標(biāo)桿管理及其最佳實(shí)踐（ppt59）-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 行了科學(xué)客觀地分析，已經(jīng)找出了業(yè)務(wù)流程中存在的缺點(diǎn)和不足，并制定了標(biāo)桿管理實(shí)施的順序和路線。 37 美孚在經(jīng)過(guò)標(biāo)桿管理之后 ， 顧客一進(jìn)加油站就可享受到快捷的服務(wù) 、 真誠(chéng)的微笑和問(wèn)候以及具有人性的關(guān)注 。 36 全美公認(rèn)的回頭客大王日 “ 家庭倉(cāng)庫(kù) ” 公司 ， 安撫小組把它作為標(biāo)桿 。 這種分工細(xì)致 、 配合默契 、 高效省時(shí)的加油絕招正是美孚最想要的 。 而在這三個(gè)方面美孚做得還不夠好 ， 于是美孚決定改變現(xiàn)狀 ， 以這三個(gè)方面為標(biāo)桿內(nèi)容向做得好的公司學(xué)習(xí) 。 31 ?標(biāo)桿三 ?如果你試著向行業(yè)外部看一看，你就可能從那些優(yōu)秀的公司中獲得巨大的收益。中海油除了銷售凈利潤(rùn)這一項(xiàng)占優(yōu)勢(shì)外，其他各項(xiàng)指標(biāo)全處于下風(fēng)。這家公司在 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)中排名第 189位，在世界石油公司中排名第 14位。 26 最后 ， 要求所有服務(wù)中心人員以這個(gè) “ 稻草人 ” 為榜樣 ， 在工作中力爭(zhēng)做到最佳 ， 同時(shí)用詳細(xì)周密的指標(biāo)體系 ， 對(duì)員工業(yè)績(jī)的改進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 最終建立起了具有最佳的 、 統(tǒng)一服務(wù)的服務(wù)體系 。 這引起了雅芳的高級(jí)管理層的重視 ， 公司決定開(kāi)展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問(wèn)題 。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 企業(yè)要想快速提高整體績(jī)效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績(jī)效。 企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好 ， 就必須要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法 。 17 ? 企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具 當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)的熱情高漲期進(jìn)入理智的平穩(wěn)發(fā)展期之后 ， 企業(yè)就應(yīng)該把注意力放在提高增長(zhǎng)的內(nèi)在潛力 ， 形成固定的企業(yè)文化上 。 14 ? 企業(yè)提高績(jī)效的工具 標(biāo)桿管理可以為企業(yè)提供一個(gè)明確具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ， 以及切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)途徑 。通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作的不足，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。 9 施樂(lè)公司實(shí)施標(biāo)桿管理近 10年，市場(chǎng)份額已恢復(fù)了近 10%。 7 施樂(lè)的高層管理者認(rèn)為這一新的管理方法具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值 ， 便要求下屬的所有單位和成本中心開(kāi)展各種類型的標(biāo)桿管理活動(dòng) 。 1976年以后 ， 一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂(lè)公司遇到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn) ， 如佳能 、 NEC等公司以施樂(lè)的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利 ， 其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 、 開(kāi)發(fā)人員數(shù)量分別比施樂(lè)短與少 50%， 施樂(lè)的市場(chǎng)份額從 82%直線下降到 35%。1 標(biāo)桿管理及其最佳實(shí)踐 2 《 標(biāo)桿管理及其最佳實(shí)踐 》 一書(shū)清晰地介紹了標(biāo)桿管理這一卓越的管理方法，并剖析了它之所以會(huì)發(fā)揮出“他山之石可以攻玉”的巨大作用的原因。 5 美國(guó)施樂(lè) （ Xerox） 公司是推行標(biāo)桿管理活動(dòng)的鼻祖 。 于是施樂(lè)放棄了自己原有的產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) ， 改之以日本的低成本作為自己的目標(biāo) ， 取得了巨大的實(shí)效 ， 阻止了市場(chǎng)份額進(jìn)一步下滑 。 到目前為止，施樂(lè)公司已經(jīng)分別對(duì)十多個(gè)不同的公司，在應(yīng)收賬款流程、研究開(kāi)發(fā)流程、供貨商認(rèn)證流程、質(zhì)量方案、工廠布置、工程作業(yè)、物料管理、配送作業(yè)、顧客調(diào)查技術(shù)、營(yíng)銷、策略導(dǎo)入等等方面進(jìn)行
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