標竿學習與最佳實務ppt23-經營管理(已修改)
2025-08-23 19:31 本頁面
【正文】 2020/9/18 1 標竿學習與最佳實務 整建次圖 李朝昇、邱勇標、許雅婷 2020/9/18 2 目錄 1. 標竿學習簡介：定義、重點、目的、目標 2. 如何做標竿學習 3. 標竿學習五部曲 — 知己知彼、組織團隊、選定標竿學 習夥伴、蒐集及分析標竿學習資訊、採取改革行動 4. 國內相關文獻探討 5. 精實標竿企業(yè)的 14大管理原則 以豐田模式為例 6. 案例 ：德國 St. Gallen的 RWTH工具機實驗室 7. 案例：智利的一個組織 (CDT)發(fā)展的一個營建業(yè)標竿學 習系統(tǒng)建構 8. 案例：英國營建業(yè)實施標竿學習後的成效分析 9. 案例：長谷集團 ：德寶營造廠 ：中華顧問工程司 2020/9/18 3 標竿學習簡介 ? 定義 ： 為了進行組織改善，而針對一些被認定為最佳作業(yè)典範的組織，以持續(xù)化與系統(tǒng)化流程，評估其產品、服務與工作流程。簡單來說是 見賢思齊 。 ? 重點 ：在於 流程 (process)而非僅止於產品、服務之優(yōu)劣評比，重點不僅是另一個組織產生「什麼」，更在於此產品或服務如何設計、製造、行銷及進行售後服務。其考量的是卓越的流程。 ? 目的 ： (1)策略規(guī)劃 – 制定長、短期計畫 (2)預測 – 預測相關企業(yè)領域之趨勢 (3)創(chuàng)意 – 功能性學習，跳脫框框外之思考 (4)產品 /流程比較 – 與最佳作業(yè)典範組織作比較 (5)設定 目標 – 建立績效目標 資料來源：知識管理 526 5391 2020/9/18 4 ? 目標 : (1)產品及服務 – 產品與服務特色 (2)工作流程 – 如何製造、支援產品或服務 (3)支援功能 – 間接勞力 (4)組織績效 – 成本、營收、生產指標、品質指標 (5)策略 – 短或長期之計畫 。標竿學習的五部曲 （一） 決定向標竿學習什麼 （ determine what to benchmark） （二） 組成標竿學習團隊 （ form benchmarking team） （三） 選定標竿學習夥伴 （ identify benchmarking partners） （四） 蒐集及分析標竿學習資訊 （ collecting and analyzing benchmarking information） （五） 採取改革行動 （ taking action） 資料來源：知識管理 5322 2020/9/18 5 如何做標竿學習 ? 第一，如何 找標竿學習的對象 。 你必須知道你需要的是什麼，進而選定學習的目標。可從口碑、獨立的報告、專業(yè)協(xié)會、媒體報導、特殊的獎賞或表揚和管理顧問 … 等等管道獲得資訊， ? 第二，若 自己是標竿，要向誰學習 。 孔老夫子：三人行必有我?guī)煟娰t思齊，見不賢內自省。向標竿學習的焦點，通常是一個特定的領域，而不是企業(yè)整體或產業(yè)策略。 ? 第三，若想做標竿學習， 廠商願意提供資料嗎 。 組織知識外溢的途徑有三：供應商，離職員工，顧問。 資料來源：知識管理 527 51 5285 2020/9/18 6 標竿學習首部曲 — 知己知彼 (一
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