標竿學習與最佳實務（ppt23）-經營管理(文件)
【正文】 的、目標 2. 如何做標竿學習 3. 標竿學習五部曲 — 知己知彼、組織團隊、選定標竿學 習夥伴、蒐集及分析標竿學習資訊、採取改革行動 4. 國內相關文獻探討 5. 精實標竿企業(yè)的 14大管理原則 以豐田模式為例 6. 案例 ：德國 St. Gallen的 RWTH工具機實驗室 7. 案例：智利的一個組織 (CDT)發(fā)展的一個營建業(yè)標竿學 習系統(tǒng)建構 8. 案例：英國營建業(yè)實施標竿學習後的成效分析 9. 案例：長谷集團 ：德寶營造廠 ：中華顧問工程司 2020/9/18 3 標竿學習簡介 ? 定義 ： 為了進行組織改善，而針對一些被認定為最佳作業(yè)典範的組織，以持續(xù)化與系統(tǒng)化流程，評估其產品、服務與工作流程。 ? 目的 ： (1)策略規(guī)劃 – 制定長、短期計畫 (2)預測 – 預測相關企業(yè)領域之趨勢 (3)創(chuàng)意 – 功能性學習，跳脫框框外之思考 (4)產品 /流程比較 – 與最佳作業(yè)典範組織作比較 (5)設定 目標 – 建立績效目標 資料來源：知識管理 526 5391 2020/9/18 4 ? 目標 : (1)產品及服務 – 產品與服務特色 (2)工作流程 – 如何製造、支援產品或服務 (3)支援功能 – 間接勞力 (4)組織績效 – 成本、營收、生產指標、品質指標 (5)策略 – 短或長期之計畫 。 孔老夫子：三人行必有我?guī)煟娰t思齊，見不賢內自省。 資料來源：知識管理 527 51 5285 2020/9/18 6 標竿學習首部曲 — 知己知彼 (一 ) 決定向標竿學習什麼 （ determine what to benchmark） 進行標竿學習之前，必須要了解本身時需求，便可發(fā)展具體的測量方法，選定進行標竿學習的優(yōu)先次序，確立標竿學習明確的主題?！? 2020/9/18 7 標竿學習二部曲 – 組織團隊 (二） 組成標竿學習團隊 （ form benchmarking team） 所挑選團隊的成員必須具有高度熱誠，且能勝任交付之任務，參與人員事前必須要接受標竿學習的訓練課程訓練，以及標竿學習團隊之管理，並確立各團員的角色及責任，且擬訂重要的階段性目標。 2. 跨功能、部門、組織的團隊 ：通常是由組成任務團隊或專案小組的形式，入選的成員大多是因為具有特定的知識或技術，同時也是各部門或單位的代表。 資料來源：知識管理 5332 2020/9/18 8 標竿學習三部曲 選定標竿學習夥伴 三） 選定標竿學習夥伴 （ identify benchmarking partners） 要確認標竿學習的資訊來源，以及最佳的作業(yè)典範。而在決定最佳的作業(yè)典範時，可由下列幾處資訊來源中確定： 1. 特殊的獎賞或表揚 ：曾獲得具公信力之機構或專業(yè)期刊等之肯定 2. 媒體報導 ：經常被各種媒體、雜誌刊物所報導的組織 3. 專業(yè)協(xié)會 ：學會成員名單 4. 獨立的報告 ：政府組織、專業(yè)機構、大學 … 等等所出版的報告 5. 口碑介紹 ：知名專業(yè)人士對某組織之肯定 6. 管理顧問 ：管理顧問公司推薦 資料來源：知識管理 5348 2020/9/18 9
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