標(biāo)竿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)務(wù)（ppt23）-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)竿學(xué)習(xí)四部曲 －蒐集及分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊 （四） 資料蒐集的方法 有電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查、書(shū)刊雜誌、直接拜訪等。但不易於追蹤後期發(fā)展和詳盡答案，較不具信度、效度，以及問(wèn)卷回收率較差。但較耗時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用也較高。組織會(huì)依據(jù)前一個(gè)階段所提出的改革計(jì)畫(huà)書(shū)來(lái)變更實(shí)際的流程。調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié) 果及客服中心的紀(jì)錄有系統(tǒng)地被用來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的缺點(diǎn) 需暫時(shí)性地 輪調(diào)至服務(wù)部門(mén) ，服務(wù)部門(mén) 人員需能夠參與研發(fā)過(guò)程； 流動(dòng)性的人員分組 可讓企 業(yè)不論景氣好壞都擁有最大的彈性 產(chǎn)品資料庫(kù) 的形式儲(chǔ)存「知識(shí)」，以備需要時(shí)再度 運(yùn)用此「知識(shí)」；但「知識(shí)」只有轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人化的解 決方案才有價(jià)值。 ? 透過(guò) 15個(gè)構(gòu)面進(jìn)行因素分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 管理核心與工地現(xiàn)場(chǎng)所關(guān)心之構(gòu)面有很大的差異 ，並大膽推論幾點(diǎn)假設(shè)。 2020/9/18 20 案例：長(zhǎng)谷集團(tuán) 專(zhuān)家的參與 ：中山大學(xué)企管系劉常勇教授全程給予協(xié)助。 資料來(lái)源：知識(shí)管理 5289 2020/9/18 22 案例：中華顧問(wèn)工程司 ? 所有 工程結(jié)案 相關(guān)資料的 保存、管理 皆有完備的做法，透過(guò)長(zhǎng)期 知識(shí)的累積及分享 ，可持續(xù)提供在規(guī)劃新工程案時(shí)的參考。 2.「 全部欄位檢索 」－不管所要檢索的資料是屬於哪一個(gè)欄位，只要輸入關(guān)鍵字，都可以被檢索出來(lái)。 2.「結(jié)案 圖檔 檢索」－針對(duì)結(jié)案的圖檔及資料庫(kù)，進(jìn)行檢索查詢(xún)的工作。 （ 4）與標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行多次的討論，協(xié)助決定標(biāo)竿學(xué)習(xí)的 主題 等 （ 5）規(guī)範(fàn)清楚而明確的 學(xué)習(xí)方向與 步驟 （ 6）控制標(biāo)竿學(xué)習(xí)計(jì)劃 進(jìn)行的時(shí)程並規(guī)範(fàn)進(jìn)度 （ 7）其他 諮詢(xún)與協(xié)助 ，例如：相關(guān)資訊的提供、問(wèn)卷內(nèi)容的擬定 … 最高主管的支持 ：學(xué)習(xí)流程獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)人鍾正光總裁的大力贊同，承諾在人力及經(jīng)費(fèi)上給予最高程度的支援 全體員工的共識(shí) ：長(zhǎng)谷的員工對(duì)公司具有高度向心力 資料來(lái)源：知識(shí)管理 5459 2020/9/18 21 案例： 德寶 營(yíng)造廠 ? 德寶買(mǎi)的預(yù)拌混凝土最便宜，請(qǐng)問(wèn)如何建立標(biāo)竿學(xué)習(xí)？ 物資場(chǎng) 、設(shè)置 混凝土預(yù)拌場(chǎng) 、 鋼筋加工廠 等，分別提高機(jī)械設(shè)備適用率，降低施工成本 直接採(cǎi)購(gòu)砂石水泥 ，降低原料成本 ，提高生產(chǎn)效率等。 資料來(lái)源：知識(shí)管理 5254 2020/9/18 19 案例：英國(guó)營(yíng)建業(yè)實(shí)施標(biāo)竿學(xué)習(xí)後的成效分析 7個(gè)營(yíng)建業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)步驟 的模型 ： 改變的需求 、 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 、 確認(rèn)標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題 、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)研究的設(shè)計(jì) 、 資料蒐集與分析 、 執(zhí)行 、 回饋 。 ? 作者透過(guò)專(zhuān)家及文獻(xiàn)設(shè)計(jì) 15個(gè)管理的構(gòu)面 ，針對(duì)這 13家的管理核心與工地現(xiàn)場(chǎng)人員 發(fā)出問(wèn)卷，採(cǎi)集質(zhì)性研究的資料，透過(guò) 資料比對(duì) 以 雷達(dá)圖 建立廠商在各方面表現(xiàn)的優(yōu)劣情況，並分析各因素的影響關(guān)係。而在組織進(jìn)行完改革後的一段時(shí)間，必須要進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估，以檢視實(shí)行的成果。 資料來(lái)源：知識(shí)管理 5366 2020/9/18 10 標(biāo)竿學(xué)習(xí)五部曲－採(cǎi)取改革行動(dòng) 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)就是 採(cǎi)取改革行動(dòng) 。需對(duì)資料來(lái)源與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以求證，另外可能較耗費(fèi)時(shí)間。但可能對(duì)方較不願(yuàn)花費(fèi)較多時(shí)間，以及不易得到回電。外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)則是要尋找組織值得學(xué)習(xí)的對(duì)象。 3. 特別任務(wù)
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