【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第34頁(yè) 共34頁(yè)瀛洲賓館安保部目 錄第一節(jié)：部門概述第二節(jié)：部門組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)：崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 主管崗位職責(zé) 領(lǐng)班崗位職責(zé) 監(jiān)控崗位職責(zé) 警衛(wèi)崗位職責(zé) 員工更衣室管理員崗位職責(zé) 外場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)第四節(jié)：工作程序 收發(fā)鑰匙工作程序 接受火警電話報(bào)警工作程序 電視監(jiān)控的工作程序 回答賓客詢問(wèn)的工作程序 查驗(yàn)證件的工作程序 觀察進(jìn)出人員的工作程序 查問(wèn)可疑人員的工作程序 勸阻非住店人員進(jìn)入檔層工作程序 監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序1 維持大廳秩序的工作程序1 處理賓客意外傷害的工作程序1 處理賓客醉酒的工作程序1 處理賓客間糾紛的工作程序1 處理可疑物品的工作程序1 電梯困人應(yīng)急處理的工作程序1 停電應(yīng)急處理的工作程序1 處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖的工作程序1 設(shè)備故障報(bào)查的工作程序 過(guò)道行節(jié)物品報(bào)查的工作程序2 維護(hù)樓層秩序的工作程序2 查火警的工作程序2 檢查消防器材的工作程序2 檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序2 調(diào)查大院事故的工作程序2 火警〈火災(zāi)〉應(yīng)急處理的工作程序2 審查可疑人員的工作程序2 受理賓客報(bào)失的工作程序2 管理員工一般安件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序3 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序3 做好談話筆錄的工作程序3 報(bào)查可疑情況的工作程序3 安全檢查的工作程序3 組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序3 指揮廣場(chǎng)交通的工作程序3 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序3 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序3 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序 維護(hù)廣場(chǎng)秩序的工作程序4 控制進(jìn)出人員的工作程序4 進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序4 安排車輛進(jìn)入的工作程序4 收取停車費(fèi)的工作程序第五節(jié)：部門管理制度 鑰匙領(lǐng)用制度 燃?xì)夂蜌庠O(shè)備檢查制度 滅火和應(yīng)急疏散予立案演技制度 消防安全教育，培訓(xùn)制度 防火、巡查、檢查制度 安全疏散設(shè)施管理制度 消防〈控制室〉值班制度 消防設(shè)施、器材管理制度 火災(zāi)隱患整改制度 用火、用電管理制度1 易燃、易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度1 專職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度1員工更衣室管理制度1員工浴室管理制度第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔員花工經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔員花工保安員第二節(jié) 概 述安保部是賓館實(shí)施安全保衛(wèi)管理的職能部門。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，搞好法制宣傳和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識(shí)，保護(hù)賓客、職工人身財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的發(fā)生，為賓館經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第三節(jié) 崗位職責(zé)崗位：安保部經(jīng)理[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：安保部主管[崗位職責(zé)] 建立健全賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。 根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好賓館的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好賓館的消防安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。 以賓館要害部位為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識(shí)。 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。 負(fù)責(zé)與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對(duì)賓館工作的支持。 負(fù)責(zé)本部門人員的考核，聘用工作。崗位：安保部主管[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：安保部經(jīng)理直接下級(jí)：安保部領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)做好日常各項(xiàng)工作。 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)上級(jí)的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理在工作中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)將情況反饋給上級(jí)，確保所轄范圍的人、財(cái)、物安全。 認(rèn)真完成日常巡查任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，并做好情況記錄。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織撲救。 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。 對(duì)發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 不斷提高員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對(duì)客服務(wù)，認(rèn)真做好員工的崗位培訓(xùn)工作。崗位：安保部領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)：安保員[崗位職責(zé)] 全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間日常各項(xiàng)工作。 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)上級(jí)的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)將情況反饋給上級(jí)，確保所轄范圍的人、財(cái)、物安全。 認(rèn)真完成站崗、巡視任務(wù)，并做好當(dāng)班情況記錄。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救。 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。 對(duì)發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 不斷提高員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對(duì)客服務(wù)。崗位：監(jiān)控員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：安保部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)[崗位職責(zé)] 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。 有火警信號(hào)時(shí)，迅速查明火警區(qū)域位置，調(diào)查報(bào)警性質(zhì)。 遇到火情時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢(shì)，并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門。 按規(guī)定時(shí)間播放音響節(jié)目，不得無(wú)故更改節(jié)目?jī)?nèi)容。 按操作要求，對(duì)監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過(guò)任何疑點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時(shí)向內(nèi)各警衛(wèi)進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。 負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。交接班時(shí)對(duì)當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行情況要有詳細(xì)記錄和說(shuō)明，保持機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔。崗位：警衛(wèi)[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：安保部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)[崗位職責(zé)] 了解當(dāng)天經(jīng)營(yíng)任務(wù)，如有重要接待和團(tuán)隊(duì)，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號(hào)。 掌握進(jìn)入賓館大門人員的動(dòng)態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。 禮貌勸阻帶有危險(xiǎn)品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。 對(duì)進(jìn)店拉客無(wú)故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說(shuō)明賓館偽車場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。 維護(hù)門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持交通順暢。 夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照、號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。 按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序收取停車費(fèi)。 嚴(yán)格交接班制度，交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳盡，并逐國(guó)輛交清車況，做到“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。崗位：外場(chǎng)保潔員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)：無(wú)[崗位職責(zé)] 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場(chǎng)所。工作內(nèi)容１、