【正文】 節(jié)約用水，隨手關(guān)閉龍頭，浪費可恥。 浴室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、注意安全。 不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)娛樂、哄鬧、睡覺。 更衣柜僅供存放衣物，不要存放食品或有毒、有異味的物品。堅持每天時對消防設(shè)施進(jìn)行維護保養(yǎng)，保證消防通道暢通、滅火器材的完好，車、泵運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，排除不了及時報告并做好記錄。 專職消防隊實行24小時執(zhí)勤制度，保證執(zhí)勤人員充足，做好滅火準(zhǔn)備，接到火災(zāi)報警或當(dāng)?shù)叵乐Вù螅╆犝{(diào)動命令時，迅速出動。 易產(chǎn)生靜電的生產(chǎn)設(shè)備，必須設(shè)置靜電導(dǎo)除設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查。 化學(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，不得在同一庫房內(nèi)儲存。 十一、易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度 新建、擴建、改建的生產(chǎn)、儲存易燃易爆化學(xué)物品的工廠應(yīng)經(jīng)消防機構(gòu)審核驗收。 公眾聚集場所嚴(yán)禁使用明火。 九、火災(zāi)隱患整改制度 依據(jù)消防法規(guī)單位應(yīng)定期組織防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時消除； 對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人應(yīng)及時向消防安全責(zé)任人報告，并提出整改方案； 在火災(zāi)隱患未消除前，應(yīng)當(dāng)落實防范措施，保障安全； 火災(zāi)隱患整改應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金； 單位對存在自身不能解決的重大火災(zāi)隱患的，應(yīng)及時向其上級主管部門或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，并提出解決方案；單位對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。 愛護儀器設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行維護保養(yǎng)；除值班、維修、檢查人員外，嚴(yán)禁其他人員按動鍵鈕。嚴(yán)禁下列行為：（一）占用疏散通道；（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；（三）在營業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；（四）其他影響安全疏散的行為。按照建筑消防設(shè)施檢查維護保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)；定期聘請有檢測資質(zhì)的企業(yè)對本單位自動消防設(shè)施進(jìn)行檢查測試。單位實行每日防火巡查制度（公眾聚集場所在營業(yè)期間的防火巡查至少每二小時一次，營業(yè)結(jié)束時對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，消除遺留火種），白天由專（兼）職消防安全管理人員、夜晚由值班負(fù)責(zé)人組織人員開展防火巡查。使全體員工會報火警、會使用消防設(shè)施器材、會組織人員疏散和撲救火災(zāi)等基本知識和常識。演練前，必須組織參戰(zhàn)人員先熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容，按照人員的分工對預(yù)案的內(nèi)容作好筆記摘要，便于經(jīng)常復(fù)習(xí)，做到心中有數(shù)；要根據(jù)本單位的具體情況及時修訂預(yù)案內(nèi)容并及時開展演練。 三、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度專職和義務(wù)消防隊實地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)和生產(chǎn)任務(wù)而定。設(shè)備檢修必須切斷氣源、電源，同時掛上禁火牌。加強燃?xì)?、電氣設(shè)備的管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場，同時，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要迅速采取安全措施進(jìn)行整改。 二、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查管理制度建立燃?xì)?、電氣設(shè)備檢查管理臺帳并落實職能部門專門負(fù)責(zé)。 各部門、各營業(yè)區(qū)的鑰匙存放于監(jiān)控專用鑰匙箱里，各部門負(fù)責(zé)指派專人領(lǐng)用， 安保部保存一張被授權(quán)的領(lǐng)取鑰匙人員名單，未被授權(quán)人員不得領(lǐng)用，如工作需要經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)用。如廣場無車位，則請駕駛員將車停放至附近車場，并指明路線。4進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查看認(rèn)真清楚看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚。保持車道暢通嚴(yán)格要求及時指揮進(jìn)出車輛，時刻保持車道的暢通，車道上嚴(yán)禁停放任何車輛。記錄詳細(xì)調(diào)解一旦達(dá)成協(xié)議，請雙方互留地址以便進(jìn)一步解決。處理客觀公正 輕微事故對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。3處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序保護現(xiàn)場及時、有致將肇事車輛可留原地不動。上報及時發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，要及時上報部門。 復(fù)查隱患（問題）整改情況。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時通知所屬部門和崗位的負(fù)責(zé)人，并請他們采取臨時防范或整改措施。報查及時若移交公安機關(guān)處理，必須予以配合，同時將有關(guān)材料復(fù)印留存。 問清其姓名、單位、來店事由。3報查可疑情況的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報詳細(xì)應(yīng)問清報告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動地點。 正文部分：A、 問清被談話人的自然情況（姓名、年齡、單位、職務(wù)、身份證號碼、住址或暫住地址、家庭情況）。3做好談話筆錄的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分 準(zhǔn)備好稿紙、鋼筆。調(diào)查迅速仔細(xì) 迅速趕赴現(xiàn)場，與有關(guān)技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場，防止事故蔓延。善后及時 調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄。注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員。處理細(xì)致客觀周到 對員工報失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報告公安機關(guān)？ 請示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？ 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。2受理員工報失的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時間、地點、及失物的名稱、數(shù)量、價值等。有無可疑人員。記錄全面詳細(xì)清楚 所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。）審查全面注意方法注意態(tài)度 查清可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身份證號碼、家庭情況等）。撤離謹(jǐn)慎如火勢過大應(yīng)迅速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢蔓延。記錄全面細(xì)致做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)過程。檢查動火設(shè)備認(rèn)真仔細(xì)檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機線路連接，是否符合要求，氧化瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。檢查動火認(rèn)真檢查動火現(xiàn)場易燃物品是否清除干凈。消警及時向有關(guān)人員匯報報警原因。觀察認(rèn)真、仔細(xì)觀察報警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。疏通消防通道 發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時疏通，并提請有關(guān)部門注意。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。過道行李物品報查的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。記錄詳細(xì)記錄并報告上級。1處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖上的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真細(xì)致注意發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙卡插在門鎖上。處理及時派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。 報告警方，等待警方前來處理。1處理可疑物品的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真問清可疑物品所在地點及物品特征，請報告人控制現(xiàn)場，不得亂動可疑物品。 如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。找現(xiàn)場工作人員或其他目擊者了解事情經(jīng)過。1處理賓客間糾紛的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速接報后立即趕往現(xiàn)場，視情采取必要的措施。了解詳細(xì)向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。1處理賓客意外傷害的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。 征得本人家屬或個人，陪同人員的同意。警戒公共場所高度警覺注意觀察周圍人員動態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通。監(jiān)護賓客行李的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序監(jiān)護集中思想當(dāng)客人進(jìn)店登記或離店結(jié)帳或外出時，注意客人行李。核實準(zhǔn)確 將對方所報情況同有關(guān)方面核對無誤再放。 謝謝您的配合?！癤X餐廳在XX處”或“XX處在走廊盡頭”，必要時輔以手勢。 注意。 視情況報告上級采取相應(yīng)的措施。通知和報告及時準(zhǔn)確 用對講機通知保安報火警部位和火