標桿管理及其最佳實踐（ppt59）-經(jīng)營管理(文件)
【正文】 油從領導層到普通的員工都從思想觀念上發(fā)生了轉變 ， 在制度 、 管理和科研等方面進行了深入地探索 。 但是美孚并沒有滿足 ， 它做了一個調查 ， 認為仍有新的利潤增長空間 。經(jīng)過認真的尋找 ， 三個標桿都找到了 。 那里的服務員總保持著招牌般甜美的微笑 ， 使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度 。 沒有致力于工作的員工 ，你就不可能得到終身客戶 。 38 選擇標桿 收集資料數(shù)據(jù) 明確標桿內容 分析差距 擬定績效目標 交流認同 超級 競爭實力 改善方案 制定行動方案 執(zhí)行 ?處 理 好 五 個 階 段 完成階段 行動階段 整合階段 分析階段 計劃階段 39 ?標桿管理必須經(jīng)過五個階段十個步驟 ： ?第一階段：計劃 ?在這個階段 ， 企業(yè)需要完成三個任務 。 尋找的范圍首先應包括競爭對手 ， 同時也應包括所有其他有潛力的公司 。 42 ?第二階段：分析 ?第四步 ， 分析差距 。 44 ?第三階段：整合 ?在這個階段，企業(yè)需要統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)他們的斗志。 47 ?第九步 ， 動員和激勵企業(yè)全體員工特別是與標桿內容密切相關的人員執(zhí)行這個計劃 ， 如果標桿管理內容比較深奧 、 情況比較復雜 ，企業(yè)還應聘請有關專家進指導和監(jiān)督 。 51 ? 標桿管理成功與否取決于管理層的態(tài)度 ? 決定標桿管理活動能否成功以及能夠取得多大成功的是最高管理層的重視程度 。 53 ? 持續(xù)不斷地標桿 ， 持續(xù)不斷地提升 ? 標桿管理一旦實行就不應該終止 ， 因為學習是沒有止境的 。 同時 ， 在收集分析數(shù)據(jù) 、 制定行動方案等標桿管理的過程中 ， 讓員工積極的參與進來 ， 充分發(fā)揮員工的主動性 ， 使標桿管理順利的實施 。 Future 。 56 標竿管理是 ?與最佳者比較 ?改善 ?衡量 ?激勵 ?一項管理流程 ?學習 ?分享 ?降低成本 57 標竿管理並非 抄襲 特效藥 58 「人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失」。 54 ? 讓員工參與進來 ? 員工的支持提所有管理方法與理念得以順利施行 的最根本保證 ， 標桿管理也不例外 。 52 ? 不要忽略了對實施的結果進行評價 ? 標桿管理的特點也要求企業(yè)對所取得的結果進行評價 。 49 ?要注意六大關鍵點 ? 組建項目實施小組，對行動負責 ? 要想確保標桿項目行動計劃徹底貫徹執(zhí)行，必須有一個專門的組織負責指導工作，幫助每一個員工弄清自己該干什么和怎么干，并讓他們理解為什么要這么干。 45 ?第七步，根據(jù)全體員工的建議，修正已制定的績效目標，改進計劃方案，確立部門目標，并把最后結果告訴全體員工。 43 ?第五步 ， 擬定績效目標 。 選擇的唯一標準是 ， 既要具有可學性 ， 又要具有可比性 ！ 41 ?第三步 ， 收集資料和數(shù)據(jù) 。企業(yè)在開展標桿管理活動的準備工作中，已經(jīng)對業(yè)務流程進
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