標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù)ppt23-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-20 19:31本頁面
【正文】 織 3. 專業(yè)協(xié)會(huì) ：學(xué)會(huì)成員名單 4. 獨(dú)立的報(bào)告 ：政府組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué) … 等等所出版的報(bào)告 5. 口碑介紹 ：知名專業(yè)人士對某組織之肯定 6. 管理顧問 ：管理顧問公司推薦 資料來源：知識管理 5348 2020/9/18 9 標(biāo)竿學(xué)習(xí)四部曲 －蒐集及分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊 （四） 資料蒐集的方法 有電話訪談、問卷調(diào)查、書刊雜誌、直接拜訪等。外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)則是要尋找組織值得學(xué)習(xí)的對象。 資料來源：知識管理 5332 2020/9/18 8 標(biāo)竿學(xué)習(xí)三部曲 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 三） 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 （ identify benchmarking partners） 要確認(rèn)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的資訊來源，以及最佳的作業(yè)典範(fàn)。 3. 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) ：這類團(tuán)隊(duì)特徵為參與人數(shù)不一，組成具彈性，但都具有共同的興趣與責(zé)任，通常屬於自發(fā)性的組成，且將標(biāo)竿學(xué)習(xí)應(yīng)用於任何值得進(jìn)行的調(diào)查上。 2. 跨功能、部門、組織的團(tuán)隊(duì) ：通常是由組成任務(wù)團(tuán)隊(duì)或?qū)０感〗M的形式，入選的成員大多是因?yàn)榫哂刑囟ǖ闹R或技術(shù)，同時(shí)也是各部門或單位的代表。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 一般共有以下三種類型： 1. 完整工作團(tuán)隊(duì) ：通常是在單一地點(diǎn)成立，全體團(tuán)員都向一共同的主管報(bào)告?！? 2020/9/18 7 標(biāo)竿學(xué)習(xí)二部曲 – 組織團(tuán)隊(duì) (二） 組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) （ form benchmarking team） 所挑選團(tuán)隊(duì)的成員必須具有高度熱誠，且能勝任交付之任務(wù)，參與人員事前必須要接受標(biāo)竿學(xué)習(xí)的訓(xùn)練課程訓(xùn)練，以及標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)之管理，並確立各團(tuán)員的角色及責(zé)任，且擬訂重要的階段性目標(biāo)。一般說來，組織通常是向標(biāo)竿學(xué)習(xí) 產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程 等方面，也有是就標(biāo)竿夥伴的整體表現(xiàn)或策略來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 資料來源：知識管理 527 51 5285 2020/9/18 6 標(biāo)竿學(xué)習(xí)首部曲 — 知己知彼 (一 ) 決定向標(biāo)竿學(xué)習(xí)什麼 （ determine what to benchmark） 進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)之前，必須要了解本身時(shí)需求，便可發(fā)展具體的測量方法，選定進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的優(yōu)先次序，確立標(biāo)竿學(xué)習(xí)明確的主題。 ? 第三，若想做標(biāo)竿學(xué)習(xí)， 廠商願(yuàn)意提供資料嗎 。 孔老夫子：三人行必有我?guī)?，見賢思齊，見不賢內(nèi)自省。 你必須知道你需要的是什麼，進(jìn)而選定學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 ? 目的 ： (1)策略規(guī)劃 – 制定長、短期計(jì)畫 (2)預(yù)測 – 預(yù)測相關(guān)企業(yè)領(lǐng)域之趨勢 (3)創(chuàng)意 – 功能性學(xué)習(xí)，跳脫框框外之思考 (4)產(chǎn)品 /流程比較 – 與最佳作業(yè)典範(fàn)組織作比較 (5)設(shè)定 目標(biāo) – 建立績效目標(biāo) 資料來源：知識管理 526 5391 2020/9/18 4 ? 目標(biāo) : (1)產(chǎn)品及服務(wù) – 產(chǎn)品與服務(wù)特色 (2)工作流程 – 如何製造、支援產(chǎn)品或服務(wù) (3)支援功能 – 間接勞力 (4)組織績效 – 成本、營收、生產(chǎn)指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo) (5)策略 – 短或長期之計(jì)畫 。 ? 重點(diǎn) ：在於 流程 (process)而非僅止於產(chǎn)品、服務(wù)之優(yōu)劣評比，重點(diǎn)不僅是另一個(gè)組織產(chǎn)生「什麼」，更在於此產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)、製造、行銷及進(jìn)行售後服務(wù)。2020/9/18 1 標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù)
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