標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù)ppt23-經(jīng)營管理(更新版)
【正文】 不具信度、效度，以及問卷回收率較差。組織會依據(jù)前一個階段所提出的改革計(jì)畫書來變更實(shí)際的流程。 ? 透過 15個構(gòu)面進(jìn)行因素分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 管理核心與工地現(xiàn)場所關(guān)心之構(gòu)面有很大的差異 ，並大膽推論幾點(diǎn)假設(shè)。 資料來源：知識管理 5289 2020/9/18 22 案例：中華顧問工程司 ? 所有 工程結(jié)案 相關(guān)資料的 保存、管理 皆有完備的做法，透過長期 知識的累積及分享 ，可持續(xù)提供在規(guī)劃新工程案時的參考。 2.「結(jié)案 圖檔 檢索」－針對結(jié)案的圖檔及資料庫，進(jìn)行檢索查詢的工作。 資料來源：知識管理 5254 2020/9/18 19 案例：英國營建業(yè)實(shí)施標(biāo)竿學(xué)習(xí)後的成效分析 7個營建業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)步驟 的模型 ： 改變的需求 、 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 、 確認(rèn)標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題 、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)研究的設(shè)計(jì) 、 資料蒐集與分析 、 執(zhí)行 、 回饋 。而在組織進(jìn)行完改革後的一段時間，必須要進(jìn)行績效指標(biāo)的評估，以檢視實(shí)行的成果。需對資料來源與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以求證，另外可能較耗費(fèi)時間。外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)則是要尋找組織值得學(xué)習(xí)的對象。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 一般共有以下三種類型： 1. 完整工作團(tuán)隊(duì) ：通常是在單一地點(diǎn)成立，全體團(tuán)員都向一共同的主管報告。 ? 第三，若想做標(biāo)竿學(xué)習(xí)， 廠商願意提供資料嗎 。 ? 重點(diǎn) ：在於 流程 (process)而非僅止於產(chǎn)品、服務(wù)之優(yōu)劣評比，重點(diǎn)不僅是另一個組織產(chǎn)生「什麼」，更在於此產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)、製造、行銷及進(jìn)行售後服務(wù)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的五部曲 （一） 決定向標(biāo)竿學(xué)習(xí)什麼 （ determine what to benchmark） （二） 組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) （ form benchmarking team） （三） 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 （ identify benchmarking partners） （四） 蒐集及分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊 （ collecting and analyzing benchmarking information） （五） 採取改革行動 （ taking action） 資料來源：知識管理 5322 2020/9/18 5 如何做標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 第一，如何 找標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對象 。一般而言最弱勢的、具最高改進(jìn)潛力的、佔(zhàn)整體工作大部份的、或是有問題的，是應(yīng)首先被考量的。這類團(tuán)隊(duì)通常是為了解決某一特定的問題，一旦完成任務(wù)，該團(tuán)隊(duì)也就解散。 其優(yōu)缺點(diǎn)如下： （１） 電話訪談 ：能獲得大量資源，易於計(jì)畫與進(jìn)行，且費(fèi)用低廉。 對資料進(jìn)行分析時，要注意 有無錯誤、矛盾或解釋不當(dāng) 的資訊，並儘量找出各因素間的模式，對於異常的資訊加以查核。 2020/9/18 18 案例：智利的 CDT組織，所建構(gòu)的一個營建業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)系統(tǒng) ? CDT專門從事 匯整資料 ，確保資料 真實(shí)性與可用性 的一個組織；企圖借用過去 24家營建廠商 參與標(biāo)竿學(xué)習(xí)計(jì)畫的經(jīng)驗(yàn)，並利用這些廠商過去的資料發(fā)展一套標(biāo)竿學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 （ 1）進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)行方法的 演講 （ 2）協(xié)助 篩選 標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的 成員 （ 3）對標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員給予更實(shí)際而深入的標(biāo)竿學(xué)習(xí) 課程 。 資料來源：知識管理 1006 2020/9/18 23 謝謝各位 敬請指教
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