20xx政府機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度效能建設(shè)制度-文庫吧資料
2025-01-17 00:56本頁面
【正文】 三、承諾服務(wù)的主要內(nèi)容 行政許可事項(xiàng) 行政許可事項(xiàng)，承諾對(duì)具體事項(xiàng)的資格要求、必備材料、辦理程序、時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
落實(shí)機(jī)制：以崗位責(zé)任制規(guī)定工作職責(zé)；以首問責(zé)任制體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；以服務(wù)承諾制加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督；以限時(shí)辦結(jié)制提高工作效率，以效能考評(píng)制評(píng)判工作實(shí)績，以責(zé)任追究制懲戒違紀(jì)違規(guī)行為。
一、遵守的辦事原則 在服務(wù)工作中遵守公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作自覺接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。
六、責(zé)任人的責(zé)任追究 對(duì)手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的請(qǐng)求事項(xiàng)，有下列情形之一的追究限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人的責(zé)任： 不予以及時(shí)辦理，或以任何借口拖延和刁難的； 不按照辦結(jié)時(shí)限辦理，造成服務(wù)對(duì)象損失的； 辦理事項(xiàng)過程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的； 不積極辦理限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人工作責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項(xiàng)，而推諉扯皮延誤工作的。
（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng) 即辦事項(xiàng)及時(shí)辦理，其他事項(xiàng)按要求辦結(jié)。
四、限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)及期限 對(duì)于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，盡快辦結(jié)，有規(guī)定的特殊情況，不能按時(shí)辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期辦理，并及時(shí)報(bào)告黨委政府，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明延時(shí)辦理的理由： （一）行政許可事項(xiàng)辦理期限 受理的行政許可事項(xiàng)，按照行政許可規(guī)定的條件、程序、時(shí)限盡快辦結(jié)，不能辦結(jié)的要說明情況； （二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng) 有時(shí)限要求的，在規(guī)定要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無時(shí)限要求的，1個(gè)至15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 提高辦事效率和行政效能，對(duì)涉及由我鎮(zhèn)辦理的行政管理和服務(wù)事項(xiàng)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，由相關(guān)所室在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求的事項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應(yīng)即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦好的要說明原因和告知辦事時(shí)限。
限時(shí)辦結(jié)制 各機(jī)關(guān)工作人員根據(jù)工作實(shí)際，制定規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。實(shí)行工作人員去向告知制。
責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，按照有關(guān)規(guī)定處理。
八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。機(jī)關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。
六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)有關(guān)人員辦理。對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（
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