標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù)ppt23-經(jīng)營(yíng)管理(已修改)
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【正文】 2020/9/18 1 標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù) 整建次圖 李朝昇、邱勇標(biāo)、許雅婷 2020/9/18 2 目錄 1. 標(biāo)竿學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介：定義、重點(diǎn)、目的、目標(biāo) 2. 如何做標(biāo)竿學(xué)習(xí) 3. 標(biāo)竿學(xué)習(xí)五部曲 — 知己知彼、組織團(tuán)隊(duì)、選定標(biāo)竿學(xué) 習(xí)夥伴、蒐集及分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊、採(cǎi)取改革行動(dòng) 4. 國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)探討 5. 精實(shí)標(biāo)竿企業(yè)的 14大管理原則 以豐田模式為例 6. 案例 ：德國(guó) St. Gallen的 RWTH工具機(jī)實(shí)驗(yàn)室 7. 案例：智利的一個(gè)組織 (CDT)發(fā)展的一個(gè)營(yíng)建業(yè)標(biāo)竿學(xué) 習(xí)系統(tǒng)建構(gòu) 8. 案例：英國(guó)營(yíng)建業(yè)實(shí)施標(biāo)竿學(xué)習(xí)後的成效分析 9. 案例：長(zhǎng)谷集團(tuán) ：德寶營(yíng)造廠(chǎng) ：中華顧問(wèn)工程司 2020/9/18 3 標(biāo)竿學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介 ? 定義 ： 為了進(jìn)行組織改善，而針對(duì)一些被認(rèn)定為最佳作業(yè)典範(fàn)的組織，以持續(xù)化與系統(tǒng)化流程，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)與工作流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是 見(jiàn)賢思齊 。 ? 重點(diǎn) ：在於 流程 (process)而非僅止於產(chǎn)品、服務(wù)之優(yōu)劣評(píng)比，重點(diǎn)不僅是另一個(gè)組織產(chǎn)生「什麼」，更在於此產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)、製造、行銷(xiāo)及進(jìn)行售後服務(wù)。其考量的是卓越的流程。 ? 目的 ： (1)策略規(guī)劃 – 制定長(zhǎng)、短期計(jì)畫(huà) (2)預(yù)測(cè) – 預(yù)測(cè)相關(guān)企業(yè)領(lǐng)域之趨勢(shì) (3)創(chuàng)意 – 功能性學(xué)習(xí)，跳脫框框外之思考 (4)產(chǎn)品 /流程比較 – 與最佳作業(yè)典範(fàn)組織作比較 (5)設(shè)定 目標(biāo) – 建立績(jī)效目標(biāo) 資料來(lái)源：知識(shí)管理 526 5391 2020/9/18 4 ? 目標(biāo) : (1)產(chǎn)品及服務(wù) – 產(chǎn)品與服務(wù)特色 (2)工作流程 – 如何製造、支援產(chǎn)品或服務(wù) (3)支援功能 – 間接勞力 (4)組織績(jī)效 – 成本、營(yíng)收、生產(chǎn)指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo) (5)策略 – 短或長(zhǎng)期之計(jì)畫(huà) 。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的五部曲 （一） 決定向標(biāo)竿學(xué)習(xí)什麼 （ determine what to benchmark） （二） 組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) （ form benchmarking team） （三） 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 （ identify benchmarking partners） （四） 蒐集及分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊 （ collecting and analyzing benchmarking information） （五） 採(cǎi)取改革行動(dòng) （ taking action） 資料來(lái)源：知識(shí)管理 5322 2020/9/18 5 如何做標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 第一，如何 找標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對(duì)象 。 你必須知道你需要的是什麼，進(jìn)而選定學(xué)習(xí)的目標(biāo)?？蓮目诒ⅹ?dú)立的報(bào)告、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、媒體報(bào)導(dǎo)、特殊的獎(jiǎng)賞或表?yè)P(yáng)和管理顧問(wèn) … 等等管道獲得資訊， ? 第二，若 自己是標(biāo)竿，要向誰(shuí)學(xué)習(xí) 。 孔老夫子：三人行必有我?guī)?，?jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢內(nèi)自省。向標(biāo)竿學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)，通常是一個(gè)特定的領(lǐng)域，而不是企業(yè)整體或產(chǎn)業(yè)策略。 ? 第三，若想做標(biāo)竿學(xué)習(xí)， 廠(chǎng)商願(yuàn)意提供資料嗎 。 組織知識(shí)外溢的途徑有三：供應(yīng)商，離職員工，顧問(wèn)。 資料來(lái)源：知識(shí)管理 527 51 5285 2020/9/18 6 標(biāo)竿學(xué)習(xí)首部曲 — 知己知彼 (一
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