標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù)（ppt23）-經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 團(tuán)隊(duì) ：這類團(tuán)隊(duì)特徵為參與人數(shù)不一，組成具彈性，但都具有共同的興趣與責(zé)任，通常屬於自發(fā)性的組成，且將標(biāo)竿學(xué)習(xí)應(yīng)用於任何值得進(jìn)行的調(diào)查上。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 一般共有以下三種類型： 1. 完整工作團(tuán)隊(duì) ：通常是在單一地點(diǎn)成立，全體團(tuán)員都向一共同的主管報(bào)告。一般說來，組織通常是向標(biāo)竿學(xué)習(xí) 產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程 等方面，也有是就標(biāo)竿夥伴的整體表現(xiàn)或策略來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 ? 第三，若想做標(biāo)竿學(xué)習(xí)， 廠商願意提供資料嗎 。 你必須知道你需要的是什麼，進(jìn)而選定學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 ? 重點(diǎn) ：在於 流程 (process)而非僅止於產(chǎn)品、服務(wù)之優(yōu)劣評比，重點(diǎn)不僅是另一個組織產(chǎn)生「什麼」，更在於此產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)、製造、行銷及進(jìn)行售後服務(wù)。簡單來說是 見賢思齊 。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的五部曲 （一） 決定向標(biāo)竿學(xué)習(xí)什麼 （ determine what to benchmark） （二） 組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) （ form benchmarking team） （三） 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 （ identify benchmarking partners） （四） 蒐集及分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊 （ collecting and analyzing benchmarking information） （五） 採取改革行動 （ taking action） 資料來源：知識管理 5322 2020/9/18 5 如何做標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 第一，如何 找標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對象 。向標(biāo)竿學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)，通常是一個特定的領(lǐng)域，而不是企業(yè)整體或產(chǎn)業(yè)策略。一般而言最弱勢的、具最高改進(jìn)潛力的、佔(zhàn)整體工作大部份的、或是有問題的，是應(yīng)首先被考量的。若有需要可聘請外部精通標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程各層面的管理顧問 (標(biāo)竿專家 )，適時地提供專業(yè)的意見，協(xié)助找尋最佳作業(yè)典範(fàn)。這類團(tuán)隊(duì)通常是為了解決某一特定的問題，一旦完成任務(wù)，該團(tuán)隊(duì)也就解散。若選定的標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴為組織內(nèi)部的，則內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)是將組織本身過去表現(xiàn)和現(xiàn)在的加以比較。 其優(yōu)缺點(diǎn)如下： （１） 電話訪談 ：能獲得大量資源，易於計(jì)畫與進(jìn)行，且費(fèi)用低廉。 （３） 書刊雜誌 ：資料取得容易，費(fèi)用低廉，又獲得大量產(chǎn)業(yè)資訊，並對於資料來源可提供協(xié)助。 對資料進(jìn)行分析時，要注意 有無錯誤、矛盾或解釋不當(dāng) 的資訊，並儘量找出各因素間的模式，對於異常的資訊加以查核。組織進(jìn)行改造的確需要相當(dāng)?shù)臅r間和資源的配合才能完成。 2020/9/18 18 案例：智利的 CDT組織，所建構(gòu)的一個營建業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)系統(tǒng) ? CDT專門從事 匯整資料 ，確保資料 真實(shí)性與可用性 的一個組織；企圖借用過去 24家營建廠商 參與標(biāo)竿學(xué)習(xí)計(jì)畫的經(jīng)驗(yàn)，並利用這些廠商過去的資料發(fā)展一套標(biāo)竿學(xué)習(xí)系統(tǒng)。最後透過趨勢分析，發(fā)現(xiàn)某些類型的廠商在管理方面仍然具有相當(dāng)大的改善空間，但多數(shù)皆不自覺。 （ 1）進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)行方法的 演講 （ 2）協(xié)助 篩選 標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的 成員 （ 3）對標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員給予更實(shí)際而深入的標(biāo)竿學(xué)習(xí) 課程 。 ? 「 工程計(jì)劃畫結(jié)案資料全文檢索系統(tǒng) 」，主要包括： 1.「結(jié)案 文件 檢索」－針對結(jié)案的文件及資料庫，進(jìn)行檢索查詢的工作。 資料來源：知識管理 1006 2020/9/18 23 謝謝各位 敬請指教
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