【正文】 及時向酒店申報變更人員的姓 名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更 登記。 銷售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗承租人的有效證件，并復印留存?zhèn)洳椤?注意發(fā)現(xiàn)房間未熄滅的煙頭或其他火種，不能將未熄的火種丟進垃圾井內(nèi)，避免引起火災。講明火災地點和燃燒物品，以及火勢情況和本人的姓名、工號，并沉著撲救，先救人，再滅火。 喜慶日子要執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴禁燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放，如由此而造成的任何損失由當事人負責。 及時掌握客情?？腿送朔侩x店時，及時進房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理。做完清潔離房時，要鎖好房間，并在客房清潔報表的打掃欄目內(nèi)注明進房和離房的具體時間。 嚴格執(zhí)行客房清潔流程。 客房的管理人員、服務員都應熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴禁堆放工作車輛或雜物）。 （二）客房治安、消防管理制度 客房服務員同時也是保衛(wèi)員，要掌握客情，做好服務保障安全。 接待員在實施住宿登記時，應負責協(xié)助公安機關(guān)切實做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對工作。 三清：字跡清、登記項目清、證件查驗清。 零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”。六、保衛(wèi)部管理制度 （一）住宿登記管理制度 前廳部的總臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作每天24小時當班服務。 賓客有對保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。 賓客在酒店因糾紛受到糾纏時，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。 （八）保衛(wèi)部為客服務標準 賓客提出的各類有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項重要內(nèi)容，按工作程序及標準妥善地做好服務工作，并消除其顧慮。 嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。 各班交接工作完善、清楚。 設備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時，運作正常。 （六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準 保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設備器具、用品擺放整齊，無積灰。 夜間巡邏注意訪客情況，及時關(guān)上應該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)。 認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明服務禮貌待人，以服務的形式體現(xiàn)安全管理。 所有保衛(wèi)工作人員均應具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到，對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。 無線電對講機和各種防身警械有專人管理，實行“誰使用、誰負責“的 責任制，并按使用說明的要求，做好維護保養(yǎng)工作。 消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。 消防水泵每半年自動或手動啟動檢測一次。 （2）配有供通訊聯(lián)絡用的無線電對講機和保安巡邏值班時使用的防身警 械。 （3）保衛(wèi)監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控和自動切換錄像，備有使用二個月的錄 像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。 （二）治安設備設施標準 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)： （1）保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺電視屏幕、攝像機、自動和手動圖像切換及錄 像機組成。 應急照明裝置： （1）應急照明裝置設在墻上或頂部。22 安全疏散設施： （1）消防電梯：，井 底有排水設備，有消防隊專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6 平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過長度不超過30m的通道。 （5）消防中心嚴禁其他無關(guān)的電氣線路和管路通過，送回風管的穿墻處 設有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。從一個防火區(qū)域內(nèi)的 任何位置到最近的一個手動報警按鈕的步行距離不大于30米。 （2）區(qū)域報警控制器應設在有人值班的房間和場所，安裝在墻壁上的報 警控制器。 （3）酒店客房及其他營業(yè)場所和公共走道均設有自動噴水裝置。 （2）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設置的墻面成90176。 （3）消防車道下的管道和儲溝能承受大型消防車輛的壓力。 消防車道： （1）酒店沿建筑物的兩個長邊設有消防車道，車道盡頭有回車道。 （4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其 它物品。 （2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。 經(jīng)管部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。 （4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。 （2）廚房應關(guān)閉煤氣閥門。 （7）商務中心和康樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好 錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設 備。 （5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速 移運至安全區(qū)域。 （3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。 客房部 （1）客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。 （4）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。 （2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設 法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間 斷。 （6）保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā) 現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。 （4）指派保安人員或義務消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務，指 導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫， 搗亂破壞。 （2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防 毒面具及破折工具，保障供給。 組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。滅 火 與 救 護現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。 （4） 密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。 （2） 根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。 指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。 （2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領導或向119 報警。 （3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、 目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。十）火災應急預案 報 警 和 接 警一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報警方式通常有三種： （1）自動報警裝置報警。案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，堵塞工作中的漏洞。 必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 保持現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，救護傷員。 或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再進行制服。 向酒店領導、警方和上級主管部門報告。 通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口。 通過電話或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。部門各級管理人員要加強工作現(xiàn)場管理，部門領導應在夜間輪流值班，恪守職責，做好工作。同時做好高空懸掛設備和物品的安全、嚴防墜落。 如有外賣任務也按以上要求進行操作?？禈凡孔龊酶鞣N娛樂設施的接待準備工作，包括場地和設備的安全，確保隨時按規(guī)定的標準做好接待和服務?？头坎?警戒樓層、指派專人進行全天候的值班及服務工作，并及時記錄進房清潔和服務的時間。前廳部隨時做好住房控制的調(diào)整準備。 合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應設定的固定崗和巡邏力量外，還應安排的機動力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范圍。加強大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告。 嚴格前院停車場和地下停車場的控制和管理，禁止與任務無關(guān)的車輛停放、確保任務車輛的停泊車位和進出通道暢通、安全。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡暢通，24小時運作正常、專人值班。酒店各有關(guān)業(yè)務部門的工作內(nèi)容和程序是： 部 門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保衛(wèi)部 確保消防設備、器材完好有效。酒店各級領導和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。餐飲部：打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。客房部：要告訴客人可使用房內(nèi)應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。如肇事者的行為已造成酒店財物、設施損壞的，應通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。經(jīng)公安機關(guān)同意后由客房服務中心安排清掃現(xiàn)場。詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領急救中心和公安人員到來。（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關(guān)領導匯報。其他工作 當執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應工作。提供配合查找犯罪嫌疑人的具體位置。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。保管好錄像資料和各項工作記錄。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負責人進行檢修，并做好記錄。接到火災自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時通知車主。知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。 對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。檢查隨身攜帶的值勤設施（對講機、警械）。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 有一定的語言表達能力。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。同 上1號通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學 校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報告。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。治 安 安 全 巡 邏 領 班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。 能書寫一般的業(yè)務工作報告。 有使用操作各種監(jiān)控設備的能力。 了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務知識。有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 通過金海灣酒店英語B級考核。 具有文書檔案工作能力。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 熟悉治安消防管理條例。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。消 防 治 安 監(jiān) 控 領 班 兼 文 員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。 熟練操作電腦。 語言表達能力較強，能書寫工作報告。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。消 防 安 全 主 管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學歷。 通過酒店英語A級考核。 能協(xié)調(diào)好與公安機關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表： 崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保 衛(wèi) 部 經(jīng) 理 大專院校畢業(yè)或具有同等學歷。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。 了解當天的工作重點和任務要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務和重點車輛的安全通行和停放。 愛護和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。 堅守崗位，嚴格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。 （六）一號通道值班員 [管理層級關(guān)系] 直接上級：治安安全巡邏領班 [崗位職責] 服從領班的工作安排。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領導報告。 主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中