電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料與電信分公司年度工作總結(jié)及20xx工作計劃匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:38本頁面
【正文】 無亂收費現(xiàn)象。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。(三)加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里。致富通基站3個。目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個。(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個。一、XX年工作總結(jié)(一)經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。我公司還不斷加強與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。全面推行“首問責任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責任制解決了一些邊遠地區(qū)消費者的交費難問題。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡，全面提升網(wǎng)絡質(zhì)量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。同時，我們還從基礎管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務渠道以來，我們從被動服務轉(zhuǎn)變到了主動服務、從窗口服務轉(zhuǎn)變到了
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1