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正文內(nèi)容

瀛洲賓館安保部管理制度-楊文紅-文庫(kù)吧資料

2025-01-17 03:22本頁(yè)面
  

【正文】 請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù),并派人查找可疑人員。調(diào)查迅速問(wèn)清失主最后一次見(jiàn)到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。記錄完整所寫(xiě)材料必須完整并存檔,同時(shí)記錄在《工作筆記》上。 若有現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù),并派人查找可疑人員。調(diào)查迅速 問(wèn)清失主最后一次見(jiàn)到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。 做好工作記錄。要查清其有無(wú)違違有,要查清經(jīng)過(guò)及細(xì)節(jié))。 要核查其隨身攜帶的物品(屬于賓館的東西要沒(méi)收,來(lái)歷不明的要暫扣)。有二名以上可疑人員的,應(yīng)分開(kāi)審查。2審查可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備認(rèn)真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。采取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因,采取相應(yīng)防范措施。2調(diào)查火險(xiǎn)事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面細(xì)致察看現(xiàn)場(chǎng),走訪(fǎng)當(dāng)事人,見(jiàn)證人,調(diào)查事發(fā)原因。監(jiān)察動(dòng)火仔細(xì)全面及時(shí) 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向,隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。檢查動(dòng)火認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否有合格的動(dòng)火資格證書(shū)?,F(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)采取必要的防護(hù)措施,是否配備了必要的消防器材。2檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動(dòng)火單及時(shí)看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。2檢查消防器材的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查仔細(xì)、全面巡查各配備滅火器材位置,檢查數(shù)量,完好程度?!蓖顺?。敲門(mén)進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下,報(bào)出身份,“對(duì)不起,您房間煙感器報(bào)警,我能檢查一下嗎?”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)安全通道門(mén)未關(guān),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查。2維護(hù)樓層秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房?jī)?nèi)聲響過(guò)大禮貌輕敲房門(mén),提醒客人房?jī)?nèi)聲音過(guò)大,請(qǐng)其注意。上交及時(shí)如一時(shí)找不到失主,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。通知及時(shí)如有發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí),在通知相關(guān)部門(mén)的同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。1設(shè)備故障報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水,電器異常聲響,燈不亮,裝飾件脫落等。如鑰匙卡插在門(mén)鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下,交給樓層服務(wù)員或總臺(tái)。處理禮貌輕敲房門(mén),如客人在,用敬語(yǔ)講“您好,我是賓館保安,為了安全,我?guī)湍逊块T(mén)關(guān)上好嗎?謝謝!”如鑰匙卡插在門(mén)鎖上,同時(shí)將鑰匙卡取下交給客人,請(qǐng)其收好。維持秩序冷靜警覺(jué)防止混亂,安撫周?chē)腿?。?bào)告及時(shí)呼叫部門(mén)經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。1電梯困人應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀(guān)察電梯信號(hào),對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留在某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。處理穩(wěn)定若正確移動(dòng)可疑物品沒(méi)有危險(xiǎn),應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。疏散及時(shí)果斷 若不能判別可疑物品性質(zhì),應(yīng)及時(shí)疏散周?chē)藛T,并設(shè)立一安全距離。到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。記錄詳細(xì)全面將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。 如賓館物品有損壞,應(yīng)請(qǐng)雙方或損壞者賠償。 如協(xié)商不能解決,可報(bào)駐地派出所派人進(jìn)行調(diào)解。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。了解詳細(xì)將雙方分開(kāi)帶至辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過(guò)。控制適度及時(shí) 如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。 必要時(shí)將其送回房間或送出賓館。處理客觀(guān)如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。控制適度及時(shí)如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷,財(cái)物遭受損失。1處理賓客醉酒的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀(guān)察仔細(xì)觀(guān)察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱(chēng)、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號(hào)記錄清楚。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院, 征得本人家屬或個(gè)人、陪同人員的同意。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢(shì)是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院。對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在通往重要賓客住所重要通道,阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。提醒禮貌當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒。勸阻耐心說(shuō)明賓館規(guī)定,勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。 必要時(shí)請(qǐng)其至辦公室處理。查問(wèn)可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問(wèn)禮貌“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您……”記錄詳細(xì)記下對(duì)方姓名、單位、電話(huà)號(hào)碼、證件號(hào)碼。觀(guān)察進(jìn)出人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀(guān)察仔細(xì)觀(guān)察進(jìn)店人員衣著是否整齊,行為是否異常,出店是否攜帶大件物品,店內(nèi)物品。 如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話(huà)聯(lián)系?;卮鹎逦?、準(zhǔn)確,音量適中,語(yǔ)速適中。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。 夜間對(duì)帶有多件行李的住客加以注意。記錄清楚完整將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。 將反饋的檢查情況用電話(huà)通知工程總值班室。 將報(bào)警情況向上級(jí)匯報(bào)。復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。接受火警電話(huà)報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話(huà)并記錄鈴響三聲之內(nèi),清楚完整準(zhǔn)確無(wú)誤“您好,監(jiān)控機(jī)房。 開(kāi)備用鑰匙柜,取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。 呼叫上級(jí),向上級(jí)報(bào)告。發(fā)放備用鑰匙認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確 當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí),應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。 請(qǐng)領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時(shí)和簽名。發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確 查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用的鑰匙資格。 核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。第四節(jié) 工作程序收發(fā)鑰匙的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序收回鑰匙及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確 及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺,保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。工作內(nèi)容每天清掃外場(chǎng)院地面,清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 完成上級(jí)指派的其他工作。 及時(shí)報(bào)告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問(wèn)題并報(bào)告有關(guān)人員。 按程序要求合理領(lǐng)用各種清潔用具和用品。崗位:?jiǎn)T工更衣室管理員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):安保部主管直接下級(jí):無(wú)[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。3、 按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺,保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。工作內(nèi)容1、 每天清掃外場(chǎng)院地面,清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 嚴(yán)格交接班制度,交接班記錄字跡清楚,內(nèi)容詳盡,并逐國(guó)輛交清車(chē)況,做到“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé)”。 夜班要將進(jìn)店,離店車(chē)輛的牌照、號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。 對(duì)進(jìn)店拉客無(wú)故置留的空載出租車(chē),警衛(wèi)人員應(yīng)說(shuō)明賓館偽車(chē)場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。 掌握進(jìn)入賓館大門(mén)人員的動(dòng)態(tài),禁止精神病患者,衣冠不整等閑散人員進(jìn)店,確保所轄區(qū)域的秩序良好。交接班時(shí)對(duì)當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行情況要有詳細(xì)記錄和說(shuō)明,保持機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔。 負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作,嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作,保持設(shè)備良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 按操作要求,對(duì)監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像,在監(jiān)控中不放過(guò)任何疑點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。 遇到火情時(shí),應(yīng)沉著、冷靜,按操作規(guī)程開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備,控制火勢(shì),并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門(mén)。崗位:監(jiān)控員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí):安保部領(lǐng)班直接
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