標竿學(xué)習與最佳實務(wù)（ppt23）-經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 標竿學(xué)習四部曲 －蒐集及分析標竿學(xué)習資訊 （四） 資料蒐集的方法 有電話訪談、問卷調(diào)查、書刊雜誌、直接拜訪等。但不易於追蹤後期發(fā)展和詳盡答案，較不具信度、效度，以及問卷回收率較差。但較耗時費力，費用也較高。組織會依據(jù)前一個階段所提出的改革計畫書來變更實際的流程。調(diào)查統(tǒng)計的結(jié) 果及客服中心的紀錄有系統(tǒng)地被用來改進產(chǎn)品的缺點 需暫時性地 輪調(diào)至服務(wù)部門 ，服務(wù)部門 人員需能夠參與研發(fā)過程； 流動性的人員分組 可讓企 業(yè)不論景氣好壞都擁有最大的彈性 產(chǎn)品資料庫 的形式儲存「知識」，以備需要時再度 運用此「知識」；但「知識」只有轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人化的解 決方案才有價值。 ? 透過 15個構(gòu)面進行因素分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 管理核心與工地現(xiàn)場所關(guān)心之構(gòu)面有很大的差異 ，並大膽推論幾點假設(shè)。 2020/9/18 20 案例：長谷集團 專家的參與 ：中山大學(xué)企管系劉常勇教授全程給予協(xié)助。 資料來源：知識管理 5289 2020/9/18 22 案例：中華顧問工程司 ? 所有 工程結(jié)案 相關(guān)資料的 保存、管理 皆有完備的做法，透過長期 知識的累積及分享 ，可持續(xù)提供在規(guī)劃新工程案時的參考。 2.「 全部欄位檢索 」－不管所要檢索的資料是屬於哪一個欄位，只要輸入關(guān)鍵字，都可以被檢索出來。 2.「結(jié)案 圖檔 檢索」－針對結(jié)案的圖檔及資料庫，進行檢索查詢的工作。 （ 4）與標竿學(xué)習團隊的成員進行多次的討論，協(xié)助決定標竿學(xué)習的 主題 等 （ 5）規(guī)範清楚而明確的 學(xué)習方向與 步驟 （ 6）控制標竿學(xué)習計劃 進行的時程並規(guī)範進度 （ 7）其他 諮詢與協(xié)助 ，例如：相關(guān)資訊的提供、問卷內(nèi)容的擬定 … 最高主管的支持 ：學(xué)習流程獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)人鍾正光總裁的大力贊同，承諾在人力及經(jīng)費上給予最高程度的支援 全體員工的共識 ：長谷的員工對公司具有高度向心力 資料來源：知識管理 5459 2020/9/18 21 案例： 德寶 營造廠 ? 德寶買的預(yù)拌混凝土最便宜，請問如何建立標竿學(xué)習？ 物資場 、設(shè)置 混凝土預(yù)拌場 、 鋼筋加工廠 等，分別提高機械設(shè)備適用率，降低施工成本 直接採購砂石水泥 ，降低原料成本 ，提高生產(chǎn)效率等。 資料來源：知識管理 5254 2020/9/18 19 案例：英國營建業(yè)實施標竿學(xué)習後的成效分析 7個營建業(yè)標竿學(xué)習步驟 的模型 ： 改變的需求 、 標竿學(xué)習 、 確認標竿學(xué)習主題 、 標竿學(xué)習研究的設(shè)計 、 資料蒐集與分析 、 執(zhí)行 、 回饋 。 ? 作者透過專家及文獻設(shè)計 15個管理的構(gòu)面 ，針對這 13家的管理核心與工地現(xiàn)場人員 發(fā)出問卷，採集質(zhì)性研究的資料，透過 資料比對 以 雷達圖 建立廠商在各方面表現(xiàn)的優(yōu)劣情況，並分析各因素的影響關(guān)係。而在組織進行完改革後的一段時間，必須要進行績效指標的評估，以檢視實行的成果。 資料來源：知識管理 5366 2020/9/18 10 標竿學(xué)習五部曲－採取改革行動 標竿學(xué)習的主要目標就是 採取改革行動 。需對資料來源與統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以求證，另外可能較耗費時間。但可能對方較不願花費較多時間，以及不易得到回電。外部標竿學(xué)習則是要尋找組織值得學(xué)習的對象。 3. 特別任務(wù)
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