20xx年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇-文庫吧資料
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的治理水平去治理，盡管如今分店的治理和總店還有差距，但我們有決心把分店的治理抓上去。顧客需要的，確實是我們要做的。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們本人的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我治理機制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動場面。對發(fā)覺的咨詢題及時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類咨詢題能得到及時處理(但也有部分咨詢題得不到落實，主要以硬件咨詢題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。 賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的咨詢題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的咨詢題及時進展整改，從而使部分工作得到特別大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從往常的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律認(rèn)識?！ ∪藛T治理檢查范圍全面化、制度化。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。八月份為了更進一步的提升效勞質(zhì)量，樹立員工效勞認(rèn)識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結(jié)合查場并依照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場治理逐級負(fù)責(zé)、分級治理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。首先我們認(rèn)為公司的效勞質(zhì)量要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，因而在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強?！ 赡陙泶掖叶^我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次效勞提升中不管是機房搬遷依然人員培訓(xùn)或日常治理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去考慮用情去治理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感遭到工作歡樂享遭到實現(xiàn)自我價值歡樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗互相鼓舞互相感動同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初困難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和號認(rèn)識得到了不斷升華! 客服年度工作總結(jié)范文二： xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊》、《互聯(lián)星空知識咨詢答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證?！ ∥濉⒁躁柟庑膽B(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情 xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號當(dāng)時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由因而新成立單位工作流程與治理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我害怕邊頂班邊學(xué)習(xí)邊探究邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色習(xí)慣了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動有計劃
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