【正文】 準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 對(duì)進(jìn)店拉客無(wú)故置留的空載出租車(chē)，警衛(wèi)人員應(yīng)說(shuō)明賓館偽車(chē)場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。３、 按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。 及時(shí)報(bào)告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。第四節(jié) 工作程序收發(fā)鑰匙的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序收回鑰匙及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確 及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。發(fā)放備用鑰匙認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確 當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。 夜間對(duì)帶有多件行李的住客加以注意。 如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。勸阻耐心說(shuō)明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱(chēng)、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號(hào)記錄清楚。 必要時(shí)將其送回房間或送出賓館。 如協(xié)商不能解決，可報(bào)駐地派出所派人進(jìn)行調(diào)解。疏散及時(shí)果斷 若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)疏散周?chē)藛T，并設(shè)立一安全距離。維持秩序冷靜警覺(jué)防止混亂，安撫周?chē)腿?。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí)，在通知相關(guān)部門(mén)的同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查?！蓖顺?。檢查動(dòng)火認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否有合格的動(dòng)火資格證書(shū)。撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。要查清其有無(wú)違違有，要查清經(jīng)過(guò)及細(xì)節(jié)）。記錄完整所寫(xiě)材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在《工作筆記》上。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)迅速若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)了解情況。報(bào)告迅速向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地的部門(mén)或有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)情況。記錄記敘式，用原話，使用正楷字 先寫(xiě)好開(kāi)頭（時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)話人及記錄人姓名、單位、職務(wù)）。審查全面客觀 審查可疑人員。檢查認(rèn)真細(xì)致根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查?！弊龊糜涗泴?shí)事求是清楚臨時(shí)重點(diǎn)查包驗(yàn)證時(shí)，參加人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要記錄姓名、部門(mén)、事情內(nèi)容及處理結(jié)果。拍照記錄準(zhǔn)確反映必要時(shí)拍照，留下現(xiàn)場(chǎng)資料。 合理安排進(jìn)店車(chē)輛停放在適當(dāng)?shù)奈恢?，停?chē)整齊，不影響車(chē)輛通行。指揮車(chē)輛停放準(zhǔn)確禮貌指揮倒車(chē)，注意過(guò)往車(chē)輛、行人，確保安全。 賓館所有公共營(yíng)業(yè)鑰匙任何人都不得私自帶出賓館，如有違反者按有關(guān)規(guī)定給予處分。設(shè)備車(chē)間如需動(dòng)火，必須持有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的動(dòng)火證，落實(shí)防范措施后方可動(dòng)火，工作完畢后立即清理現(xiàn)場(chǎng)。演練形式可摸擬操場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合實(shí)地察看，熟悉地形、通道、水源、建筑等，也可進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，到現(xiàn)場(chǎng)后按照要求出水或泡沫，并對(duì)人員和物資進(jìn)行搶救和疏散。 五、防火巡查、檢查制度嚴(yán)格遵守國(guó)家消防法律法規(guī)，認(rèn)真開(kāi)展消防安全檢查，督促落實(shí)消防安全工作責(zé)任制，遵守各項(xiàng)消防安全管理制度，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。保障疏散通道、安全出口暢通，保持防火門(mén)、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。 八、消防設(shè)施、器材管理制度 按照消防法規(guī)和國(guó)家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材； 各類(lèi)消防設(shè)施、器材應(yīng)有明顯的標(biāo)志； 明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)； 所有消防設(shè)施、器材不得擅自挪用、拆除、停用； 定期組織對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)、維修，確保完好、有效； 凡設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位還應(yīng)與具備維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽定檢查維修保養(yǎng)合同，并委托其至少每12個(gè)月進(jìn)行一次檢查測(cè)試和維修保養(yǎng)； 消防設(shè)施、器材建立檔案資料，記明配置類(lèi)型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）、更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)情況。 公眾聚集場(chǎng)所嚴(yán)禁私拉亂接。 生產(chǎn)、使用易燃易爆化學(xué)物品場(chǎng)所的電氣設(shè)備，必須符合國(guó)家電氣防爆標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，專(zhuān)職或義務(wù)消防要向滅火指揮員迅速、準(zhǔn)確地提供情況，并在火場(chǎng)指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)，努力將火災(zāi)危害降到最低。 節(jié)約用水、隨手關(guān)閥，不在浴室內(nèi)洗衣物。 自覺(jué)維護(hù)浴室衛(wèi)生，不隨地亂扔雜物。 愛(ài)護(hù)浴室內(nèi)一切設(shè)施、物品，如有損壞者必須按價(jià)部?jī)敗?保持地面干燥，毛巾擰水入桶。在執(zhí)勤期間，要堅(jiān)守崗位，不得脫崗、竄崗。 易燃易爆化學(xué)物品要輕拿輕放、防止碰撞、拖拉的傾倒。 電氣設(shè)備、線路安裝、敷設(shè)、選型應(yīng)符合場(chǎng)所設(shè)計(jì)要求。 嚴(yán)格交接班制度，交接清楚，嚴(yán)禁脫崗。認(rèn)真填寫(xiě)防火巡查、檢查記錄，記錄的情況詳實(shí)、準(zhǔn)確，存檔備查。 單位對(duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗。演練時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化，隊(duì)伍人員更新和火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律等情況來(lái)確定，通常可安排在冬、夏兩季到來(lái)之前。操作人員上崗前須經(jīng)嚴(yán)格的考核，必須熟練掌握撲救初起火災(zāi)的知識(shí)。 員工在領(lǐng)用鑰匙時(shí)要填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表，由值班人員簽字認(rèn)可，然后發(fā)放鑰匙。登記詳細(xì)認(rèn)真記錄下進(jìn)出車(chē)輛牌號(hào)和時(shí)間。受理人員要記錄經(jīng)過(guò)，雙方地址、車(chē)號(hào)牌等。查看有無(wú)人員受傷及時(shí)如有人員受傷，視情況請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)或安排車(chē)輛送醫(yī)院。3組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序驗(yàn)包驗(yàn)證有禮有節(jié)“請(qǐng)主動(dòng)開(kāi)包檢查。記錄詳細(xì)將有關(guān)情況記錄《工作筆記》上，要記公安機(jī)關(guān)部門(mén)、何人來(lái)處理，以便日后聯(lián)系?？刂瓶梢扇藛T迅速安保部人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 談話必須有二人參加，一人問(wèn)，一人記錄。 做好善后處理工作。記錄完整所寫(xiě)材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在《工作筆記》上。 若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒(méi)收，來(lái)歷不明的要暫扣）。采取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施?，F(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。敲門(mén)進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下，報(bào)出身份，“對(duì)不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。2維護(hù)樓層秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房?jī)?nèi)聲響過(guò)大禮貌輕敲房門(mén)，提醒客人房?jī)?nèi)聲音過(guò)大，請(qǐng)其注意。1設(shè)備故障報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。報(bào)告及時(shí)呼叫部門(mén)經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院， 征得本人家屬或個(gè)人、陪同人員的同意。對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。 必要時(shí)請(qǐng)其至辦公室處理。如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。記錄清楚完整將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。接受火警電話報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響三聲之內(nèi)，清楚完整準(zhǔn)確無(wú)誤“您好，監(jiān)控機(jī)房。 請(qǐng)領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時(shí)和簽名。按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問(wèn)題并報(bào)告有關(guān)人員。工作內(nèi)容１、 每天清掃外場(chǎng)院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 掌握進(jìn)入賓館大門(mén)人員的動(dòng)態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。 按操作要求，對(duì)監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過(guò)任何疑點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識(shí)。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，搞好法制宣