【正文】 筆記》上。若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。調(diào)查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在《工作筆記》上。 若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。調(diào)查迅速 問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。 做好工作記錄。要查清其有無違違有，要查清經(jīng)過及細(xì)節(jié)）。 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。有二名以上可疑人員的，應(yīng)分開審查。2審查可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備認(rèn)真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。采取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。2調(diào)查火險(xiǎn)事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面細(xì)致察看現(xiàn)場(chǎng)，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事發(fā)原因。監(jiān)察動(dòng)火仔細(xì)全面及時(shí) 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。檢查動(dòng)火認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否有合格的動(dòng)火資格證書?，F(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。2檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動(dòng)火單及時(shí)看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。2檢查消防器材的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查仔細(xì)、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。”退出。敲門進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下，報(bào)出身份，“對(duì)不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查。2維護(hù)樓層秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房?jī)?nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房?jī)?nèi)聲音過大，請(qǐng)其注意。上交及時(shí)如一時(shí)找不到失主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。通知及時(shí)如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí)，在通知相關(guān)部門的同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。1設(shè)備故障報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。如鑰匙卡插在門鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下，交給樓層服務(wù)員或總臺(tái)。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時(shí)將鑰匙卡取下交給客人，請(qǐng)其收好。維持秩序冷靜警覺防止混亂，安撫周圍客人。報(bào)告及時(shí)呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。1電梯困人應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號(hào)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留在某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。處理穩(wěn)定若正確移動(dòng)可疑物品沒有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。疏散及時(shí)果斷 若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)疏散周圍人員，并設(shè)立一安全距離。到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。記錄詳細(xì)全面將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。 如賓館物品有損壞，應(yīng)請(qǐng)雙方或損壞者賠償。 如協(xié)商不能解決，可報(bào)駐地派出所派人進(jìn)行調(diào)解。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。了解詳細(xì)將雙方分開帶至辦公室，請(qǐng)雙方陳述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過?？刂七m度及時(shí) 如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架，以免影響他人。 必要時(shí)將其送回房間或送出賓館。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償?？刂七m度及時(shí)如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷，財(cái)物遭受損失。1處理賓客醉酒的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號(hào)記錄清楚。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院， 征得本人家屬或個(gè)人、陪同人員的同意。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢(shì)是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院。對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。提醒禮貌當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒。勸阻耐心說明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。 必要時(shí)請(qǐng)其至辦公室處理。查問可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問禮貌“對(duì)不起，請(qǐng)問您……”記錄詳細(xì)記下對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼。觀察進(jìn)出人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察進(jìn)店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件物品，店內(nèi)物品。 如有疑問及時(shí)提問。如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。回答清晰、準(zhǔn)確，音量適中，語速適中。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。 夜間對(duì)帶有多件行李的住客加以注意。記錄清楚完整將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。 將反饋的檢查情況用電話通知工程總值班室。 將報(bào)警情況向上級(jí)匯報(bào)。復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。接受火警電話報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響三聲之內(nèi)，清楚完整準(zhǔn)確無誤“您好，監(jiān)控機(jī)房。 開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。 呼叫上級(jí)，向上級(jí)報(bào)告。發(fā)放備用鑰匙認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確 當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。 請(qǐng)領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時(shí)和簽名。發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確 查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用的鑰匙資格。 核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。第四節(jié) 工作程序收發(fā)鑰匙的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序收回鑰匙及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確 及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。工作內(nèi)容每天清掃外場(chǎng)院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 完成上級(jí)指派的其他工作。 及時(shí)報(bào)告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問題并報(bào)告有關(guān)人員。 按程序要求合理領(lǐng)用各種清潔用具和用品。崗位：?jiǎn)T工更衣室管理員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)：無[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。３、 按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。工作內(nèi)容１、 每天清掃外場(chǎng)院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 嚴(yán)格交接班制度，交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳盡，并逐國(guó)輛交清車況，做到“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”。 夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照、號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。 對(duì)進(jìn)店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說明賓館偽車場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。 掌握進(jìn)入賓館大門人員的動(dòng)態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。交接班時(shí)對(duì)當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行情況要有詳細(xì)記錄和說明，保持機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔。 負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 按操作要求，對(duì)監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。 遇到火情時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢(shì)，并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門。崗位：監(jiān)控員