xx電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料與xx繼續(xù)解放思想心得體會匯編-文庫吧資料
2024-11-20 00:42本頁面
【正文】 能更好的提升消費者的滿意度。我們不斷強化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓，通過選用高素質(zhì)的安裝維護營業(yè)人員，促進服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。消費者的滿意度得到了有效提升。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學習服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動公司各項工作上新臺階。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突
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