20xx電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料-資料下載頁
2025-01-12 05:47本頁面
【正文】 和服務質量的提高，我公司專門設立了服務質量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。今年18月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。
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