20xx年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文-文庫吧資料
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 人絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得當初接線時，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但非?？?，我便認識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復客戶的咨詢題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了本人的價值。想想這是非常不成熟的表現(xiàn)。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模屑さ?，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。愛好文筆。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。于本人的成長有更好的磨練。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑
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