校園事件與危機管理(ppt)-經(jīng)營管理-預覽頁
【正文】 以客觀冷靜的態(tài)度處理危機 ?我們知道如何來操縱媒體 ?在危機管理中最重要的是保持組織良好形象 ?在危機管理中只有確保組織內(nèi)部運作能維持 完整是重要的事 實際狀況的指標 理想狀況的指標 （歷史的、計劃的 或其他個別的標準） 差距大?。? 超過某標準 問題被知覺 對可能損失之 價值的知覺 問題的察覺 界定問題為危機 ?問題重要性的知覺 ?對理想狀況及實際狀況指標 其精確度的信賴程度 ?對目前各項差異的解釋 ?反應(yīng)的不確定性 對可能損失之 機率的知覺 ?問題若不解決時所知覺到 的負面效果 ?可供蒐集滿意解答的知覺性時間 所知覺到的 時間壓力 所知覺到的危機程度 危機知覺模式 (Billings 1980) 校園危機的警訊 １ 、 人的警訊：歹徒侵入校園 、 親子關(guān)係不良 、 師生關(guān) 係不佳 、 同儕關(guān)係惡化 、 員工操守 、 特權(quán)人物等 ２ 、 時的警訊：教師不在時 ， 下課 、 午休 、 打掃時 、 放 學後 、 寒暑假 、 天氣酷熱時 、 慶典 、 活動時等 ３ 、 地的警訊：廁所 、 地下室 、 樓梯間 、 屋頂 、 活動中 心 、 ?？平淌?、 施工中的建築 、 不良娛樂場所等 ４ 、 事的警訊：方法不當 ─實驗 、 遊戲時；過程疏忽 ─ 打掃 、 工程 、 體育課 、 美勞課 、 工藝課等 ５ 、 物的警訊：建築物老舊 、 校舍安全 、 設(shè)備安全 、 器 具生鏽 、 廢棄物未即時處理等 。 ? 確實學校附近的位置以便危機來臨時之避難方向 與位置 。 ２ 、 對於不實的謠言應(yīng)儘速予以駁斥 ３ 、 儘速針對危機可能引發(fā)的不良後果清除 ４ 、 對學校措施表達高度的信心 ５ 、 定期主動邀請媒體參加簡報或記者會 ６ 、 若危機時間加長可多派一位人員負責相 關(guān) 事宜 ７ 、 須對採訪記者身份加以確認 ８ 、 避免談?wù)搶秾W校運作產(chǎn)生負面影響的 話 題 ９ 、 避免以煽動的語氣或言辭回答媒體話題 危機管理溝通原則檢視： □ 訂定危機溝通政策 □ 指定發(fā)言人 □ 與記者建立溝通管道 □ 快速回應(yīng) □ 尋求鄰近學校結(jié)盟 □ 注意內(nèi)部溝通 □ 由發(fā)言人負責對外發(fā)布消息 □ 維持幽默感 □ 危機溝通政策評估 □ 發(fā)出感謝函 □ 對相關(guān)人員作簡報 危機管理計劃檢視： □發(fā)生危機時負責 人員 □組成危機處理小組 □有清楚和一致的 政策和程序 □提供危機處理小組 訓練 □建立與警方聯(lián)絡(luò)人 □建立與媒體聯(lián)絡(luò)人 □建立與社區(qū)資源 機構(gòu)互動關(guān)係 □ 設(shè)立電話聯(lián)絡(luò)網(wǎng) □決定適合集會空間 □發(fā)展必要的格式 和資訊文件 □收集參考書籍 □辦理危機警訊研習 □辦理危機處理演習
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1