解第二章 物流系統(tǒng)及其構(gòu)成第一節(jié)：物流系統(tǒng)概述 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程