20xx電信分公司創(chuàng)建省級(jí)“消費(fèi)者信得過單位”匯報(bào)材料-文庫吧資料
2025-01-12 05:47本頁面
【正文】 運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。同時(shí)，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個(gè)課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費(fèi)者滿意度的課題，通過PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。自去年三月份我們建立了針對(duì)不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。
在創(chuàng)建省級(jí)消費(fèi)者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。
在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，XX電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅(jiān)持“
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